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Untitled Prezi

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by

Diego Villa Ramirez

on 24 May 2013

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Transcript of Untitled Prezi

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE

MÉXICO

FACULTAD DE CONTADURÍA Y

ADMINISTRACIÓN

PLANEACIÓN TEORÍA ESTRATEGICA
ESTRATEGIAS GENÉRICAS

CABALLERO ZENON CARLOS EDUARDO

CASTILLO REYES ROSA MARIA

GONZALEZ CATALAN RODRIGO

LUJAN VAZQUEZ MARIA GRISELDA

PEÑA MARTINEZ NESTOR IVAN

ULLOA CORDERO VALENTIN

VILLA RAMIREZ DIEGO ABRAHAM

Hechos •Best Buy, la más grande consumidora de electrónicos a nivel mundial, desde 2002 hasta 2009
•Brad Anderson encargado de mantener a las estrategias de la compañía con una buena salud
•Anderson hace la prescripción de la atención al cliente o, más precisamente, la atención en la experiencia del cliente en Best Buy.
•Para Anderson, la principal guía para obtener un resultado de éxito en las ventas al menudeo depende de las personas que son más responsables por la estancia de los clientes en la tienda.
•Anderson, en ese entonces mano derecha del fundador.
•En 1989, la compañía dejó de pagar comisiones a su personal de ventas y en su lugar les puso un salario fijo.
•Los ingresos incrementaron repentinamente 25% en un año a inicio de los 90’s.
•Anderson se convirtió en CEO en junio de 2002.
•Cuatro meses después, compró una incipiente empresa en Minneapolis especializada en instalación y reparación de computadoras personales.
•Dentro de un año, él había abierto el centro de atención “escuadrón friki” en más de 20 tiendas Best Buy.
•Para 2005, el “escuadrón friki” tenía presencia en todas las tiendas de la cadena de tiendas.
•Anderson se dio cuenta que competidores como wal-mart y costco nunca ofrecerían este tipo de servicios al cliente que Best Buy ofrece a través del “escuadrón friki”.
•En ventas de $1 000 000, el “geek Squad” ahora generaba $280 000 000 en ganancias anualmente.
•La jugada estratégica más ambiciosa de Anderson ha sido la “centralidad del cliente”
•Las claves de la crucial importancia son demográficas y segmentación.
•Los clientes de mayor valía son aquella clientela que es más frecuente.
•. A principios de 2003, Anderson empezó “centralidad” en la tiendas Best Buy (realineándolas para proveer a sus más rentables segmentos o combinación de segmentos). •Bajo la dirección de Anderson, Best Buy también ha implementado otras estrategias diversas para superar las limitaciones inherentes de ser distribuidor de productos básicos a bajos márgenes de ganancia.
•Así es como Best Buy obtuvo un salto de tres meses sobre sus competidores con el Slingbox.
•Best Buy también ha presentado sus productos de marca propia, Insignia, la cual incluye una línea de computadoras, televisores y reproductores de DVD.
•Le ayuda a competir en precios con los competidores como Wal-Mart y Dell, también le ayuda a construir relaciones a los (clientes) principiantes especializados en categorías de vanguardia.
•Tal vez lo más importante es que Best Buy ha reestructurado su cadena de suministro, el flujo de productos, desde los proveedores hasta los usuarios finales.
•El modelo de negocio de Centralización del Cliente", explicó "nos da la confianza para tener la posibilidad de crecer fuera de los Estados Unidos.•Bob Willett, CEO de Best Buy International, informó que sólo un año después, la tienda Best Buy de cuatro pisos de 87.000 pies cuadrados de Shangai, ya está en la lista de los diez primeros establecimientos. Generadores de ingresos en un total de 13, 000 tiendas de la cadena a nivel global.
•Best Buy anunció en noviembre de 2008, que en el cuarto trimestre las ventas amenazaban con una disminución del 5 por ciento contra un optimista 15 por ciento que había sido proyectado, cifra que se esperaba en ingresos para el año fiscal 2009 (que finalizó el Febrero de 2009) para caer por debajo de las proyecciones.
•Cuando el humo se borró, sin embargo las ventas subieron un 4 por ciento.
•Las ventas en las tiendas que se han abierto durante el último año por lo menos, se redujeron en un 6.8 por ciento.
PREGUNTAS
1. ¿Cuáles son las fortalezas organizacionales de Best Buy?
•Calidad del personal, alta capacitación y amplio conocimiento en los productos que promovían •Best Buy tenía sus almacenes bien abastecidos por lo que su canal de distribución era más directo. Además de que los productos que tuvieran tendencia a vendarse más el empleado tendría la capacidad de solicitar ese producto.•La reputación del servicio de Best Buy decía que el servicio era especializado, sin presión solo por vender, y trataban de atender a los diferentes mercados al distribuir sus productos por segmentos por ejemplo a los amantes de la tecnología.•La satisfacción del personal al darles un salario fijo y quitar las comisiones•La ubicación de la planta al buscar y llevar lo más cerca los productos a los clientes.
Recomendación de Estrategias genéricas
Estrategia de diferenciación ya que busca diferenciar su servicio al de la competencia al ofrecer los productos especializados para diferentes tipo de mercados.
También busca innovarse constantemente al adquirir diferentes productos nuevos de pequeñas empresa y crear su propia línea de productos.
Estrategia de focalización, Best Buy permitirá q los empleados soliciten los productos que más se vendan por lo que la tienda buscará enfocarse a cierto segmento de clientes, en este caso dependiendo de los productos que más se vendan. 2. ¿Cómo las dos nuevas estrategias de Anderson incrementaron las ventajas competitivas de Best Buy?
Porque al hacer la centralización del cliente puede conocer con mayor exactitud las necesidades y preferencias de los clientes. Y saber qué clientes son los que dejan mayor ganancia a la tienda y hacer lo posible por no dejarlos ir.
También al tener empleados más especializados con los diferentes segmentos del mercado y siendo expertos con la información que necesita saber el cliente acerca de los productos, tienen una mayor ventaja competitiva frente a su competencia.
¿Cómo aumentaron la ventaja de bajo costo de Best Buy?
Al lanzar su propia línea de productos que tenía una buena calidad y podía competir con marcas reconocidas y que tuvieran un bajo precio, teniendo un bajo margen de ganancias, esto hizo que se posicionara por arriba de sus competidores en sólo tres meses.
3. La industria de bienes del hogar al por menor, está en la etapa de madurez del ciclo de vida del producto. Con base en ésta información, ¿Qué características del sector esperas que Best Buy pueda enfrentar?
Los riesgos a los que puede enfrentar en un futuro, sería una competencia en cuanto a su modelo de negocio, que la competencia imite ese mismo modelo para tener más participación en el mercado.
¿Cuál es la estrategia o estrategias que Best Buy debería usar para ayudarse a competir de una manera más efectiva en la etapa de madurez del mercado?
•red de distribuidores: que la entrega de sus productos se en la mayor brevedad posible.
•diferenciación: haciendo que su servicio sea diferente al de los competidores y que tenga un precio que a los consumidores no se les haga elevado.
•Abarcar un mayor segmento del mercado y conocer las características de éstos para poder satisfacer sus necesidades que pueden ser distintas.
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