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BCP

No description
by

Marcia Chinchay Ynoñan

on 20 August 2016

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Transcript of BCP

Con la finalidad de poner en práctica las conductas aliadas a la cultura se hace a través de los sistemas formales e informales.

Los sistemas formales cabe mencionar el Programa de Reconocimientos, a través del cual se reconoce a aquellos colaboradores cuyas conductas reflejan los valores y principios del BCP; es por eso que el objetivo de este programa es el incentivar, motivar a los colaborares en la conducta positiva a acentuar su identificación y contribución con el logro de los objetivos estratégico; contando para esto con cuatro partes:


1. Sugerencias
Realización de un concurso mensual que promueva el reconcomiendo de la capacidad de aportar ideas innovadoras, orientas a la rentabilidad, eficiencia y calidad de servicio.


2. Desempeño Destacado
Son las mismas jefaturas quienes presentan sus propuestas promoviendo el cumplimiento de los objetivos corporativos de rentabilidad y eficiencia cooperativa, como reconocimiento al esfuerzo de sus colaboradores; tiene la opción de presentarlo en cualquier momento del año.

3. Actitud Ejemplar
Las actitudes son las que deben demostrar a la identidad del banco, es por eso que se reconoce y refuerza cuando son sobresalientes las actitudes orientadas al servicio del cliente externo e interno, entre los mismo colaboradores pueden proponer el reconocimiento de su colega.

4. Qualita
La alta gerencia otorga una vez al año el reconocimiento a los colaboradores sobresalientes por su permanente actitud de servicio, responsabilidad disposición, dedicación logrando superar las expectativas del cliente interno y externo.

SOFTWARE Y HARDWARE

SOFTWARE UTILIZADO
Chinchay Ynoñán, Marcia
Gamarra Rojas, Edgar
Jimenez Sanchez, Joseph
Rojas Gozzer, Adrian
Sosa Vargas, Sandy

CONOCIENDO LA ORGANIZACIÓN
Llamado por sus primeros años Banco Italiano.
En 1942 se cambió la denominación social a Banco de Crédito del Perú.
Se instalaron sucursales en Nassau y Nueva York.
Se construyó un edificio de 30,000m2 en La Molina.
En 1993 adquirió en Banco Popular de Bolivia hoy Banco de Crédito de Bolivia.
Banco Comercial más antiguo del Perú.
Principal Subsidiaria de Credicorp Ltd.
Al cumplir 123 años de existencia cuenta con 346 Agencias, 1,526 cajeros automáticos, 5,400 Agentes BCP y 15,564 empleados y bancos corresponsales en todo el mundo.
RESEÑA HISTÓRICA
Razón Social y Jurídica
Banco de Crédito del Perú
Sociedad Anónima.

Razón social:
Razón jurídica:
Logotipo
Misión
Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país.
Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos.
Visión
Objetivos
Búsqueda de nuevos negocios especialmente en sectores de mayor margen y crecimiento.

Mantener el liderazgo local, esforzándose y trabajando en el negocio financiero, a través de la oferta de productos y servicios innovadores y rentables.

Posición Competitiva
Esta orientada a Brindar servicios a los clientes por La Banca Mayorista , compuesta por Banca Empresa, Banca Corporativa e Institucional; y La Banca Minorista atendiendo a las personas y Pequeñas empresas.
Motivaciones y Problemas
Finalidad
Tener un personal altamente motivado , calificado y acorde con la cultura de la empresa, busca centrar el desarrollo de sus colaboradores, fomentando las capacitaciones profesionales de sus empleados.
Tiene dos tipos de selección interna y externa, la primera pasan por este proceso los puestos de jefatura, operaciones y gerenciales; la segunda la conformada por los puestos de menor responsabilidad sin dejar de integrarlos a través de programas formativos para ejercer sus funciones.

