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Certification ISO 9001 V 2008

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by

Zeineb Bouaziz

on 15 May 2014

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Transcript of Certification ISO 9001 V 2008

Certification ISO 9001 V 2008
L'INNORPI est un étabilissement public à caractére non administratif doté de la personnalité moral et de l'autonomie financière.
Créé en 1982 et régi par
la loi n°2009-39 du 8 juillet 2009
qui abroge la loi 82-66, il est placé sous la tutelle du
Ministère
chargé
de l'industrie, de l'énergie et des petites et moyennes entreprises
. Il est géré par un conseil d'entreprise représentant les différents ministères concernés.
Entreprises Tunisiennes certifiées ISO 9001
L'INNORPI indique que jusqu'à fin septembre 2013, 35 entreprises tunisiennes ont obtenu la certification ISO 9001.
Plusieurs de ces sociétés sont
publiques
, telles que le Centre international des technologies de l'environnement de Tunis
(CITET)
, le Centre national de formation continue et de promotion professionnelle
(CNFCPP)
, le Centre national de l'informatique
(CNI)
et l'Agence de promotion de l'industrie et de l'innovation
(API)
-guichet unique.
Des sociétés

privées
sont également certifiées ISO 9001; elles exercent dans plusieurs domaines, dont la production de ciment, l'immobilier, les travaux publics et les nouvelles technologies telles que
SIREP BETON
, les Ciments Artificiels Tunisiens
(CAT)
, société
Atelier du Meuble Intérieur
et la société
SICAD COALA
.
La norme ISO 9001 fait partie de la série des normes ISO 9000 relatives aux systèmes de gestion de la qualité.
Rôle de l'INNORPI
l'INNORPI a pour
mission
d'entreprendre toutes actions concernant
la normalisation
,
la qualité des produits et services
et
la protection de la propriété industrielle.
Institut National
de la Normalisation et
de la Propriété Industrielle
Fonctions de l'INNORPI
Dans ce cadre l'Institut :
Centralise et coordonne
tous les travaux, études et enquêtes dans ces divers domaines.
Il joue un rôle d’information et de formation
.
Arrête, en collaboration avec les organismes concernés, le programme général d’élaboration des normes,
crée les commissions techniques de normalisation
, organise leurs travaux en son sein et en assure le secrétariat.
L'INNORPI constitue le point d’information national sur les normes
.
Certifie la conformité aux normes
des produits, des services et des systèmes de management et gère les marques nationales de conformité aux normes.
Délivre les brevets d’invention
, enregistre les marques de fabrique, de commerce et de services et les dessins et modèles industriels.
Reçoit et enregistre tous les actes affectant les droits de propriété industrielle.
Tient le registre central du commerce.
Représente la Tunisie
auprès de l’Organisation internationale de normalisation
(ISO)
, la Commission Electrotechnique Internationale
(CEI)
, et l’Organisation Mondiale de la Propriété Intellectuelle
(OMPI)
.
Être certifié selon ISO 9001
C’est une reconnaissance d’une compétence managériale et organisationnelle qui assure d’une manière continue :
une maîtrise des processus
de l’organisme, une
efficacité
interne, une
satisfaction
des clients et une
amélioration
continue.
Types de certification
Certification de
systèmes de management
selon des référentiels internationaux.
Certification de
produits
selon des normes de produits.
Certification de
personnes
selon des référentiels métiers.
Processus de certification selon ISO 9001
Les phases du projet de mise en place d’une démarche qualité en vue d’une certification selon ISO 9001 :
1. Désignation d’un responsable de projet ;
2. Désignation d’un comité de pilotage ;
3. Diagnostic de l’entité selon les exigences d’ISO 9001 et élaboration d’un plan d’actions ;
4. Formation de l’équipe de projet et du personnel sur les exigences du management par la qualité, la norme ISO 9001… ;
5. Analyse des pratiques et règles de travaux existants (remise en cause), identification des processus de l’entité, proposition d’amélioration ;
6. Formalisation des pratiques ;
7. Identification des objectifs et des indicateurs de performance ;
8. Mise en œuvre au fur et à mesure ;
9. Evaluation de la mise en œuvre et de l’efficacité du système mis en œuvre ;
10. Mise en œuvre d’actions corrective.
Certification de systèmes de management
C’est une reconnaissance d’une compétence
managériale
et
organisationnelle
orientée vers des clients, ou des environnements ou de personnels, et qui confirme des performances de l’entreprise.
La Certification ISO
La certification (sous-entendu, de conformité) vise à prouver, au moyen d'un
certificat, d'une marque ou d'un label, la conformité à un référentiel donné.
Donc c’est une reconnaissance par un organisme tierce de la conformité par rapport aux exigences d’une norme.
Exemples d'entreprises publiques certifiés ISO 9001
Centre International des Technologies de l'Environnement de Tunis.
Centre National de Formation Continue et de Promotion Professionnelle.
Centre National de l'Informatique.
Agence de Promotion de l'Industrie.
CITET
Conception et réalisation de sessions de formation et renforcement des capacités dans le domaine de la protection de l’environnement et de sauvegarde des ressources naturelles.
CNFCPP
Financement des activités de formation continue dans le cadre de l'avance sur la taxe de formation professionnelle, dans le cadre des droits de tirage -demandes individuelles, dans le cadre des droits de tirage -demandes collectives.
Assistance technique en matière de formation continue.

