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CLARO PERÚ SAC

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by

Astrid Estanish

on 8 July 2015

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Transcript of CLARO PERÚ SAC

:)

Claro Perú SAC (antes TIM Perú) es la filial de la compañía de telefonía móvil Claro en Perú. Es la segunda empresa más grande entre las tres empresas de telefonía celular en el país, con cerca de 3,8 millones de clientes (OSIPTEL, marzo de 2007) y forma parte del Grupo transnacional América Móvil. A partir del primero de octubre del 2010 Claro se fusionó con Telmex, por lo que en la actualidad brinda servicios domésticos como televisión digital, telefonía fija y móvil, además de internet.

Nuestra Visión
Ser la empresa líder en telecomunicaciones en el Perú

PROPUESTA
Situarnos como altos líderes en el mercado de telecomunicaciones, a través de nuestro producto, servicio, calidad e innovación en el perú.

Nuestros Valores
CLARO PERÚ SAC
PROFESOR:
JUAN FLORES MONDRAGÓN

ALUMNOS:
BARBOZA FLORES, LUIS
ESTANISH ARELLANO, ASTRID
PINTO TAPULLIMA, YISSA
ROJAS BLAS, MIGUEL

2015
Propuesta
Brindar a través de nuestros productos y servicios en el sector de las telecomunicaciones la óptima satisfacción a nuestros distribuidores y clientes. Sustentados por una empresa económicamente prospera comprometida con el desarrollo de su personal y de la sociedad donde se ubica.

Nuestra Misión
Proveer servicios de telecomunicaciones con la más alta calidad, más amplia cobertura y constante innovación para anticiparnos a las necesidades de comunicación de nuestros clientes; generar el mayor bienestar y desarrollo personal y profesional de nuestros trabajadores, proporcionar bienestar y desarrollo a la comunidad y exceder los objetivos financieros y de crecimiento de nuestros accionistas.
Actitud de Servicio: Cuidar los intereses del cliente tanto interno como externo, con amabilidad, rapidez y proactividad.
Honestidad: Tomamos decisiones dentro de lo que indica la ley.
Eficiencia: Solventar con rapidez nuestros objetivos futuros.
2. Ánalisis SEPTE

A. Factores económicos:
• Ingreso promedio disponible
• Actitudes ante el ahorro
B. Factores tecnológicos
• Actitudes ante la calidad del producto
• Capacitación en tecnología.
C. Factores sociales
• Actitudes ante el tiempo libre
• Tasa de crecimiento demográfico

D. Factores políticos
• Cambios en las leyes tarifarias.
• Monto de presupuestos gubernamentales.
E. Factores ecológicos
• Leyes contra la protección del medio
ambiente.
• Regulaciones gubernamentales y locales.
2. Ánalisis SEPTE
3.ANÁLISIS DEL SECTOR
COMPETITIVO – 5 FUERZAS DE
PORTER
A. LA AMENAZA DE INGRESO DE NUEVOS COMPETIDORES:
Claro perteneciendo a un gran sector tiende a tener nuevos competidores, ya para el año 2014 ingreso al mercado ENTEL la compañía renovada de Nextel ingresando al mercado con nuevos equipos de gran acogida y preferencia por los clientes; además BITEL siendo una compañía Vietnamita ingreso el mismo año, apostando en nuestro País como primer ingreso a Latinoamérica, con planes tarifarios bajos pero con equipos no tan exclusivos ni preferidos por los clientes.




B. EL PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES:

Cuenta con una gran gama de proveedores
que también abastecen a las competencias,
además claro cuenta con 2 proveedores exclusivos
que son HTC y YEZZ de origen Taiwanés, pero la diferencia es que nuestros equipos lo lanzamos en preventa para así generar expectativa y novedad de
nuestros clientes.
C. EL PODER DE NEGOCIACIÓN
DE LOS COMPRADORES:

Busca la satisfacción de los clientes mediante la
calidad del servicio y gran expansión de red,
además brinda promociones y planes de acuerdo
a la posibilidad del cliente, tiende hacer rebajas
en los planes sin perjudicar el ingreso y
haciendo tener la razón al cliente.

D.LA AMENZA DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS SUSTITUTOS:

Teniendo el mercado cubierto, hay posibles
productos sustitutos como por ejemplo:
• Internet – INBOX, CORREO ELECTRÓNICO
• Llamadas por internet de paga–SKYPE-
HOTMAIL-FACEBOOK
• Mensajería postal

E. LA INTENSIDAD DE LA
RIVALIDAD ENTRE LOS
COMPETIDORES DE UN SECTOR:

Tenemos a 3 competidores actualmente, que de
la cual colocamos a MOVISTAR como gran
competidor debido a su demanda de clientes y antigüedad. Pero siempre mostramos ofertas a
nuestros clientes y probables consumidores.

4.ELABORACIÓN DE
MATRICES Y
ESTRATÉGIAS

Matriz de Evaluación de Factores Internos- Matriz EFI :


4.2. Matriz de evaluación de Factores
Externos – Matriz EFE

4.3. Matriz de Perfil
Competitivo

4.4. Análisis de la
cadena de valor

4.5. FORMACION DE
ESTRATEGIAS

INTEGRACION HACIA ATRÁS: AUMENTANDO EL CONTROL
SOBRE OTRAS PEQUEÑAS COMPAÑIAS, CLARO INTEGRO A TIM SIENDO UNA EMPRESA COMPETITIVA EN EL MERCADO DE TELECOMUNICACIONES.
INTENSIVA EN DESARROLLO DE MERCADO: LA COMPANIA CLARO INTRODUCE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA MISMA EN DIFERERNTES ZONAS GEOGRAFICAS PARA LA SATISFACCION DEL CLIENTE Y UNA AMPLIA RED TELECOMUNICATIVA.
DIVERSIFICACION CONCENTRICA: LA COMPANIA CLARO OFRECE VARIOS SERVICIOS EN UN SOLO PRECIO (denominado un trio) por ejemplo, la telefonía fija, el internet y cable mágico.

4.6. Matriz BCG
(Boston Consulting Group)
Claro tiene como marcas a LG, SAMSUNG, IPHONE, HAWEI, por esta razón el análisis BCG se realizara tomando en cuenta el deempeño de ventas de diferenciación de cada año ( 2012-2013)
Del análisis de matriz podemos deducir que los productos tienes alto crecimiento en el mercado, teniendo una alta competencia de productos similares, excepto el producto Huawei, ya que tiene poca participación de trabajo estando cerca a estrella.
¡¡ GRACIAS TOTALES!!
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