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ATENTO

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by

Ana Claudia Magallanes Vera

on 1 December 2014

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Transcript of ATENTO

ANALISIS FODA
COMUNICACION
COMUNICACIÓN EXTERNA
CONCLUSIONES
Introduccion


COMUNICACION EMPRESARIAL

Historia/ Antecedentes

SITUACION ACTUAL
MISION/VISION/VALORES
PUBLICO
OBJETIVO
ESTRATEGIA
Fortalezas
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
COMUNICACIÓN CRISIS

-Ante una crisis mediática, se instituirá un portavoz de la empresa para recibir las críticas de forma serena.

-Las declaraciones han de coincidir con lo que las redes sociales difundirán para evitar cualquier tergiversación.

-En caso, la empresa se encontrara culpable, aceptar el hecho con calma y ver la forma de rectificar el daño.

-Ante esta posibilidad, es importante implementar una mayor cercanía con los medios con el fin de contar con un apoyo en momentos de esa naturaleza.

COMUNICACIÓN INTERNA

ANALISIS
PRESUPUESTO

CRONOGRAMA

Atento España nace en 1999 partiendo de la actividad y experiencia de Estratel, antigua filial del Grupo Telefónica, especializada en contact centers. En todo ese tiempo, la compañía ha experimentado un crecimiento continuo. Dan servicio a cerca de un centenar de clientes, todos ellos empresas e instituciones líderes en sectores como Telecomunicaciones, Banca, Seguros, entre otros.

2012, Bain Capital marcó una etapa importante de la empresa, con su fondo de inversión que marco un nuevo enfoque estratégico.

La empresa opera en 15 países y tiene más de 150.000 empleados. Perú, desde hace más de cinco años aproximadamente, fue elegido como la sede de lo que sería una inversión millonaria para atraer talento joven.

Atento tuvo reconocimientos como en el año 2014 en donde fue considerada por sus empleados como la mejor empresa para trabajar en España en la categoría de compañías de más de 1.000 empleados
En la actualidad, ATENTO cuenta con un gran prestigio a nivel global en donde ha logrado demostrar que la satisfacción
del cliente es la principal preocupación y prioridad de la empresa.
Ha ganado numerosos premios, sin embargo, no todo lo que expresa la empresa multinacional es totalmente certera, ya que si bien tiene bastante participación y aceptación en el mercado español, esto no ocurre con los demás países aliados.

Países como Perú, se ha visto que la empresa ha presentado y enfrentado un número críticas desde hace algún tiempo, en donde jóvenes que habían trabajado en la empresa, se quejaban por el mal trato que pasaban en su día laboral y la explotación por parte de los altos cargos.

Misión:
Nuestra misión es contribuir al éxito de las empresas,
garantizando la mejor experiencia para sus clientes.

Visión:
Queremos ser aliados y referentes de nuestros clientes, ofreciendo soluciones integrales a medida y de calidad sostenible. Ser una presencia multinacional con una marca de confianza y un equipo de personas que hace de Atento el mejor sitio para trabajar.

Valores:
Compromiso
Pasión
Integridad
Confianza

INTERNO
Jóvenes de 18 a 25 años de NSE ABCD
que están en centros de estudios como universidad, instituto superior, o en alguna otra fase de educación.

EXTERNO
Clientes que en su mayoría pertenecen a empresas e
instituciones líderes en sectores como Telecomunicaciones, Banca, Seguros, entre otros.

Objetivo General: Nos centraremos en reforzar y mejorar el ambiente interno de la empresa,
por lo tanto el objetivo general es transformar y atribuir un valor más profundo de lo que significa ser un empleado de ATENTO.
 
Objetivos específicos:
Lograr una comunicación más directa y precisa con los empleados de la empresa
Cultivar un equipo humano y unido, en donde haya motivación a la hora de trabajar y así logre mejores resultados para la empresa
Fomentar la horizontalidad entre los colaboradores

 
Implementar una comunicación y un trato más
humano que responda a las necesidades y potencie el sentimiento de pertenencia entre los empleados de Atento.

Una de las 25 Mejores Multinacional para trabajar en el mundo
Premio Latan: reconocimiento de una de las mejores compañías de relación con clientes
Primera empresa en recibir el certificado Top Employer
Con más de 150.000 empleados en 92 centros y 15 países, podemos ofrecer una solución flexible y personalizada en hasta 19 idiomas.
Ofrece soluciones como: Asistencia técnica inmediata al primer contacto, Back Office, Crédito, Riesgos y recobro, entre otros.

