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Presentación Coovitel

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by

Ana María González Tabares

on 26 March 2015

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Transcript of Presentación Coovitel

Somos una empresa Colombiana con sede en Medellín. Desde el año 2002 nos dedicamos a brindar métodos y herramientas de software para apoyar la gestión de servicios y el transporte de Mercancías en nuestros clientes.
Ayudamos a Gestionar los servicios que prestan nuestros clientes. Analizamos con el cliente lo que promete, especialmente en resultados y tiempos de servicios y ofrecemos métodos y herramientas para gestionar y controlar que se cumpla lo prometido.


¿QUIENES SOMOS?
¿CÓMO LO HACEMOS?
ITIL es una guía de mejores prácticas no propietaria para la Gestión de servicios de TI.
- Aplicable a todo tipo de organizaciones.
- Desarrollado por OGC en el Reino Unido en los 80´s.
- Desde los años 90 es el "estándar facto" para ITSM.
- Su enfoque se basa en:
Servicios
Procesos
Calidad
Orientación al cliente

ACERCA DE ITIL METODOLOGÍA IMPLEMENTADA
SE PUEDE VISUALIZAR EN
Ofrecemos nuestros conocimientos en la metodología ITIL y una potente plataforma para que en Coovitel puedan planear, ejecutar, controlar y verificar procesos tan críticos como lo son:

- Ayudar a mejorar el rendimiento de su empresa, aplicando metodologías y herramientas internacionales homologadas por nuestra compañía.

- (PQRS) de clientes: Preguntas, Quejas, Reclamos y Sugerencias de los clientes.

- Mesa de ayuda del área de tecnología.

 - PQRS internas: Gestión de no conformidades o PQRS internas de la empresa, muy útil para la gestión de calidad o procesos de certificación en calidad.

- Gestión de procesos Jurídicos: Permite llevar control en los procesos, tiempos y documentos jurídicos de la empresa, así como interactuar con los abogados internos o externos de la misma.

- Otros procesos: Analizamos en conjunto sus necesidades y planteamos servicios y procesos a implementar en la plataforma.

- En los procesos que ayudamos a mejorar, tenemos en cuenta el uso y la garantía, especialmente en cuanto a tiempos de entrega pactados con sus clientes.

¿QUÉ HACEMOS?
MACRO PROCESO

ACOVEDI
NUESTROS CLIENTES
- Cadena
- Redservi
- Sertempo Servicios Temporales
- Transportes Rápido Ochoa
- Olé Movilidad
- BT Firesec
- Tcc
- Transportes Metroentregas
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