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SIX SIGMA

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by

Gestion Del cambio

on 30 November 2013

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Transcript of SIX SIGMA

Niveles de Desempeño en Sigma
6sigma como:
SIX SIGMA
Desarrollo Histórico
Síntesis de la creación del Six Sigma.

Iniciándose en Motorola.
Proceso de six sigma
1987
1992
90's
1993
1985
1980
Bob Galvin - Presidente de Motrola
Anunció Objetivo, el más famoso programa de calidad en la industria norteamericana.
Motorola - 6 Sigma
No se logra el 6 Sigma en todos sus productos o servicios.
Logra 150 DPMO = 5.5 Sigma
Instituto de Investigación Six Sigma
En la Universidad Motorola, Schaumburg, IL; Mikel Harry desarrolló una metodología de mejora continua de calidad, combinando técnicas y métodos estadísticos ya conocidos, no originales; SIX SIGMA.

Harry junto a Schroeder dejaron Motorola.
Más tarde fundaron "Six Sigma Academy" en Phoenix, Arizona.
Universidad Motorola -> "Motorola's Six Sigma Black Belt Program.
Multinacionales que aplicaron de modo riguroso y disciplinado el Six Sigma con un éxito notable:
Sony Corp.
General Electric
Allied Signal
Kodak
Ericsson, etc
Medición de la Calidad
Defectos x 100 pzs


Defectos x millón
Dr. Mikel Harry
Artículo
Relación entre fiabilidad de un producto y el nivel de reparación durante su proceso de fabricación
Comunicaciones de Motorola
Dirigidos por G. Fisher
Lanza programa de calidad total
SIX SIGMA
<<Lograr un nivel de calidad Six Sigma en nuestros productos y servicios equivalente a solo 3.4 defectos por millón para el año 1992>>
Experiencia Motorola
Empresa en 4 Sigma gastaría más del 10% de ventas en reparaciones.

Productor 6 Sigma menos del 1%.
Enfoque 6 Sigma
Las pérdidas de un producto son directamente proporcionales a la variabilidad de la característica de la calidad de dicho producto.
La Iniciativa de Mejora de Calidad que se convirtió en una Herramienta de Mejora Continua se llamó:
Six Sigma


Decada 90's
Muchas empresas multinacionales imitaron e implantaron el sistema.
Defecto
Calidad
Según la iniciativa de SIX SIGMA
Prestación de un servicio o entrega de productos a los clientes libre de defectos.
El Objetivo
Lograr 3.4 defectos por millón de unidades.
Clientes Satisfechos
Reducción costos de garantía y de reproceso interno
Impacto positivo en los resultados
Cumplir o exceder requerimientos de los clientes, disponibilidad de producto a tiempo, soporte técnico, red de ventas, facturación.
Satisfacción del Cliente en todas las interacciones que sostiene con la empresa.
Satisfacción Total del Cliente
Es un fallo en satisfacer al cliente, sea final o interno; siendo cualquiera en la empresa que recibe el resultado de una actividad diaria, ya se un producto, servicio o un documento
Principios del six sigma
Verdadero enfoque en el cliente
Dirección basada en datos y hechos
El proceso como vehículo clave del éxito
Dirección proactiva
Colaboración sin barreras
Buscando la perfección aceptando algún fallo
Definir
Analizar
Medir
Mejorar
Controlar
Proacivo
Actuar con antelación
No reactiva
Definiendo metas y prioridades claras y revisarlas frecuentemente
Identificar los principales stakeholders
Clientes internos
Clientes externos
Proveedores
Público general
Funciones de un equipo
Grupos de trabajo tradicionales
Organizados de forma separada y especializada con un margen de responsabilidades
Equipos
Representan un grupo de personas aportando pericia, talento y conocimiento

Qué es 6Sigma
Filosofía de Calidad basada en la asignación de metas a corto plazo enfocadas a objetivos de largo plazo (implementar más robustos en los que los defectos sean pocos)

Definición
Toma: Objetivos del cliente para la mejora continua
Importancia de establecer equipos
¿Porqué establecer equipos?
• Los equipos se desempeñan mejor que los individuos.
• Ayudan a crear lazos dentro de la estructura de la empresa.
• Vencen los desafíos con mayor velocidad y calidad.
• Permiten una mayor flexibilidad.
• Enfrentan con mayor fuerza las amenazas que se presentan.
• Se crea más compromiso hacia el trabajo.
Se deben de definir bien los roles
• ¿Por qué estoy aquí?
• ¿Qué papel voy a desarrollar?
• ¿Cuánta influencia tendré en el mejoramiento del proceso?
• ¿Qué procedimientos usaré?
• ¿Cuál debe ser nuestro alcance?
• ¿Cómo será mi interacción con otras personas?
• ¿Cuál es nuestro propósito?
Nuevas y sistemas
=
Riesgo
Para lograr Six Sigma
Existirá presión para ser cada vez más perfecta
MIEDO
Aceptar y manejar los fallos ocasionales
Comparación entre la aplicación de la calidad tradicional y Six Sigma
Six Sigma dirige sus esfuerzos principalmente a:
- Mejorar la Satisfacción del Cliente
- Reducir el tiempo del ciclo
- Reducir defectos
Áreas a las que se dirige
Ahorro en Costos y tiempo
Retener Clientes
Capturar nuevos Mercados
Buena reputación
llevan a :
Más sobre 6 Sigma
No es sólo una iniciativa de calidad, es una iniciativa empresarial