Programas de Capacitación
1. Programas Formativos
Dirigido a los puestos de ingreso masivo y grupal del Banco, contando para esto con 212
introductores internos que son encargados de transmitir “La forma de hacer las cosas
en el BCP” y favorece la gestión del conocimiento.

2. Programas de Desarrollo
Esta asociado con el nivel madurez y sentido de responsabilidad, es por eso que va dirigido a desarrollar las competencias técnicas y funcionales de los puestos de trabajo, es decir, una competencia sana.

Sistemas Operativos
o Microsoft Windows 2003 Enterprise Edition
o AIX 5.3
o Sun Solaris 6
SW para Base de Datos
o Microsoft SQL 2000 Server
o Oracle 10g

SW para Web (Web Services)
o Internet Information Services(IIS) 6.0
o Apache Tomcat 6.0.16

SW para Reportes
o Crystal Reports x10
o Microsoft Reporting Services

3. Programa de Desarrollo de Habilidades Directivas (DHD)

Dirigido a colaboradores con personal a su cargo.

4. Programas de Actualización
Capacitación en productos, servicios, aplicativos y procesos que se crean o modifican como parte de la dinámica de la organización y el entorno.

5. Programas de Calidad de Servicio
Dirigido a reforzar la importancia de la Calidad del Servicio en la atención de clientes
externos e internos.

HARDWARE IMPLEMENTADO
BCP cuenta con una infraestructura relativamente nueva en hardware. Esto es importante por lo cortos que son los períodos de vigencia tecnológica, por ello se estableció la Actualización de Equipos y Obsolescencia, que aseguran un tratamiento oportuno y eficaz ante esta realidad y a la utilización de los equipos que, en apariencia resultan desplazados por obsolescencia.
Marca Modelo Cantidad

Compaq Evo D300/D500 59

Lenovo 3000 35

Inventario de equipos de la oficina principal
A través de las motivaciones al banco les permite conocer el comportamiento de sus colaboradores con la organización de reuniones, almuerzos , desayunos de integración, campamentos , visitas al club, fiestas de cada región, regalos como artefactos, viajes entre otros.


En el Área de Sistemas

Una gerencia solicita mediante un modelo, que la división de sistemas desarrolle alguna aplicación, obteniendo la solicitud mediante un modelo, teniendo así el pedido por el usuario procediendo a la planificación del tiempo que tomara en la realización de la aplicación, constantemente son modificados lo requerimientos del usuario lo que trae retraso en la entrega de la fecha acordada. Incompatibilidad del nuevo software en las áreas, como consecuencia del cambio del sistema operativo. Es necesario realizar una capacitación al personal certificando así los nuevos sistemas operativos.


Problemas administrativos y Organizacionales
Antes de comenzar la ejecución de la aplicación se coordina previamente, para saber que no existe alguna modificación en la aplicación.
La capacitación se debe preparar con un moderado tiempo de anticipación de modo que se pueda prevenir cualquier problema que pudiese surgir en el momento.
Alternativa de Solución
Motivaciones e incentivos
El BCP no existiría sin estos clientes ,es por eso que incentivan a su personal a poner en práctica las normas éticas y morales, viéndose reflejada en el correcto cumplimiento ,el empeño de ofrecer productos y servicios de calidad a sus clientes, accionistas y empleados

Mercados
Banca mayorista:
- Mercado Consumo
- Mercado Cuenta sueldo
- Mercado Banca exclusiva
- Mercado Banca Corporativa
- Mercado Banca Pyme

Filiales


Empresa Rubro
Crédito Leasing S.A. Arrendamiento financiero.
Credibolsa SAP S.A. Sociedad Agente de Bolsa.
Credifondo S.A. Sociedad de Fondos Mutuos.
Credititulos S.A. Sociedad Titulizadora.
Inmobiliaria BCP S.A. Sociedad Inmobiliaria
Banco de Crédito de Bolivia Banco
BCP Sociedad de Propósito Especial Sociedad Titulizadora
Inversiones Conexas S.A. Sociedad Inmobiliaria


Diagnóstico Administrativo y Organizacional
1. Administrativo

– Delegación de autoridad.
– Habilidad para responder al cambio.
– Estructura organizacional definida.
– Efectividad de las decisiones.
– Nivel de coordinación con otras unidades.
– Nivel de planificación estratégica.
– Nivel de liderazgo.
– Orientación a los procesos de calidad.

