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Escuela de la Administracion: Calidad Total

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Belén Sandoval

on 24 April 2015

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Transcript of Escuela de la Administracion: Calidad Total

Escuela de la Administracion: "Calidad Total"

Introducción
Ishikawa y el Control Total de Calidad
Deming y el método de mejoramiento de la calidad
El doctor Deming bautizó esta filosofía como Los catorce puntos
Crosby y la filosofía cero defectos
Crosby destaca que los círculos de calidad y las estadísticas representan una mínima parte de la tarea encaminada a lograr la calidad. Las fases del cambio para lograr la calidad son:
a) Convicción de la dirección.
b) Compromiso de la alta gerencia y de todo el personal.
c) Conversión de la cultura organizacional.

Para la implantación de la filosofía cero defectos Crosby propone catorce pasos:

Origen de la Calidad
Escuela Administrativa "Calidad Total"
Similitudes
1.- La inspección nunca es la solución para el mejoramiento de la calidad.

2.- La participación y el liderazgo de la alta gerencia son esenciales para generar la tan necesaria cultura en la que todos se comprometen a lograr la calidad.

3.- Un programa para elevar la calidad requiere el esfuerzo y un compromiso a largo plazo de toda la organización, además de la inversión necesaria para la capacitación.

Ventajas de la Escuela de "Calidad Total"

• Adopta una filosofía de mejoramiento constante.
• No depende de inspecciones, se basa en las estadísticas.
• Capacita constantemente al equipo de trabajo.
• Mejora la comunicación entre las aéreas de la empresa.
• Se reducen los defectos y se incrementa la productividad.

Origen
La calidad total tuvo sus inicios en las empresas japonesas al finalizar la Segunda Guerra Mundial y es una metodología de la gestión a través de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, accionistas y de toda la sociedad en general, utilizando los recursos que dispone, es decir, personas, materiales, tecnología, sistemas productivos, etc.
Evolución
Metodologías Básicas
1. Control Total de Calidad (CTC) cuyo creador es Kaoru Ishikawa.

2. Mejora continua. Propuesta por el doctor Edwards Deming.

3. Cero defectos. Creada por Philip Crosby.

Características del CTC
1. Control de calidad en toda la empresa; participación de todos los miembros de la organización.

2. Capacitación y educación.

3. Círculos de Control Total de Calidad.

4. Auditoría de calidad.

5. Utilización de métodos estadísticos. (El 95% de los problemas de una empresa se pueden resolver con simples herramientas de análisis y que dé solución a los problemas.)

6. Actividades de promoción del Control Total de Calidad a escala nacional

Herramientas estadísticas de calidad
Gráfico de Control
1. Ser constante en el propósito de mejorar los productos y los servicios

2. Adoptar la nueva filosofía de absoluto rechazo a permitir defectos

3. Eliminar prácticas de inspección masiva

4. Acabar con la práctica de adjudicar contratos de compra basándose exclusivamente en el precio

5. Mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción y de Servicio

6. Ofrecer capacitación en el trabajo en todos los niveles

7. Dar a conocer cómo hacer bien el trabajo

8. Impulsar las comunicaciones y la productividad

9. Derribar las barreras que haya entre distintos departamentos y las áreas de staff

10. Eliminar los slogans, las exhortaciones y los carteles

11. Utilizar métodos estadísticos para mejorar continuamente la productividad y la calidad

12. Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho

13. Establecer un vigoroso programa de educación y de reentrenamiento

14. Tomar medidas para lograr la transformación
1. Compromiso de la dirección

2. Equipo para el mejoramiento de la calidad

3. Medición

4. Costo de la calidad

5. Crear conciencia sobre la calidad

6. Acción correctiva

7. Planear el día cero defectos

8. Educación al personal

9. Día cero defectos

10. Fijar metas

11. Eliminar las causas de error

12. Reconocimiento

13. Consejos de calidad

14. Repetir todo el proceso
Based on Jim Harvey's speech structures
Las escuelas de administración son los diversos enfoques a través de los cuales se aplica la administración. Todas las escuelas creadas han implicado grandes contribuciones a la administración ya que cada una sirve para satisfacer las necesidades de las organizaciones de acuerdo con un contexto, por lo que todas son igualmente valiosas, es por ello que un directivo eficiente debe conocer todas las escuelas administrativas para elegir y aplicar la más adecuada a las necesidades de su organización.

Con respecto a la calidad, es el cumplimiento de los requisitos para la satisfacción de las necesidades del cliente, esto ha implicado entender que el concepto de calidad va más allá que el simple cumplimiento de ciertas especificaciones. Un producto o un servicio será de calidad cuando logre satisfacer las necesidades, expectativas y requerimientos del consumidor pues es él quien establece los parámetros a alcanzar y esto obliga al servicio o producto a someterse a un proceso de mejora continua.
Diagrama de Ishikawa
Diagrama de Pareto
Hoja de registro de inspección
Estratificación
Diagrama de Dispersión
Histograma
Desventajas de la Escuela de "Calidad Total"
• Debido al sistema arraigado en las empresas, su establecimiento es difícil.
• Se requiere de un cambio en toda la organización, siendo este un proceso bastante largo.
• La instauración de este sistema requiere de inversiones importantes.

Certificación ISO
Ventajas de la Certificación
1940
1941
1943
1944
1950
1960
1961

1970
1980
1982
1986
1990

1991
2000
2010
Joseph Juran
Kaoru Ishikawa
Armand Vallin Feigenbaum
Deming
Shigeo Shingo
Philip Crosby
Genichi Taguchi
Masaaki Imai
Claus Moller
Conclusión
La calidad total ha producido impresionantes resultados en cuanto a incrementos en la calidad y productividad primero en Japón y ahora también en empresas de Occidente; de hecho, con la globalización económica, la calidad y la certificación son indispensables para incursionar en los mercados internacionales, es por ello que se puede afirmar que la calidad ocupa un papel estratégico en las empresas ya que a través de ésta es posible mejorar la posición competitiva y el desempeño general.
Nos damos cuenta de la gran trascendencia que hoy se le otorga al Sistema de Gestión de la Calidad, lo cual da fe de la cantidad creciente de organizaciones que lo tienen formalizado, en funcionamiento y, en muchos casos, certificado, en todo el mundo desarrollado y en muchos países en vías de desarrollo.
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