Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Presentatie NIMA B e-marketing - maart 2015

Presentatie NIMA B e-marketing
by

Brenda Driesen

on 10 March 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Presentatie NIMA B e-marketing - maart 2015

Brenda Driesen

De droom van iedereen...
Een Huishoud team dat dag en nacht voor je klaar staat
Door de klant centraal te stellen en de trends te volgen wil Marskramer inspelen op de wensen en behoeften van de klant.
Consumenten in staat stellen het maximale uit het leven te halen door producten aan te bieden die het huishoudelijk leven versimpelen en veraangenamen
Binnen 1 jaar met 20% van de Marskramer klanten interactie creëren.

Binnen 2 jaar de naamsbekendheid van de webshop vergroten met 20%.
Binnen 1 jaar de traffic naar de site verhogen met 25%, dit met behoud van een conversie van 1,2%.

Binnen 1 jaar 20% van de Marskramer klanten via online kanalen bereiken.
Visie
Missie
Probleemstelling
Kwantitatieve doelen
Kwalitatieve doelen
Business definiton
Analyse
Interne analyse
Externe analyse
Strategisch profiel
Strategische Analyse
E-marketing strategie
Organisatie
Huidige strategie: Marktpenetratie
Na reorganisatie PZ, ICT, financiële afdelingen geïntegreerd in Blokker
Shared service center Nextail



Marskramer denkt vanuit de stenen winkels, hierdoor mogelijkheden onbenut
Medewerkers willen zich blijven ontwikkelen
Directie moet meer betrokken zijn bij wat er speelt op de werkvloer
Gericht op:
Creëren van onderscheidend vermogen
interactie en persoonlijke benadering van de klant
Doelstellingen
Binnen 1 jaar 120.000 abonnees op de nieuwsbrieven van de specialisten.

Binnen 1 jaar de traffic naar de site verhogen met 25%, door inzet van de gespecificeerde content.

Binnen 2 jaar minimaal €800.000,- aan omzet genereren via traffic uit de gespecificeerde nieuwsbrieven.
Met de integratie van 3 specialisten en het verspreiden van gespecificeerde content via de geïntegreerde microsite en de nieuwsbrieven creëert Marskramer:
Onderscheidend vermogen t.o.v. de concurrent
Interactie met de consument
Toegevoegde waarde voor de consument, klantvertouwen
Bijdrage aan omzet doelstelling
Conclusie
Waarom niet?
Bedank voor jullie aandacht!


Zijn er nog vragen?

Strategisch profiel
Analyse
Strategische analyse
E-marketing strategie
Conclusie
Inhoud
Budgetoverzicht
Onderdeel van Blokker Holding
Huishoudelijke producten
2% marktaandeel
Zelfde beleving online als offline
Online 99% van assortiment uit de winkels
Marskramer
Hoe kan Marskramer binnen een jaar de traffic naar de site verhogen met 25%?
Model van Abell
Financiële situatie
Reorganisatie
SSC - Nextail
Webshop grootste filiaal qua omzet
5% aan online marketing
Marketing
Product
Huishoudelijke producten
Web only
74.000 bezoekers p/w
3195 artikelen online
Promotie
Prijs
Prijstransparantie
Online promoties - Gratis verzenden > €20,-
Plaats
Webshop
Stenen winkels - wijken en dorpen
Zoekmachine marketing (SEO - SEA)
Affiliate marketing
Social media
E-mail marketing - 190.000
Afnemersanalyse
68% vrouw / 32% man
Bezoekers van Marskramer.nl zijn bekend met de stenen winkels
Vertrouwd imago
Belangrijkste ontwikkelingen
Macro - omgeving
Steeds grotere dekking mobiel internet
2015: QR code krijgt door product innovaties nieuwe en bredere functionaliteiten

Traditionele communicatiemiddelen (zoals nieuwsbrief) blijven belangrijk
Responsive maken van website en nieuwsbrief
Nieuwe regels m.b.t. online winkelen waaronder privacyverklaring
Online kopers bevinden zich vooral tussen de 20-64 jaar (doelgroep Marskramer)
Online markt groeit (2014 t.o.v. 2013 aankopen met 8% gegroeid)
Het aandeel online winkelen in de detailhandel neemt jaarlijks toe
Consument is altijd en overal online
Producten worden steeds meer afgestemd op de individuele behoeften van consument
Bedrijfstak analyse
Segmenten:
- Huishoudelijke artikelen;
- Kookbenodigdheden;
- Woonaccessoires
Segmenten "Home en Garden" en "Huishoudelijke apparatuur"
Samen verantwoordelijk voor 8,7% van de van de totale online bestellingen (Q1 en Q2 2014)
Concurrentie analyse
Verzendkosten en levertijd zijn 2 belangrijkste punten voor een aankoop
Marskramer geen voorsprong ten opzichte van concurrent op deze punten

S1: vertrouwd imago
S2: nieuw webplatform met vele mogelijkheden
S3: synergie door introductie Nextail


Z1: onderscheidend vermogen
Z2:geen interactie met de consument
Z3: synergie tussen online en offline
Z4: breedte en diepte van het assortiment



