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Engagement / Fidelización

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by

Jesús Valbuena

on 13 February 2016

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Transcript of Engagement / Fidelización

Engagement / Fidelización
Introducción a las Redes Sociales


Plantear una mecánica comercial que lleve a la marca a cumplir estrategias a corto, mediano y largo plazo.

Seleccionar acciones.

Se han creado prosumidores


Terminología básica


Alcance: Métricas en Social Media. A cuántos usuarios alcanzamos? Puede ser orgánico o viral.

Awareness: Reconocimiento de la marca.

Gamification: Mecánicas de juego para retener e involucrar a la audiencia.

Marketing de Contenidos: Generación de contenidos de valor para fidelizar.

Influencer: Persona que tiene la capacidad de liderar opiniones.

Neuromarketing: Se encarga de estudiar el impacto del marketing en el cerebro humano, Y la efectividad de los mensajes.









Reputación de la Marca
- Esencial en el posicionamiento digital de la marca.
- Es el reflejo del prestigio y estima de una marca o usuario en internet.
- Estar presentes y de manera continua en redes sociales es hacer branding, engagement, y por consiguiente, lograr reputación de la marca.
Estrategias de Engagement
Personalidad de la marca, estudio de perfiles de usuarios, gestión de contenidos, atención al usuario y escucha al cliente, uso de hashtags, captación de público, games o concursos
Razones para darse de alta en RRSS
Facebook. Presencia de amigos en común: 53%.

Twitter. Otros motivos: 39%. Curiosidad 37%.

Youtube. Moda/Entretenimiento: 46%

LinkedIN. Contactos profesionales

Instagram. Moda/Entretenimiento




Engagement / Fidelización
Receptividad del Usuario en redes sociales
En Redes Sociales e Internet más de un 60% del público afirma que no desea recibir ofertas de otras empresas.

Para impactar al consumidor
tenemos que ser creativos y
personalizados.

Cross Media.

Convertir experiencias
unidireccionales en
multidireccionales.

Valor de la Marca en los Medios Sociales
Un 42% de los usuarios prefiere comunicarse a través del muro de las redes sociales.

Un 36% de los usuarios utiliza mensajes privados o directos en redes sociales.

51% de los usuarios piensa que las redes aportan interacción. 34% opinan que aporta multidireccionalidad.

A través de las redes sociales, las marcas pueden formar parte de nuestra vida cotidiana

La economía juega un papel importante.

Coherencia offline y online

Un usuario espera inmediatez a través de las redes sociales


MgSc. Jesús Valbuena
Engagement , traducido del inglés, quiere decir "noviazgo". Es la traslación del afecto y el cariño. Se trata de construir relaciones sólidas, fuertes, recíprocas, permanentes y duraderas con nuestro público .

¿Cómo lo logramos?
Con Atención, escucha conversación, ideas, coherencias, elementos en común.

Personalidad de la Marca
Características humanas y emociones que definen a una marca.

Valores: Sinceridad, emoción, competencia, lenguaje

Estudio de Perfiles de Usuarios
Influenciadores (Etiquetas, menciones selectivas, número de seguidores, menciones de un tema, frecuencia de publicaciones, interacciones).

Hashtags

Base de datos clasificadas

Listas de twitter

Stalker (acosador - curioso)
Generación de Contenidos
de Interés
Viralidad

Interacción

Dinamización

Socialización

Exposición de la marca

¿Cuántas publicaciones?
Atención al Público
El consumidor vive rodeado de impactos publicitarios diariamente. El poder de una marca está determinado por su calidad de atención al usuario.

¡Escucha constantemente a tu público!

Niveles de respuesta:
1 - Informativo
2 - Cómplice
3- Silencio
4 - Solución de Conflictos
5 - Atención ante crisis
Uso de Hashtags
Definir personalidad, lenguaje de marca y tono comunicacional.

Palabras claves = Hashtags genéricos

Estudio de hashtags más posicionados del mercado.

Hahstags personalizados, identidad de marca.
1. Menciones, retweets, likes, compartir

2. Concurso experiencial - Mezcla elementos offline con online.

3. Preguntas o trivias.
Concursos
- Games
Tipo de Concursos
1. Clientes de tu marca. Activos en redes sociales.

2. Clientes de tu marca. Poca actividad en redes sociales.

3. Usuarios que no consumen tus productos o servicios

4. Cazapremios
Tipo de
Participantes
1. Título de la Promoción.
2. Hashtag definido.
3. Objetivo
4. Obsequio
5. Redes Sociales involucradas
6. Tipo de concurso
7. Fecha de expectativa
8. Fecha de lanzamiento
9. Fecha de anuncio
10. Fecha de entrega
11. Observaciones
Planificación y Proceso
1. Objetivos Social Media
2. Usernames
3. Palabras claves de la marca
4. Biografía
5. Personalidad de la cuenta y lenguaje de atención al público.
6. Tipo de Público
7. Estudio de perfiles de usuarios ( 3 influenciadores, 10 cuentas cliente/consumidor, 2 cuentas competencia).
8. Hashtags personalizados y genéricos.
9. Estrategia de contenidos por red social
(estrategia, frecuencia de publicación, contenido de la
estrategia).
10. 2 propuestas de concursos.
11. Recomendaciones.
Plan de Engagement
Características del CM para fidelizar al público
- Habilidades de
Comunicación
- Redacción
- Empatía
- Liderazgo
- Asertividad
- Creatividad
Aplicaciones para medir Engagement
¨El estado de ánimo en lo que a SM se refiere es más entusiasta que al contrario. Hay que estar ahí, pero también hay que experimentar hasta dar con un camino interesante¨. Mar Badillo - Inversis Bank
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