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ALQUERÍA

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by

maya parra

on 19 November 2013

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Transcript of ALQUERÍA

Mapa y Clasificación de los Stakeholders
¿Porque son importantes? Entrevistas
Reseña
Stakeholders
PRIMARIOS
SECUNDARIOS
• Clientes:
Consumidores de los productos de Alquería. Es el grupo social hacia el que se orienta la producción de la empresa. Las rentas obtenidas de las ventas de estos productos deben ser suficientes para cubrir los costes de producción y el margen esperado. Los clientes son, por tanto, componente esencial de la empresa, imprescindibles para la supervivencia de ésta. La captación, conocimiento, satisfacción y fidelización de los clientes son aspectos prioritarios de la gestión empresarial.

Empleados:
Son aquellas personas que desarrollan su trabajo en la Alquería con un contrato, laboral o profesional, y una retribución economica o en especie.
• Proveedores:
Son las personas y organizaciones que aportan trabajos, productos y servicios a la Alquería sin necesidad de pertenecer a ella. Esta relación está formalizada mediante un contrato que establece los compromisos, tanto por la empresa contratante como por el proveedor.
• Gobierno: Son las personas y entidades que poseen participaciones en la propiedad de la empresa Alquería, en algunos casos, algunos empleados pueden ser también, parte del gobierno.
• COMUNIDAD:
Personas que, aunque no hacen parte de la empresa directamente, pueden influir en el desarrollo y crecimiento de la misma, pues son las personas que conviven en el sector en el cual se encuentra establecida la empresa.
• Competidores: son las empresas del mismo sector que ofrecen productos y servicios similares a los producidos por Alquería, a los potencialmente mismos clientes o consumidores. Con el fin de captar nuevos clientes o poder satisfacer las nuevas necesidades de los actuales, surgen, estrategias para mejorar sus productos e innovar en el mercado lácteo.
• ONGs: Son un conjunto de entidades de iniciativa pública o privada del entorno local a la actividad desarrollada por la empresa, con el que se interactúa.
• Medios de comunicación/Redes sociales: La organización y los medios de comunicación se encuentran estrechamente vinculadas dentro del funcionamiento que busca resultados positivos entre las necesidades y las satisfacciones y por medio de las redes sociales se da a conocer la empresa, facilitando la publicidad, a un mejor costo.
• Familia/socios: Es importante tener una buena relacion trabajo/familia, que haga mas eficaz el proceso dentro de la empresa y el rendimiento de los trabajadores. Por otro lado, los socios son accionistas en la organización que buscan exclusivamente una rentabilidad económica
• Alcance: General
• Compromiso( Recursos, exigencias, disponibilidad): Alqueria es una empresa dedicada a sus clientes y para
mantener esta relación cuenta con varios recursos, exigencias y disponibilidad:
 ofertas, promociones, concursos,
 Lograr una eficiente comunicación relacionada con los productos, servicios, alianzas, estudios, contenidos, así como las marcas vinculadas, y para facilitarle el acceso a los clientes de la información.
 Informar sobre nuevos productos que estén relacionados con la marca Alquería y sus marcas vinculadas.
 Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con los clientes
 Informar sobre cambios de los productos.
 Evaluar la calidad de los productos ofrecidos.
 Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo.
VALORES QUE QUIERE TRANSMITIR(Entenderlos/comunicarlos)
• Transparencia
• Responsabilidad social
• Comunicación
• Satisfacción
• Calidad
• Seguridad
• Fiabilidad
Convocatoria de personas (interno/externo)
Externo: La empresa Alqueria genera productos para mejorar las condiciones de vida de los clientes y que hace que los prefieran por encima de su competencia. Sus necesidades principales se manifiestan a la hora de tomar la decisión de compra. La empresa convoca a sus clientes por medio de información y atención antes, durante y después del momento de la compra.

Consolidar la información: La importancia de esta relación es la fidelidad del cliente hacia la empresa Alqueria, esta organización por medio de informaciones por medio de paginas web y redes sociales consolidan la información sobre la calidad de sus productos, frente a otros. También por medio de atención al cliente donde por medio de un proceso de preguntas y respuestas esta relación se hace mas efectiva.

Stakeholder primario: Los clientes son un grupo de interés primario porque tienen una relación económica directa con la empresa y que sostiene a la misma organización, pues sin clientes la Alquería no seria reconocida en toda Colombia, como lo es ahora.