La imagen de la empresa no coincide con su identidad
Muchos empleados no respetan a la empresa
Existen quejas sobre la explotación laboral hacia sus trabajadores
La empatía del trabajador con el consumidor es casi nula
Los trabajadores consideran que su trabajo en esa empresa es solo temporal
Los empleados se quejan de que su trabajo no es muy bien remunerado

Permiten atender a las empresas más relevantes de diferentes sectores como el financiero o el de seguros y retail, entre otros.
Cerca de 300 mil jóvenes entre 18 y 24 años en el Perú se encuentran desempleados o subempleados
18% de jóvenes en Lima no estudia y trabaja en el sector informal.
Personas de mediana edad que quieran re-insertarse en el mercado laboral.
Costo competitivo de mano de obra
Disponibilidad de requerimientos tecnológicos de telecomunicaciones
Menos costos inmobiliarios
Costos salariales crecientes
Sobre ofertas por parte de otras empresas de call center
Publicidad de boca a boca que genera malas expectativas hacia la empresa

Se sabe que en Atento no cuenta con personal fijo, sino que por el contrario sus trabajadores son muy rotativos y una de las causas principales es que la carga de estrés que exige el trabajo de call center.
Por ésta razón es que proponemos una estrategia para responder a las necesidades y potenciar el sentimiento de pertenencia de los empleados de Atento para conseguir su talento
ACCIONES
Cuestionarios de satisfacción laboral
Reuniones informales
Actividades
Apoyo social
Revalorizar la confianza en los dirigentes de grupo ya que son más cercanas a los empleados y pueden ejercer el cargo de líderes de información tanto como para ambas posiciones

Herramientas
Intranet
los boletines
espacios de recreación
salas de descanso
reuniones anuales
calendario de actividades
actividades random en las oficinas con invitados especiales
crear un ambiente más relajado con música no estridente y del gusto de sus trabajadores
Acciones
Respecto a cómo es vista la empresa por el público
y los clientes, hay problemas de relación entre su
imagen e identidad. Atento busca ser percibida como
una empresa fresca con buen ambiente laboral.
Sin embargo, las quejas de sus ex trabajadores han
terminado por generar una mala imagen de la empresa.

Las acciones a realizar tiene como objetivo reforzar
la reputación e ir acorde a la misión y visión de la
empresa, siendo así totalmente transparentes tanto
con su clientes como con las personas interesadas en
formar parte de la entidad.

HERRAMIENTAS

Para revertir la imagen que se tiene sobre Atento, poseemos herramientas que nos permiten llegar al público y sobre todo a nuestro cliente externo.


La realización de eventos y presencia en ferias en las que estén presentes actuales trabajadores que puedan atestiguar sobre la gratificante experiencia que tuvieron en Atento.

La implementación de un blog.
En el espacio se elaborará una especie de diario gráfico en el cual se podrá colocar fotografías, reseñas y comentarios de todos los miembros de la empresa sobre los diversos eventos. Esto permitirá que los visitantes externos, tanto clientes como nuevos postulantes a la empresa posean una idea más clara de Atento.

Las redes sociales
Son vitales para generar valor hacia la empresa. Se cuenta con Facebook, Twitter, Instagram y Linkedin. En estas plataformas se puede dar la interacción directa y el compartir contenido de importancia con el cliente.

Es importante también que se mantenga actualizada
la página WEB de la empresa con información pertinente y enlazada a los diferentes canales de comunicación que posee Atento.

En conclusión podemos determinar que Atento es una empresa que se encuentra que a pesar de ganar premios internacional.

La realidad, que al menos en Perú se puede apreciar es otra. Se han presentado innumerables criticas sobre la empresa .

La empresa se comunica con sus trabajadores a través de Facebook, paginas web, entre otros. Sin embargo, este tipo de comunicación es muy cruda, directa y estricta.

Por ultimo se observó el mal trato por parte de los altos cargos hacia los trabajadores.
Los boletines y revistas donde aparezcan ellos y sus actividades.
• Impresión de boltines: s/. 200 (por cada ciento)
• Revistas S/. 10 (cada revista)
• Diseño de revistas s/. 1200
• Diseño de boletines S/. 1000
• Fotografo s/. 800

• espacios de recreación para uso de empleados en sus días libres.
• Sofas s/. 500
• Sillas s/. 1500 (6 sillas de 250)
• Cafetera s/300
• Tazas s/150 (15 tazas de 10 soles)

• salas de descanso con juegos para desestrés.
• Juego de Ajedrez: s/.20
• Juego de damas:s/. 20
• Cartas Casino: s/.10
• Mesas: s/.600

• reuniones anuales
• Bocaditos y decoracion: s/. 400
• Adornos descartables s/. 100
• Platos descartables s/.100
• Cubiertos descartables s/.100

• actividades random en las oficinas con invitados especiales
• Invitado especial s/. 1000

• crear un ambiente más relajado con música no estridente y del gusto de sus trabajadores.
• Radio s/.700
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