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El ciclo de Deming

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by

MARIANA GARCIA

on 10 November 2013

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Transcript of El ciclo de Deming

CICLOS DE CALIDAD
El ciclo de Deming
El ciclo de Deming, también conocido como bifore (de Edwards Deming), es un método de mejora continua de la calidad en la administración de una organización. Está basada en un método ideado por Walter A. Shewhart. También se denomina rasengan de mejora continua. Es muy utilizado por los sistemas de administración de la calidad.

ESTRATEGIA
Plan (Planificar)
DMAIC
DMAIC, Herramienta de la metodología (6 Sigma), enfocada en la mejora incremental de procesos existentes.
SIX SIGMA
SIX SIGMA , es una metodología para el Diseño, Mejora y Gestión de los procesos de la empresa, centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente.

La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos u oportunidades (DPMO), entendiéndose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.
Las siglas, P D C A son el acrónimo de: Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar), los cuatro pasos de la estrategia.
Los resultados de la implementación de este ciclo permiten a las empresas una mejora integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando continuamente la calidad, reduciendo los costos, optimizando la productividad, reduciendo los precios, incrementando la participación del mercado y aumentando la rentabilidad de la empresa u organización.
Establecer las actividades del proceso, necesarias para obtener el resultado esperado. Al basar las acciones para el resultado esperado, la exactitud y cumplimiento de las especificaciones a lograr se convierten también en un elemento a mejorar, aunque sería mejor ya no tener que mejorar, o sea, hacerlo bien a la primera. Cuando sea posible conviene realizar pruebas según sea requerido, para probar los resultados.

•Recopilar datos para profundizar en el conocimiento del proceso.
•Detallar las especificaciones de los resultados esperados
•Definir las actividades necesarias para lograr el producto o servicio, verificando los requisitos especificados

Do (Hacer)
Es ejecutar el plan estratégico contempla: organizar, dirigir, asignar recursos y supervisar la ejecución.

Check (Verificar)
Pasado un periodo previsto de antemano, volver a recopilar datos de control y analizarlos, comparándolos con los requisitos especificados inicialmente, para saber si se han cumplido y en su caso, evaluar si se ha producido la mejora.

Monitorizar la implementación y evaluar el plan de ejecución documentando las conclusiones.

Act (Actuar)
En base a las conclusiones del paso anterior elegir una opción:

•Si se han detectado errores parciales en el paso anterior, realizar un nuevo ciclo PDCA con nuevas mejoras.

•Si no se han detectado errores relevantes, aplicar a gran escala las modificaciones de los procesos

•Si se han detectado errores insalvables, abandonar las modificaciones de los procesos

•Ofrecer una Retro-alimentación y/o mejora en la Planificación.

Relacionando la estructura previamente expuesta, se puede concluir que la misma aplica a cualquiera delos sistemas de gestión considerados, ya sea ISO 9001, ISO 14001 o OHSAS 18001, ya que en cierta medida todos y cada uno de los procesos de gestión de los servicios deben adoptar y reproducir esta estructura para asegurar que cada una de estas fases se encuentra correctamente documentada.

Se dice que la fase de Mejora Continua del Servicio representa una parte importante en las etapas de verificación y actuación, sin embarco también resulta indispensable para establecer las etapas de planificar y hacer debido a que:

Ayuda a definir los objetivos y mide el estado de su cumplimiento.
Monitorea y evalua la calidad de los procesos involucrados en todo el sistema de gestion.
Define y supervisa las mejores propuestas de desarrollo.
Sirve como referencia de cuanto se esta mejorando.
DMAIC es un acrónimo (por sus siglas en inglés: Define, Measure, Analyze, Improve, Control) de los pasos de la metodología:
Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar.
Definición de Roles y Responsabilidades de los miembros del equipo de trabajo.
Desarrollo de la metodología D.M.A.I.C., para maximizar la eficiencia de los procesos.
Gestión de proyectos

Podemos concluir que todas la metodologías expuestas anteriormente, tienen un objetivo en común, que es la mejora del funcionamiento de una empresa, todo esta a través de diferentes pasos o estrategia , por lo que cualquier sistema de gestión exitoso, ya sea de calidad, de medio ambiente, de salud y seguridad ocupacional, o de inocuidad alimentaria, depende del compromiso de todos los niveles y funciones de la organización y especialmente de la alta dirección. Puesto que un sistema de gestión permite a una organización para desarrollar políticas, establecer objetivos y procesos, y tomar las acciones necesarias para mejorar su rendimiento. En este contexto resulta ineludible utilizar la metodología necesaria, como una forma de ver las cosas que puede ayudar a la empresa a descubrirse a sí misma y orientar cambios que la vuelvan más eficiente y competitiva.

CONCLUSIÓN
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