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Oral BTS NRC

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by

Duchêne Baptiste

on 28 September 2012

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Transcript of Oral BTS NRC

Oral Projet BTS Négociation
Relation Client
par DUCHENE Baptiste Parcours Scolaire :
Terminale STG spécialité Mercatique
BTS Négociation Relation Client L'entreprise : Sommaire : 1ère Partie : Présentation de l'entreprise
Présentation du logiciel de GRC 2ème Partie : Problématique
Actions
Bilan 1ère PARTIE : Historique de l'entreprise :
22 Août 1991 : création de la SARL MCG INTERNATIONAL
Septembre 2000 : transfert du siège social en ZC La Croisette
14 Mai 2005 : ouverture du magasin de Givet Activité de l'entreprise :
Montage d'ordinateurs
Vente informatique et bureautique
Réparation de matériel informatique 2, place Carnot A Givet Organigramme : Présentation de 4D :
le logiciel de GRC Fiche client vierge : Facture vierge : Matrice SWOT Savoir faire 2ème Partie : Problématique :
Comment accroître le CA à Givet ? Projet commercial :
Proposer le service dépannage à domicile aux nouveaux clients professionnels belges Forces :
variété des produits
services réparations et commerciaux proposés Opportunités :
localisation géographique
frontalier avec la Belgique Menaces :
Internet
travail illégal 1ère action : Publipostage lettre à destination de 126 professionnels belges champs de fusion Bilan de la 1ère action : appels spontanés 3 appels sur 126 soit environ 2,38% Quelques chiffres :
leader sur le marché informatique Nord-Est en France
1er vendeur ACER en France
2010 : CA de 6 631 503 € 2ème action : phoning Exemple d'un RV avec un professionnel : Faiblesses:
toutes marques non représentées
tarifs proposés par rapport aux concurrents Localisation Géographique Informatiq'Discount Power Informatique Intermarché Concurrents sur secteur 123 appels émis :

37 numéros ne sont plus attribués
soit 30,08% (37/123 * 100)
58 refus
soit 47,15% (58/123 * 100)
28 prises de RV
soit 22,76% (28/123 * 100) Bilan de la 2ème action : les RV 28 prises de RV :

3 RV ont abouti à une vente
soit 10,71% (3/28 *100)
7 RV ont abouti au service dépannage
soit 39,28% (7/28 *100)
12 RV ont abouti à un échec
soit 35,71% (12/28 * 100)
6 RV annulés
soit 14,28% (6/28 * 100) Bilan final : Taux de réussite de l'action commerciale :
(13/126) * 100 = 10.31%

Appréciations générales :
aucun objectif donné donc bilan plutôt positif
plaisir à être en contact avec les clients Merci de votre attention Zone de chalandise :
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