2. Organizacional
a. Internet
El acceso a Internet ofrece una amplia gama de posibilidades a los clientes, quienes pueden entrar a la red desde su casa, oficina, centro de estudios o a través de una cabina pública. El crecimiento del número de clientes de Internet representa una oportunidad espléndida para desarrollar un nuevo mercado.
b. Competitividad
La aplicación del modelo económico neoliberal en el Perú ha generado un incremento en la oferta de servicios que, en combinación con la reducción de la demanda debido a una crisis recesiva, ha generado una hipercompetitividad en muchos rubros de la actividad empresarial.
servicios
a. Capacidad Directiva
Los servicios que ofrece el Banco de Crédito del Perú, Dirigidos a personas Naturales, Asociaciones sin fines de lucro y personas Jurídicas.
-Créditos Personales
-Ahorro/Inversión
-Crédito para PYMES
-Medios de Pago
-Banca Seguros
-Servicios con Tarjetas de Crédito

c. Capacidad Humana
– Nivel de formalidad en relación de trabajo.
– Nivel de rotación del personal.
– Nivel de motivación.
– Nivel de eficiencia.
– Nivel de comunicación.
– Nivel de creatividad.
– Compromiso con los valores institucionales.
– Existencia de incentivos.
– Sistema de medición del desempeño.

d. Capacidad Tecnológica

– Capacidad de innovación de productos.
– Procesos de producción estandarizados.
– Procedimientos de control de calidad.
– Actualización regular de la base de datos.
– Nivel de hardware y software.
– Nivel de infraestructura.

e. Capacidad Competitiva
– Calidad de los productos informativos.
– Compromiso con el cliente y sus aspiraciones.
– Compromiso con el desarrollo del país.
– Expectativas de los clientes.
– Liderazgo en el mercado interno.
– Conocimiento de la competencia.
– Conocimiento y análisis del entorno.

ANALISIS ADMINISTRATIVO
Describirá la estructura organizativa del Banco y de sus Unidades constitutivas en el marco de la estrategia institucional.
Delimitará claramente la naturaleza, ámbito de autoridad y jerarquía de sus Unidades constitutivas en funcionamiento y de las correspondientes responsabilidades u obligaciones.
Evidenciará la estructura descrita en sus disposiciones mediante Organigramas.
Tratándose de Unidades de línea, vinculadas a los negocios o servicios del Banco, se podrá describir las responsabilidades de los puestos directamente involucrados.
Se tendrá en cuenta el presente manual para garantizar criterios normalizados en lo concerniente a la gestión gerencial, delimitación de responsabilidades e implantación de cambios organizativos.
Manual de organización y funciones (MOF)
ANÁLISIS ADMINISTRATIVO
123 años en el mercado peruano siempre con imagen de solvencia y seguridad.
Banco líder en participación de mercado.
Grupo gerencial altamente capacitado.
Líder en calidad a nivel nacional, teniendo reconocimiento en el extranjero.
Tecnología de punta debido a su constante innovación.
F
portunidades
Productos y servicios nuevos, cuenta sueldo CTS, revista de Beneficios.
Crecer con la economía de una manera multiplicadora.
Sistema para manejos de riesgos muy avanzados, los cuales permiten rentabilizar clientes: Integración de sistemas / incremento en rentabilidad por cliente.
ANÁLISIS ADMINISTRATIVO
Tiempos muertos por falta de sistema, que provocan molestias en el público.
Excesiva exigencia en calificación de riesgos para brindar créditos personales a clientes sin récord en el BCP.
La falta de abastecimiento inmediato de dinero en efectivo en los cajeros automáticos (sobre todo en quincenas y fines de mes).
ebilidades
menazas
Menor rentabilidad debido a los menores márgenes y falta de crecimiento de la economía del país.
Posibilidad de que la competencia procese regionalmente sus operaciones y por ende disminuya radicalmente sus costos.
ANÁLISIS ADMINISTRATIVO
ANÁLISIS ADMINISTRATIVO
SUBSISTEMA DE OBJETIVO Y VALORES
Prestar el más eficiente servicio y atención a sus clientes, en un ambiente de clara cordialidad.
Mantener el liderazgo local, esforzándose y trabajando en el negocio financiero.
Alcanzar estándares internacionales de calidad de servicio, rentabilidad, tecnología, sólida institucional y contribución social.
ANÁLISIS ADMINISTRATIVO
Objetivos
ANÁLISIS ADMINISTRATIVO
B. GRUPOS DE TRABAJO
Cuentan con equipos de Mejoramiento de la Calidad, un departamento de Calidad, no solo de servicios y productos, sino también en Pautas de atención al cliente.
Cambio interpersonal de documentos, ordenes e ideas, Qualitas es el programa de reconocimiento al capital humano por todo el esfuerzo y apoyo en el mejoramiento continúo.

