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Teoría de comunicación aplicada al servicio

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by

sebas cardona

on 16 July 2014

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Transcript of Teoría de comunicación aplicada al servicio

Teoría de comunicación aplicada al servicio
La competencia comunicativa se pone en marcha cuando un hablante, al intentar establecer un diálogo con un oyente, pone en funcionamiento todos o algunos de los distintos componentes de la comunicación.
Competencia lingüística
Competencia paralingüística
Competencia kinésica
Competencia proxémica
Competencia ejecutiva
Competencia pragmática
Competencia sociocultural
CLAVES PARA UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE

Enfócate en la estrategia
Valora la velocidad
Vuélcate al cliente
Contrata a las personas correctas
Déjalos decidir
Entrena a tu equipo
Elimina lo que no necesitas
Mide los resultados
Calidad en el servicio al cliente:
servicio al cliente no es una decisión optativa sino un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso.

Objetivo General:
Proporcionar a los participantes los conceptos básicos para lograr que la atención y el servicio que se brinda a los clientes sean de calidad excelente.

Objetivos Específicos:
Comprender los factores que hacen posible la integración del ser y como inciden en el trabajo que desempeñan. Buscando un desarrollo profesional y personal. Comprender los conceptos claves sobre el ciclo de servicio. Prácticar el código de calidad en el servicio de la entidad. Fomentar una actitud positiva de servicio para dar excelencia.






CÓDIGO DE SERVICIO
El objetivo principal de todo sistema es adaptarse a la comunicación es intercambiar información entre dos entidades. Un ejemplo particular de comunicación entre una estación de trabajo y un servidor a través de una red telefónica pública.
OBJETIVO
LA COMUNICACIÓN COMO TAL
La comunicación es un campo de estudio dentro de las ciencias sociales que trata de explicar cómo se realizan los intercambios comunicativos y cómo estos intercambios afectan a la sociedad y comunicación.
La teoría de la comunicación reflexiona sobre términos y opiniones de autores acerca del tema de la comunicación.
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