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COMUNICAÇÃO INTERNA

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by

Marina Vieira

on 13 September 2012

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Transcript of COMUNICAÇÃO INTERNA

Centralização
da
Comunicação Interna Segundo resultados obtidos na Pesquisa "Retrato da Comunicação Interna" realizada no 30° RH – Rio:

- 42% objetiva (planejada e adequada à compreensão dos funcionários)
- 21% multidirecional (há várias fontes de emissão, sem uma harmonização da comunicação, o que provoca dispersão nas rotinas e atitudes dos funcionários)
- 18% turbilhão (informações parciais são disparadas e as vezes elas são conflitantes, provocando confusão no ambiente corporativo)
- 10% perdida (com a comunicação sofrendo diversas interferências no trajeto e não atingindo os alvos pretendidos pela empresa)
- 8% boca no trombone (pessoa ou área da empresa é responsável pelo conteúdo da comunicação e a repassa conforme sua disponibilidade para todos) * Pesquisa apresentada no livro “Como implantar uma Área de comunicação interna: nós, as pessoas, fazemos a diferença: guia prático e reflexões” do autor Paulo Clemen (2005, p. 11). Resultados obtidos na Pesquisa "Retrato da Comunicação Interna", realizada no 30° RH – Rio, mostram que :

- 88% das empresas consideram a Comunicação Interna extremamente importante, mas apenas 58% delas possuem uma área estruturada para a comunicação ao público interno e ainda em 44% dessas empresas o processo de Comunicação Interna fica a cargo do RH.


“Está mais do que provado que a segmentação do esforço de comunicação numa empresa significa perda de energia, má utilização de recursos, distração gerencial, quase sempre trabalho perdido, quando não resulta em danos para a própria imagem” (BAHIA, 1995, p.30). Centralizar e padronizar a comunicação organizacional
Tornar cada vez mais transparente o modelo de gestão adotado pela empresa
Criar e/ou fortalecer a aliança entre os líderes e os demais funcionários
Manter os funcionários informados sobre a Empresa e o mercado em que atua
Motivar os colaboradores, ressaltando a importância e o valor do trabalho de todos
Estimular o orgulho de fazer parte da equipe
Identificar necessidades e opiniões dos funcionários para que sirvam de base para o desenvolvimento da comunicação

(CLEMEN, 2005, p. 58) Objetivos Objetivos Comunicação
na SantArena Pesquisas Importância natureza do relacionamento
proximidade do emissor com o receptor
intimidade entre as partes
extensão da agenda comum
nível de expectativas lado a lado
portfólio de conflitos
influência da comunicação informal

"Nenhum público é tão criativo na geração de boatos nem tão sensível aos seus efeitos quanto o público interno." (CLEMEM, 2005, p. 9-10) Dificuldades que a
Comunicação Interna enfrenta Para que a comunicação obtenha sucesso, ela precisa ser bem planejada por um profissional especializado em comunicação, porque ele:

- identificará as necessidades de comunicação de seu público-alvo
- definirá o desenvolvimento das ações
- apresentará, organizará e colocará em prática as soluções de comunicação encontradas, levando em consideração:
canal de transmissão mais apropriado
linguagem mais adequada
- medirá os resultados obtidos Por que um profissional de comunicação? Por que centralizar?
- direta
- objetiva
- clara
- ilustrada - atraente
- impactante
- sedutora
PARA TODOS - na geração de valor (valorizar as atividades relacionadas ao negócio e de incentivo às ações sociais)
- na obtenção de resultados (índices de produtividade, atendimento ao cliente, ao lançamento de produto, divulgação de mudanças e novos processos)
- na valorização do empregado (trabalho em equipe, importância de papéis definidos: Programa de Remuneração Variável, Participação Coletiva nos Resultados, Avaliação do Desempenho Individual, Plano de Desenvolvimento do Funcionário, Banco de Oportunidades, Programa de Estágio, Programa de Capacitação de Trainees, Acordo Coletivo de Trabalho, Plano de Ações Focadas na Pesquisa de Clima, Programa de Benefícios, Programa de Boas Vindas)
- em projetos especiais (datas comemorativas, vídeo corporativo, organização de arquivos fotográficos, para desencadear mobilização e maior envolvimento dos funcionários) Enquadramentos - tornar os canais de divulgação fontes confiáveis de informação demonstrando a utilidade e os benefícios gerados por esse tipo de comunicação
- divulgar somente informações verdadeiras dadas por fontes oficiais e seguras
- garantir a agilidade da informação para evitar a formação de falsos boatos a respeito de um acontecimento que envolva a organização
- realizar comunicação face a face e por multiplicadores quando preciso para manter aberto o canal de comunicação com os empregados
- otimizar o uso de recursos para evitar desperdício de materiais Princípios que serão seguidos: - Tempo de dedicação integral à comunicação
- Mensagem única
- Padronização
- Adequação de canal e linguagem -Descentralizada (RH, ICDH, Marketing) -Não segue padrões
-Não é planejada
-Resultados não são medidos
-Não atende todas as demandas Proposta -Padronizar a imagem institucional das empresas do Grupo
-Incentivar o conhecimento sobre as empresas, o mercado em que atuam e os clientes
-Intensificar comunicação entre as áreas
-Esclarecer processos, normas, políticas, etc...
-Divulgar metas, resultados, etc...
-Investir na formação das equipes Meios de comunicação -E-mail
-Wallpaper
-Mural
-Treinamentos CUSTO ZERO FUTURO -Revista ou jornal institucional
-Portal (intranet) - colaboradores bem informados, motivados e orgulhosos
- processos serão cumpridos
- regras e normas serão respeitadas
- modelo de gestão transparente
- fortalecimento da imagem das empresas
- integração das empresas
- economia de tempo e recursos
- mais organização
- mais credibilidade
- menos retrabalho
- menos distração gerencial Resultados CUSTO ZERO Ferramentas
Elaborar/enviar/divulgar/organizar:
-comunicados/informativos
-convites/convocações
-folders
-treinamentos
-campanhas conscientizadoras
-wallpaper
-mural interno
-Radar Contry
-informativo ICDH
-padronização de assinaturas
e toda imagem institucional Atividades Fluxo - apresentar todas as empresas (institucional)
- campanha de como usar e-mail
- campanha de conscientização de planejamento de viagens
- divulgação de metas
- verificar necessidade específica de cada área
- trabalhar na padronização visual de cada empresa jajsujauj juajsujasu
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