Subsistema Estructural
SUBSISTEMA DE OBJETIVO Y VALORES
El cliente:
razón de ser de la organización.
La Ética:
Institución con integridad, con gente honesta y responsable.
Nuestra gente:
Cuenta con los mejores profesionales, incentiva su desarrollo y potencial emprendedor.
La Innovación:
Continuamente para responder a los requerimientos del mercado.
ANÁLISIS ADMINISTRATIVO
Valores
ANÁLISIS ADMINISTRATIVO
A. RECURSOS HUMANOS

Apoyo a unidades operativas y de negocios, a través del departamento de Gremio 94.
Permite mejorar la competitividad del banco a través de una planilla más calificada y productiva

Subsistema Psicosocial
ANÁLISIS ADMINISTRATIVO
D. LIDERAZGO

Es un liderazgo participativo, basado en que los colaboradores asuman responsabilidades.
Mayor y mejor respuesta referente al mercado.


Subsistema Psicosocial
B. ACTITUDES

Claro trabajo en equipo.
Se busca que asuman mayor responsabilidad
SUBSISTEMA DE OBJETIVO Y VALORES
Ser miembro de la familia Banco de Crédito significa estar en constante desarrollo del ser personal, actuando de acuerdo a las normas establecidas aportando un valor agregado al Banco a través de sus ideas e iniciativas, lográndolo y proyectándolo a través de todos y cada uno de los integrantes del Banco.
ANÁLISIS ADMINISTRATIVO
Cultura
SUBSISTEMA DE OBJETIVO Y VALORES
ANÁLISIS ADMINISTRATIVO
Filosofia
E. COMUNICACIÓN
La comunicación se realiza en forma dinámica entre los diferentes miembros que conforman los equipos de trabajo. Existe comunicación directa y personal tanto como indirecta es decir a través de documentos.
Los colaboradores gozan de un club privado.
F. MOTIVACIONES
Bonos.
Gratificaciones.

“BCP, Simplicidad, todo en un mismo banco”, manteniendo su filosofía sólida
ANÁLISIS ADMINISTRATIVO
Subsistema Técnico
A. CONOCIMIENTO
Este aspecto prima en el área de sistemas el personal debe estar altamente capacitado y debe asistir a los cursos de formación y capacitación de la empresa cuando se requiere otro aspecto importante, es la capacidad de toma de decisiones.
B. TÉCNICAS
Tienen normas establecidas y estándares para desarrollar cualquier trabajo; utilizan al “Usuario y guía práctica” para cualquier inconveniente en cuanto a su zona de trabajo.


