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Oral BTS NRC

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by

Duchêne Baptiste

on 31 March 2017

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Transcript of Oral BTS NRC

Oral Projet BTS Négociation
Relation Client
par DUCHENE Baptiste
Parcours Scolaire :
Terminale STG spécialité Mercatique
BTS Négociation Relation Client
L'entreprise :
Sommaire :
1ère Partie :
Présentation de l'entreprise
Présentation du logiciel de GRC
2ème Partie :
Problématique
Actions
Bilan
1ère PARTIE :
Historique de l'entreprise :
22 Août 1991 : création de la SARL MCG INTERNATIONAL
Septembre 2000 : transfert du siège social en ZC La Croisette
14 Mai 2005 : ouverture du magasin de Givet
Activité de l'entreprise :
Montage d'ordinateurs
Vente informatique et bureautique
Réparation de matériel informatique
2, place Carnot
A Givet
Organigramme :
Présentation de 4D :
le logiciel de GRC
Fiche client vierge :
Facture vierge :
Matrice SWOT
Savoir faire
2ème Partie :
Problématique :
Comment accroître le CA à Givet ?
Projet commercial :
Proposer le service dépannage à domicile aux nouveaux clients professionnels belges
Forces :
variété des produits
services réparations et commerciaux proposés

Opportunités :
localisation géographique
frontalier avec la Belgique

Menaces :
Internet
travail illégal
1ère action : Publipostage
lettre à destination de 126 professionnels belges
champs de fusion
Bilan de la 1ère action : appels spontanés
3 appels sur 126 soit environ 2,38%
Quelques chiffres :
leader sur le marché informatique Nord-Est en France
1er vendeur ACER en France
2010 : CA de 6 631 503 €
2ème action : phoning
Exemple d'un RV avec un professionnel :
Faiblesses:
toutes marques non représentées
tarifs proposés par rapport aux concurrents
Localisation Géographique
Informatiq'Discount
Power Informatique
Intermarché
Concurrents sur secteur
123 appels émis :

37 numéros ne sont plus attribués
soit 30,08% (37/123 * 100)
58 refus
soit 47,15% (58/123 * 100)
28 prises de RV
soit 22,76% (28/123 * 100)
Bilan de la 2ème action : les RV
28 prises de RV :

3 RV ont abouti à une vente
soit 10,71% (3/28 *100)
7 RV ont abouti au service dépannage
soit 39,28% (7/28 *100)
12 RV ont abouti à un échec
soit 35,71% (12/28 * 100)
6 RV annulés
soit 14,28% (6/28 * 100)
Bilan final :
Taux de réussite de l'action commerciale :
(13/126) * 100 = 10.31%

Appréciations générales :
aucun objectif donné donc bilan plutôt positif
plaisir à être en contact avec les clients
Merci de votre attention
Zone de chalandise :
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