K1: nieuwe technologieën
K2: individualisering
K3: consument altijd en overal online
K4: groei aantal huishoudens
K5: groeiende online markt
K6: groeiende markt mobiel internet



B1: toenemende online concurrentie
B2: concurrent verkoopt zelfde product
B3: consument wordt ongrijpbaarder


Sterkte
Zwakte
Kansen
Bedreigingen
SWOT
Geen onderscheidend vermogen online
De consument wordt niet op de goede manier en met de juiste content bereikt
Geen interactie met de consument
Er wordt geen band opgebouwd met de consument

Key issues
Strategische keuzes en Implementatie
BEzoekers die engaged zijn van MArskramer, die:
Deze strategie wordt uitgevoerd door het creëren van engagement met als als hoofddoel:
vergroten van het aantal en de frequentie van bezoeken
Niveau 1
Consumeren
Niveau 2
Deelnemen
Niveau 3
Participeren
Niveau 4
Verspreiden
Niveau 5
Evangeliseren
Gericht content aanbieden op basis van de 3 belangrijkste segmenten (Huishoudelijke artikelen, kookbenodigheden en tafelaccesoires, woonaccesoires) om zo in te spelen op de wensen en behoeften van de consument en de 5 vormen van engagement te creëren (via nieuwsbrief en microsite)

Positioneren als autoriteit op huishoudgebied
...keren vaker terug
...hebben een positieve merkbeleving
...stellen vrienden op de hoogte van
Marskramer (producten)
...doen vaker een aankoop
Hoe gaat Marskramer dit doen?
Strategie
gespecificeerde content aanbieden in nieuwsbrief en op microsite
Dagelijkse tips op het gebied van:
- schoonmaken
- koken (recepten)
- interieur advies
Bijbehorende producten worden meteen getoond en zijn te bestellen
Bij doorklikken op specialist kun je eerder gemelde tips bekijken en gericht zoeken naar handige tips en recepten
Tips kunnen worden beoordeeld (review)

Abonneren op nieuwsbrief van specialisten

1 x per week live chat
Actief aangeven wat voor vraag/ probleem de consument heeft

Tip van consument kan hier gedeeld worden
De tips en bijbehorende producten kunnen gedeeld worden via Social media of mail.
Marskramer testteam
- testen en beoordelen van artikelen
- positieve resultaten zet andere consumenten aan tot aankoop
- negatieve resultaten: Marskramer kan hier op bijsturen met invulling assortiment
Waarde: dit geeft zicht op de mate waarop de bezoeker de content bekijkt
Waarde: Dit geeft zicht op de mate waarin je bezoekers deelnemen en actief zijn op je website.
Waarde: Dit geeft zicht op de mate waarin bezoekers actief deelnemen.
Waarde: Geeft zicht op de mate waarin je bezoekers zich gedragen als regelrechte ambassadeurs, of zelfs verkopers van je bedrijf.
Waarde: Geeft inzicht in de mate waarin je klanten en bezoekers hun trots uiten over de Marskramer.

Gratis recepten, schoonmaaktips/ interieuradvies
Huishoudteam binnen handbereik

Cost

Gebruiksvriendelijk (responsive) website
Eén keer per week live chat met de specialisten

Convenience

Ideeën opdoen (recepten, schoonmaaktips,
interieuradvies)
Direct de artikelen kunnen zien en bestellen

Customer value

Gerichte aanbiedingen
Professioneel advies op maat
Interactie via de chat

Communication
Marketing mix
Waardestrategieën van Treacy en Wiersema "discipline customer intimacy"

Planning
De nieuwsbrief en micro site worden responsive gemaakt, zodat deze ook op de smartphone en tablet goed leesbaar en bruikbaar zijn.
PErsona's
Kim:
- impulsief
- Marskramer testpanel
- deelt haar enthousiasme over artikelen met anderen (niveau 5)
Marion:
- gezellig
- klets met haar vriendinnen via social media
- tips van de specialisten (en bijbehorende producten) deelt ze via haar smartphone op Facebook, en mailt ze naar haar vriendinnen (niveau 4)
Joke:
- traditioneel en via de folder komt zij op de hoogte van de 3 Marskramer specialisten
- stelt haar eigen vraag aan de specialisten (niveau 3)
- chat regelmatig met de specialisten (niveau 2)


Corrie:
- degelijk, conservatief
- abonneert zich op de nieuwsbrief van haar favoriete specialist
- probeert de tips uit en schrijft een review (niveau 2)

Voor alle persona's geldt dat zij gebruik maken van niveau 1: het waarnemen van de getoonde content.
Consument ziet via de nieuwsbrief graag informatie wat aansluit bij wensen en behoeften
Geen afleiding
De data die het oplevert is gepersonaliseerd
Jouw content komt echt in de inbox van de geabonneerde terecht
E-mailmarketing is 40x efficiënter dan de combinatie van Twitter en Facebook (McKinsy)

Bezoekers blijven langer op website
Consumeren meer content
Leiden vaker tot conversies
Keren vaker terug
Leiden uiteindelijk tot meer omzet

Lagere kosten omdat er geen aparte app of site wordt ontwikkeld
- meeliften op de kracht van het hoofddomein
- één duidelijk afzender
- zo effectief mogelijk bedienen van doelgroep
Full transcript