Subsistema Administrativo
ANÁLISIS ADMINISTRATIVO
FIJACIÓN DE OBJETIVOS

Establecen los objetivos de acuerdo a los requerimientos organizacionales, sea la división, área, unidad o sección de negocios, en base a la información obtenida por la parte externa (entorno) e interna (la empresa).

c. PERCEPCIONES
Consideran aún que pueden llegar a ser mejores

Subsistema Administrativo
ANÁLISIS ADMINISTRATIVO
INTEGRACIÓN


En esta etapa luego de definir los objetivos y de estructurar los planes estratégicos y operacionales; para cada una de las divisiones, deben ser integrados y evaluados como van a ir desarrollándose y cual será su prioridad de orden para obtener los resultados esperados.

Subsistema Administrativo
ANÁLISIS ADMINISTRATIVO
ORGANIZACIÓN

Se asigna de manera sistemática los recursos para cada plan, esto involucra a la instrumentación tanto como al personal.


ANÁLISIS ADMINISTRATIVO
TIPO DE ORGANIZACIÓN
La empresa en estudio es una organización de tipo Adaptable – Orgánica.

- Entorno cambiante
- Tecnología compleja.
- Actividades no rutinarias



Subsistema Administrativo
ANÁLISIS ADMINISTRATIVO
INSTRUMENTACIÓN
Se eligen los componentes específicos y las herramientas de ayuda necesaria para la ejecución de los planeado; esto involucra el aspecto técnico-estructural de la organización es decir toma en cuanto a tanto la estructura establecida como al equipo necesario que involucra alcanzar los objetivos propuestos a través de la planeación.



Subsistema Administrativo
ANÁLISIS ADMINISTRATIVO
CONTROL
Una vez puesto en marcha el plan es de suma importancia realizar una Retroalimentación constante, se controla y verifica periódicamente para dar a conocer a la unidad, área o sección encargada del mismo, cono se están ejecutando las operaciones, es decir si se están alcanzado los objetivos establecidos o no y de acuerdo a eso el ciclo vuelve a iniciar realizando los mejoramientos y /o correcciones del caso para seguir siendo competitivos y lideres del mercado.

ANÁLISIS ADMINISTRATIVO
SIstemas componentes
Gráfico:
SUBSISTEMA ADMINISTRATIVO
SUBSISTEMA DE OBJETIVOS Y VALORES
SUBSlSTEMA ESTRUCTURAL
A. TAREAS
Concentra sus actividades en la promoción de la actividad cultural.
Capacitación de capital humano identificadas con la organización.
Realización de obras sociales y de proyección a la comunidad, realzando su responsabilidad social.

ANÁLISIS ADMINISTRATIVO
Subsistema Estructural
SUBSISTEMA PSICOSOCIAL
SUBSISTEMA TÉCNICO
Tipos de sistemas de información

a.) Procesamiento de Transacciones
b.) Información gerencia
c.) Sistema de apoyo para la decisión
d.) Sistema de información para oficinas

SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y CALIDAD
Sistemas de Información
Es un conjunto de elementos orientados al tratamiento y administración de datos e información, organizados y listos para su uso posterior, generados para cubrir una necesidad u objetivo.
Sistema de Procesamiento de Transacciones
Encontramos como hemos visto en teoría: Clasificación, Cálculos, Ordenamiento, Resumen, Almacenamiento:

•Clasificación:
En la forma como clasifican los diferentes tipos de cuentas de los clientes.
•Cálculos:

