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Viajando pela Galáxia das Técnicas de Vendas...

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by

Treinamento Mobly

on 17 October 2014

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Transcript of Viajando pela Galáxia das Técnicas de Vendas...

Vamos viajar para a Galáxia das Técnicas de Vendas...
Diariamente em vendas percebemos pessoas que ao invés de vender, fazem o atendimento ao cliente...
Quem nunca ficou preocupado em parecerer agressivo, com medo de perder a venda?
Vamos juntos nessa missão para ajudá-los!
Alguma vez já pensou em se colocar no lugar do seu cliente, tomando os sentimentos e preocupações dele?
Há quem pense que contornar objeções dos clientes significa discutir ou cansá-lo até que compre
Vamos conhecer o Mundo dos Clientes!
O protelador
Que deixa tudo para amanhã
O que você faz?
Conte sobre clientes que voltaram a comprar conosco, pois ficaram felizes com o produto nosso atendimento
O indeciso
Não gosta de tomar decisões sozinho
O que você faz?
Seja esperto, mostre as vantagens que ele irá adquirir na compra, e que "ELE” fará um grande negócio.
Seja objetivo, claro e rápido para passar confiança e credibilidade
Lembre-se de oferecer algo mais que possa agregar vantagens à compra e que aumente o valor da sua venda.
O Prático
Decidido e confiante, já sabe o que quer
O que você faz?
Fale de clientes que perderam ótimas oportunidades por deixar para depois

Pessoas que se arrependeram por não ter aproveitado a disponibilidade das ofertas do site
Faça-o imaginar usando o produto em seu dia a dia, seja um sofá na sala, uma mesa de escritório, um utensílio para cozinha, ou itens de lazer

O estressado
Quando liga costuma estar nervoso, para ele sua compra é quase um problema
O que você faz?
Demonstre vontade de ajudá-lo no que precisar, ele vai se sintir compreendido e satisfeito.
Agora que já conhecemos alguns dos nossos clientes, vamos ao Mundo dos Argumentos, para usar o que aprendemos!
Cliente quer preço baixo
Descreva brevemente um argumento você usaria para essa imagem
Cliente quer Durabilidade e Garantia
Descreva brevemente um argumento você usaria para essa imagem
Descreva brevemente um argumento você usaria para essa imagem
Prazo de entrega
Objeção...
Você sabe que a maioria dos clientes tem o hábito de fazer objeções certo?

Agora você vai aprender a lidar com ela, pois a venda só acontece após a objeção do cliente!
Contornando
Objeções
Nós do Planeta Sondagem temos algumas dicas:
Tente interagir com o cliente através de perguntas para conhecer melhor sua rotina, entender quais as soluções poderá dar à ele.
Relacione-se com seu cliente através um bate papo, com perguntas simples e lembre-se de chamá-lo pelo nome durante a sondagem, ele vai se sentir único!
Alguns exemplos:
Simone, quem utilizará a mesa para computador?
Em qual o ambiente usará o abajur Mayara?
Glaucia, como imagina a disposição do sofá em sua sala?
Quantas cadeiras vai precisar Mariana?
Barbara, você sempre recebe a amigos e familiares em sua casa?

Tudo isso foi para lembrá-los de que você é capaz, pois desde criança aprendemos vender nossa ideia aos pais e amigos...

Agora o desafio é com seus clientes, aproveite as dicas e boas vendas!
Não interrompa o cliente, ouça os seus argumentos até o final.

Você pode compreender o que ele quer, aproveitando para usar expressões como: “ eu posso entender ...”, dessa forma se coloca do lado dele.

Prosseguindo a conversa , concorde com a objeção, mas procure falar sobre os principais benefícios para o cliente: “este produto é especial porque...”
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