Es un compromiso de la alta dirección para satisfacer mejor las necesidades cambiantes de los clientes, mercados y tecnologías con beneficios para empleados, clientes y accionistas
Es una filosofía de excelencia del enfoque del cliente, que usa como regla una medida en lugar de las opiniones
Requiere mejoras muy importantes en cada una de las áreas de operaciones
Diferencia entre 6 Sigma
y los antiguos programas
de mejora de calidad
Mejorar calidad
Se revisa la declaración del problema
Trabajar de modo más inteligente , no más duro
6sigma significa tener sistemas que suministren a los clientes lo que éstos quieren, cuando lo quieran y como lo quieran.
Significa también darles a los empleados tiempo y formación para vencer los desafíos del trabajo con herramientas, algunas básicas, otras sofisticadas
.
¿Por qué es necesario hacer (resolver) esto ahora?
¿Cuál es el flujo de proceso general del sistema?
¿Qué se busca lograr en el proceso?
¿Qué beneficios cuantificables se esperan lograr del proyecto?
¿Cómo sabrá que ya terminó el proyecto (criterio de finalización)?
¿Qué se necesita para lograr completar el proyecto exitosamente?
Quiero saber más...
Se define el objetivo
Una Meta
Al ser una medida
estadística
del nivel de
desempeño
de un producto o servicio , su objetivo es lograr casi la
perfección
mediante la
mejora
del desempeño, la cual implica alcanzar un sistema de dirección para conseguir un
liderazgo
duradero.
Los defectos generan costos y pérdida de clientes que repercuten en las utilidades.

No es una noción «cero defectos», los reconoce pero los convierte en casi inexistentes.

Representa metas paulatinas.
OJO
Se deben definir los propósitos y objetivos del proceso
1. Claridad en metas y objetivos. 
2. Plan de mejora continua. 
3. Funciones bien definidas por integrante. 
4. Comunicación clara. 
5. Acuerdos en la toma de decisiones. 
6. Participación equilibrada. 
7. Empleo del método científico. 

Problema
Modelo de Dirección
Identificar lo que el cliente percibe como clave y sus parámetros
Requiere compromiso de la dirección: establecer objetivos y revisiones regulares.

Implica mejora de procesos.

Gira sobre 2 aspectos: fabricar calidad a un menor costo y cuantificar la calidad para un mejor control.
Se definen los responsables del proyecto, cronograma y alcances
Fórmula

Sigma expresa la variabilidad o número de defectos
n: Número de valores
X: valor
u: media de los valores
Características que definen el comportamiento del proceso
Identificación de los clientes del proceso que se está estudiando
Redacción de un plan sobre cómo se complementará el proyecto
Técnicas para recolectar información presente
¿Cuál es el proceso y como se desarrolla?
¿Qué tipo de pasos componen el proceso?
¿Cuáles son los indicadores de calidad del proceso y que variables de proceso parecen afectar más esos indicadores?
¿Cómo están los indicadores de calidad del proceso relacionados con las necesidades del cliente?
¿Cómo se obtiene la información?
¿Qué exactitud o precisión tiene el sistema de medición?
¿Cómo funciona el proceso actualmente?
Preguntas
Analizar los datos obtenidos del estado actual del proceso
Raíz del problema
Oportunidades de mejora
¿Qué variables de proceso afectan más la calidad (variabilidad del proceso) y cuales podemos controlar?
¿Qué es de valor para el cliente?
¿Cuáles son los pasos detallados del proceso?
¿Cuantas observaciones necesito para sacar conclusiones?
Preguntas
Se desarrollan, implementan y validan alternativas de mejora para el proceso
¿Qué opciones se tienen?
¿Cuáles de las opciones parecen tener mayor posibilidad de éxito?
¿Cuál es el plan para implementar el nuevo proceso (opciones)?
¿Qué variables de desempeño usar para mostrar la mejora?
¿Cuántas pruebas necesito correr para encontrar y confirmar las mejoras?
¿Esta solución está de acuerdo con la meta de la compañía?
¿Cómo implemento los cambios?
Preguntas
Solución sostenible
¿Están los resultados obtenidos relacionados con los objetivos, entregables definidos y criterio de salida del proyecto?
Una vez reducidos los defectos, ¿cómo pueden los equipos de trabajo mantener los defectos controlados?
¿Cómo se puede monitorear y documentar el proceso?
1. Negociación cliente - proveedor
Calidad
Costo
Logística en la entrega
Servicio y seguridad
Responsabilidad
Factores a negociar
2. Definición de los criterios o aspectos que el cliente considera de valor
3. Asegurar que nuestros procesos puedan cumplir con dichos requisitos
Calidad
Fiabilidad
Lo más bajo posible
Disponibilidad

El cliente solicita
1. ¿Qué datos/información realmente necesito?
2. ¿Cómo usamos esos datos/información del modo más ventajoso?
Diagrama de causa‐efecto (o de Ishikawa)..
• Tormenta de ideas.
• Diagrama de flujo.
• Histograma.
• Diagrama de Pareto.
• Diagrama de correlación.
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