Nos da siempre con exactitud el saldo de cuenta.
•Ordenamiento:
Nos muestra de forma ordenada la información que requerimos.
•Resumen:
Nos brinda información eficiente y no redundante.
•Almacenamiento:
Almacena toda información necesaria de los clientes en su base de datos.
Medios
a. ATMs
(Cajero Automáticos):Existen 383 de cajeros, tiene 3 millones de transacciones en promedio al mes.
b. Saldomáticos:
Proporcionan consultas de saldos y movimientos gratis (con algunas restricciones en número de consultas), generando 1.7 millones de transacciones en promedio al mes.
c. VíaBCP (Internet):
Tiene operaciones de 1.1 millones en promedio al mes.
d. POS:
Operaciones realizadas por los clientes en los principales negocios que tengan este aplicativo, con cargo a sus cuentas (con sus tarjetas de débito), tiene 0.6 millones de operaciones en promedio al mes.
e. Comunícate:
Es el canal telefónico,Activo las 24 horas, que utilizan los clientes para realizar principalmente operaciones no monetarias, tiene 0.5 millones de operaciones en promedio al mes.
f. Credicargo:
Son cargos automáticos en cuenta que solicitan los clientes para pagar sus gastos recurrentes, como sus servicios de luz, agua, teléfono, colegios, etc., tiene 0.2 millones de operaciones en promedio al mes.
g. Data Warehouse:
El gran almacén de información del banco que centraliza aproximadamente 20 bases de datos internas y 8 externas.

Sistema de Información Gerencial
Comités de Administración

La administración interna del BCP se caracteriza por un alto nivel de profesionalismo y una filosofía de gerencia que incentiva no sólo la activa participación de los gerentes en la toma de decisiones, sino también el compromiso de los mismos con las decisiones tomadas a través de los comités de administración.

Sistema de Apoyo para Decisión
Servicio de Análisis

Personas especializadas en análisis financiero, valoración de empresas y asesoría de inversiones. Analiza en detalle la situación económica nacional e internacional, las principales variables del mercado, así como información de compañías inscritas en la Bolsa de Valores de Lima (BVL).

Balance Score Card
Herramienta que permite hacer seguimiento a los principales indicadores operativos, comerciales, económicos y financieros.

Organigrama general
Diagrama Específico
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
ortalezas
O
D
A
Sistema de Información para Oficinas
A) Data Mart

Usado recurrentemente por las unidades de negocio, planeamiento y estrategias, finanzas y temporalmente por otras unidades staff.
B) Data Mining
Extrae información estadística, comportamientos y descubre variaciones, relaciones y secuencias de todas las operaciones de negocio del banco, para ser utilizadas como estrategias.
C) CRM
Alimentada por el Data Warehouse y el Data Mining, envía información diaria a 1,000 ejecutivos aproximadamente para que realicen venta o den servicios personalizados a los clientes, entre otras acciones.
Niveles de la Organización
a. Nivel Estratégico

Sistema de resumen de cuentas personales a nivel Macro.

b. Nivel Táctico

Sistema de Riesgos en donde verifica los posibles riesgos originados por el nivel operativo; y sugiere al nivel estratégico un cambio de políticas.

c. Nivel Operativo

Sistemas de cuentas personales (cuentas corrientes, depósitos a plazo fijo, cuenta libre, etc.).
Calidad
El Área de Calidad, encargada de diseñar y liderar los programas de mejora en el servicio, desarrolla sus principales iniciativas a través de los programas de mejora continua y cultura de calidad.
Herramientas para la Calidad
Cartas de Servicio

El banco de Crédito elabora documentos que recogen cual es su labor, cuándo, cómo y qué compromiso tienen ante el cliente. Señala cuáles son sus responsabilidades, qué quieren lograr y cómo pretenden servir mejor a los clientes (internos y externos).
La mejora continua analizan el punto de vista de sus distintos tipos de clientes mediante encuestas, estudios cualitativos o auditorías. Por otro lado, mediante la información indirecta a través de buzones de sugerencias, análisis comparativo con otras organizaciones similares, etc.
Grupos de Mejora
Auto-evaluación
A través de comisiones y Grupos de Mejora, el Banco de Crédito busca encontrar sus errores y fallas, para que así pueda superarlos, y brindar un mejor servicio al cliente.
Certificaciones de Calidad
Certificación ISO : 9000, Para TC y CH
Certificación internacional CMMI Nivel de Madurez 3
Evaluación SCAMPI clase A
SCAMPI:
• Entender cómo lo haces;Identificar qué haces, Verificar que haces lo que dices, como dices que lohaces;

CMMI: Un modelo para la mejora de procesos que proporciona a las organizaciones los elementos esenciales para procesos eficaces.

