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Mercados de consumo & comportamiento de compra

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by

alejandra Flores

on 30 January 2013

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Transcript of Mercados de consumo & comportamiento de compra

& Comportamiento de compra Mercado de Consumo MERCADO DE CONSUMO Comportamiento de compra a) Funciones del cliente
b) Proceso de decision de compra
c) Factores que influyen en el comportamiento de la compra DIFERENTES FUNCIONES DEL CLIENTE Cualquier transacción de mercado requiere de 3 funciones:

Comprar
Pagar
Usarlo

Usuario: la persona que consume o utiliza realmente el producto
Pagador: Quien financea la compra
Comprador: Quien partivcipa en la obtencion del producto Asi el cliente
puede ser: Los clientes tambien pueden dividir sus funciones, encontramos cuatro tipos de especialidad, a partir de las funciones. El usuario es el comprador y el pagador
El usuario no es el pagador ni el comprador
el usuario es el comprador, pero no el pagador
El usuario es el pagador pero no el comprador 4 TIPOS DE ESPECIALIDAD CARACTERÍSTICAS DEL CONSUMIDOR QUE INFLUYEN EN LA DECISIÓN DE COMPRA Existen cuatro características del consumidor que influyen en la decisión de compra del producto/servicio:
FACTORES CULTURALES
FACTORES SOCIALES
FACTORES PERSONALES
FACTORES PSICOLÓGICOS PROCESO DE DECISION DE COMPRA Reconocimiento de la necesidad Eleccion del nivel del involucramiento Identificacion de las alternativas 1.-Reconocimiento de la necesidad
2.-Eleccion del nivel del reconocimiento
3.- Identificacion de alternativas
4.-Evaluacion de alternativas
5.-Compra
6.- Comportamiento post-compra El primer paso esuqe el consumidor reconozca que tiene una necesidad, ya a partir de ahi
lo motivara a llevar la accion de la compra Aqui el consumidor decidira que tan importante es su necesidad Cuando el cliente tiene la necesidad debera identificar de que forma podra satisfacerla Evaluacion de las alternativas Aqui evaluara las alternativas anteriores COMPRA La decision de la compra y aqui encontraremos mas factores que decidiran en la compra. COMPORTAMIENTO POST-COMPRA Reacción del consumidor Factores Psicologicos Factores personales Factores sociales FACTORES QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DE COMPRA Percepcion
motivos
aprendizje
actitudes
personalidad y autoconcepto Demograficos
Estilo de vida
Situacionales Familia
Grupos de referencia
Clases sociales
Cultura y subcultura Se ah preguntado porque un mismo articulotiene un gran exito en un pais, y poco o nulo en otro FACTORES PSICOLOGICOS percepcion
Se conoce un mercado cuando se puede responder a las seis preguntas siguientes: El planteamiento de estas preguntas y sus respuestas nos conducen a reconocer cuatro clases de mercados:

1. MERCADOS DE CONSUMO
2. Mercados de productores o industriales
3. Mercados de revendedores
4. Mercados de las instituciones oficiales Los mercados de consumo están integrados por los individuos o familias que adquieren productos para su uso personal, para mantenimiento y adorno del hogar. Por lo tanto, aquí podemos englobar innumerables productos de todo tipo. Estos mercados pueden dividirse en 3 tipos:

Mercados de productos de consumo inmediato. Ej: La alimentación.


Mercados de productos de consumo duradero. Ej: Televisión, coches, muebles...


Mercados de servicios. Ej: bienes intangibles Para vender un producto debemos tomar en cuenta la forma en la que el consumidor se comporta con respecto a este mercado. Debemos tomar en cuenta que, como, para que, porque y a quien van a ser dirigidos los productos que se van a producir. NECESIDADES  Las necesidades: sensación de una carencia unida al deseo y hacerla desaparecer, esto justifica el que para algunas personas existan determinadas necesidades y para otras no. Tipos de cliente Se podría definir cliente como aquella perdona que adquiere el producto o servicios que presta la empresa, el objetivo fundamental del cliente en los mercados de consumo es la satisfacción de sus necesidades, por lo que la empresa tiene que identificar éstas mediante el conocimiento de sus gustos y preferencias. Cliente potencial
Cliente ocasional o eventual
Cliente habitual o usuario
El cliente fiel
Cliente apóstol
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