Alcance: General
Compromiso(Recursos, exigencias, disponibilidad): Con los competidores también se tiene una alianza estratégica
que permite mejorar la calidad de los productos.
Los competidores demandan un comportamiento leal, de colaboración en algunos casos, que ayude a mejorar las
condiciones del mercado en beneficio de todos.
Las alianzas estratégicas y la reunión en asociaciones sectoriales ayudan a cubrir las necesidades del mercado.
La colaboración entre las empresas debe ir en beneficio de todos.


VALORES QUE QUIERE TRANSMITIR(Entenderlos/comunicarlos)
 Lealtad
 Transparencia
 Responsabilidad
 Pensar en el cliente por encima de la competencia
 Comunicación
 Libertad de competencia
Convocatoria de personas (interno/externo)
EXTERNO: Alquería como empresa llama una libre competencia donde sus productos entran a competir en el mercado.
Esta convocatoria es positiva porque hace que intenten mejorar sus productos todos los días y alcanzar un alto estándar
de calidad que, de pronto, no lograrían tener individualmente



Stakeholder Secundario: Es un stakeholder secundario porque no participa directamente en la empresa, pero Alquería
se guía en los competidores para mejorar siempre sus productos y satisfacer así a los clientes.

CLIENTE
COMPETIDOR

Inquietudes
6. Alquería maneja las inquietudes de competidores y clientes por medio de
‘lo que sabemos’
ya que la empresa tiene conocimiento de las inquietudes de
los stakeholders por distintos mecanismos como feedback en
información por medio directo pagina oficial http://www.alqueria.com.co/
o por redes sociales, facebook: https://www.facebook.com/LecheAlqueria?fref=ts Twitter: @LecheAlqueria servicio telefónico a clientes A nivel
nacional: 18000110000Bogotá: 4119200 y encuestas que arrojan estadísticas
acerca de la satisfacción de sus clientes o como mejorar sus productos, por otro lado la
empresa Alquería tiene conocimiento de sus competidores por medios como encuestas a consumidores sobre distintos productos y cuales prefieren, también poseen conocimiento
de las estrategias de sus competidores y funcionamientos de la empresa con el
fin mejorar y tener ventaja sobre estos.
Etapa de desarrollo
de los Stakeholders

Clientes
Se encuentran en la etapa integrada, porque mediante este proceso participativo están integrados los principios básicos de gestión de Alquería y las necesidades que tienen los clientes frente a esta. Mediante esta relación cliente-empresa se asegura un mejor tratamiento del tema. Eso significa ir más allá del servicio al cliente, el compromiso o la innovación de los productos, pues de esta etapa depende el cumplimiento de la misión de la empresa
Competencia
Se encuentra en la etapa estratégica, ya que los competidores se vinculan como estrategia básica de negocio en donde se conoce quien es la competencia directa de Alquería, en este caso Colanta, que cuenta con productos con caracteristicas similares a los de Alqueria, esto ayuda a la empresa a poder estructurarse y lograr cambios en toda la organizacion para lograr mejores estandares de calidad que ellos.
Alpina:
no se pudo realizar contacto vía electrónica, y vía telefónica
Colanta
: Contactamos al Señor Juan Manuel Ceron, falta de disponibilidad
Las empresas más representativas del Sector del Procesamiento de Leche son: Colanta, que mantiene el liderazgo en participación regional y ventas; la sigue Alpina, que genera la mayor participación en la zona centro del país; Alquería, que
mantiene su participación en muchas regiones; Parmalat, Algarra, Andina, Freskaleche, Alival y Celema.
La concentración del procesamiento formal de la leche es realizado por las primeras 5 empresas, donde se cumplen estándares exigidos por la ley, representan el procesamiento del 65% del acopio de leche. Cerca del 10% se destina al autoconsumo en finca y el resto más de 2.350 millones de litros hacen parte de la industria informal, utilizándose para la fabricación de derivados artesanales o siendo distribuida cruda por el país.

De estas empresas se destaca COLANTA, que contribuye con la tercera parte del volumen del procesamiento de leche. Su mayor centro de producción se encuentra en Antioquia, donde se obtiene el 68% de los 2.200 mil litros que produce por día. El restante 28% de leche se procesa en las plantas localizadas en los departamentos de Córdoba (17%), Cundinamarca (5%) y Quindío (10%). En la actualidad, esta empresa es el competidor mas fuerte junto a ALPINA para la compañía ALQUERÍA
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