- Mejor Empresa del país
- Mejor Banco del Perú
- Destacado por su calidad de servir a nivel Latinoamericano
- Seleccionado dentro de las 25 mejores empresas para trabajar en el Perú 2003 y 2005
- Premio Nacional de la Calidad 2004
- Medalla de oro por la Excelencia en la Gestión Integral de la Organización
- Premio Iberoamericana de la Calidad 2006

Premios Y Reconocimientos
PLANEACIÓN
Procedimientos
Procedimiento de Afiliación de cuentas a la Credimas Negocios

Tipos de autoridad
Autoridad Formal:
Autoridad Técnica:
Autoridad Personal:
Porque ocupa un lugar de responsabilidad sobre el equipo de trabajo del departamento y sus deberes y derechos están estipulados por la estructura organizacional.

Cumple con todos los requerimientos de conocimiento necesarios para manejar el departamento.

Posee buena empatía con las personas del grupo de trabajo y cuando se necesita es recta para encaminar al grupo tras un objetivo impuesto.

Estilos de liderazgo

Se ejerce el estilo de tipo discrecional, porque esta dispuesta a recibir observaciones de parte del grupo de trabajo y ajustar los planes en función de que tan funcionales sean esta observaciones, siendo flexible en trato con las personas y recta cuando deben lograrse los objetivos.
Etapa de ciclo de vida de la organización

Etapa de madurez
debido a que todos sus procedimientos
documentados y las acciones de cada empleado están estandarizadas por estos documentos, además la organización posee planes a mediano y largo plazo.

TIPOS DE PLANES EN LA EMPRESA
Planes de estratégicos:
Tiempo: 3 años.

Abril - Mayo: Inicio del Plan
Junio - Julio: Aclarar los puntos
Agosto: Bosquejo del Plan (Ingresos y Egresos)
Septiembre y Octubre: Consolidación el Plan
Noviembre: Cierre del Plan.
Planes operativos:
Consisten en lograr metas en el corto plazo tras realizar una serie de procedimientos orientados a un objetivo.

Por ejemplo, en el área comercial se crean planes operativos para realizar las campañas de ventas.

TIPOS DE PLANES EN LA EMPRESA
conclusiones
• El Banco de Crédito del Perú es una Sociedad Anónima que rige sus políticas por la Ley General de Bancos.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y DE CALIDAD
Tipos de Sistemas de Información
• El liderazgo presente en el área de Producción de sistemas es del tipo: Discrecional, el jefe expone a sus subordinados la situación problema, se aceptan sugerencias y se toman decisiones en conjunto.
• La institución como suele en cualquier organización posee una cultura empresarial muy arraigada desde sus inicios la cual nos sirve como elemento y análisis adicional para determinar la problemática que presenta en su institución.
• Comparte muy poca información por cuestión de celos institucionales.
• Posee una tecnología avanzada, la que la coloca como líder en su rubro.
• Es una gran estrategia el disponer de oficinas y sucursales a lo largo y ancho del territorio, y además fuera de el, para así poder brindar un gran servicio de la comunidad, a la vez que gana seguidores.
• El liderazgo presente en el área de Producción de sistemas es del tipo: Discrecional, el jefe expone a sus subordinados la situación problema, se aceptan sugerencias y se toman decisiones en conjunto.
• Es una organización del tipo adaptable – orgánica
conclusiones
Sistema de Información para Oficinas
conclusiones

MANUALES
Estructura:
Título
Número
Roles
Acciones
Puntos de Control
Aprobaciones
Algunos manuales varían en cuanto a su estructura, ya que ésta depende del área y actividad que estén tratando.
Estructura para manuales operativos.
Son virtuales.
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