CNI
Hébergement des applications, des données et des serveurs dans le domaine informatique ;
Exploitation des applications hébergées ;
Etude et maintenance réseaux;
Assistance à l’exploitation des applications nationales ;
Maintenance des applications nationales ;
Etude et Pilotage des projets informatiques ;
Déploiement des applications Nationales ;
Installation et livraison des produits logiciels du CNI ;
Conception et réalisation des actions de formation dans le domaine de l’informatique.
API
La délivrance des attestations de dépôt de déclaration de projets d’investissement au différents Guichets.
L’accomplissement, en lieu et place des investisseurs, des formalités de constitution juridique de sociétés par le biais de l’interlocuteur unique au différents Guichets.
L’accomplissement des formalités de constitution juridique des sociétés en ligne au Guichet unique de Tunis, via le site Web de l’API : www.tunisieindustrie.nat.tn
La réalisation d’autres types de prestations en rapport avec la création de projets d’investissement.
L’assistance et l’information sur l’environnement de l’investissement en Tunisie au différents Guichets.
Société SICAD COALA
Conception, fabrication et montage des appareils de climatisations, de ventilation, de rafraichissement et de chauffage et leurs composants.
Société Atelier du Meuble Intérieur
Conception, fabrication et commercialisation du mobilier de bureaux standards.
Les Ciments Artificiels Tunisiens
CAT
Fabrication et commercialisation des ciments et de la Chaux.
SIREP BETON
Fabrication et commercialisation du béton prêt à l’emploi.
Exemples d'entreprises privées certifiées ISO 9001
SIREP BETON
Les Ciments Artificiels Tunisiens "CAT"
Société "Atelier du meuble Intérieur"
Société SICAD COALA
Nombre des entreprises certifiées ISO 9001
La Banque International Arabe de Tunisie
BIAT
En Avril 2010, la BIAT fût
la 1ère banque Tunisienne à être certifiée ISO 9001 pour son activité de formation
. Cette certification vient d’être confirmée en Avril 2011.
Une année après sa création, le Centre de Développement des Compétences
(CDC)
, relevant de la Banque Internationale Arabe de Tunisie (BIAT), vient d’être certifié ISO 9001-2008 pour son système de management de la qualité. Cette distinction permet aux ressources humaines de la banque de renforcer leur professionnalisme et d’améliorer encore la qualité des services rendus à la clientèle.
La certification consiste à la mise en place d’un système de management de la qualité conforme aux normes internationales et permettant de décliner toutes les activités en processus formalisés et audités régulièrement. Cette certification implique une meilleure qualité de service pour le client à travers une professionnalisation du capital humain BIAT.
Elle couronne les efforts stratégiques de la banque en matière de formation de ses collaborateurs depuis plusieurs années.
Dans le cadre de la
valorisation des ces ressources humaines
, la BIAT s’est dotée, depuis mars 2009, d’un
CDC
dont les principales missions sont :
L’intégration des nouvelles recrues ;
Le développement des compétences internes ;
La préparation des futurs responsables de la BIAT ;
L’accompagnement de la banque dans ses projets et la concrétisation des ses ambitions.
A rappeler que la BIAT est l’une des plus importantes institutions financières en Afrique du Nord et
la première banque privée en Tunisie.
Première banque Tunisienne certifiée ISO 9001/V2008
pour son activité de formation
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