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Enfoque de Administración de la Calidad Total.

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Joanna Gil

on 27 April 2015

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Transcript of Enfoque de Administración de la Calidad Total.

Edward Deming
Julio/1950
Joseph M. Juran
1951
Phil Crosby
1979
ENFOQUE DE CALIDAD
“Enfoque de Administración de la Calidad Total”
MILLIE J. GIL S.
MARIA J. GUZMAN
LORENA OCAMPO
GRECIA E. SANTANA

PERSONAJES IMPORTANTES QUE CONTRIBUYERON EN EL AVANCE DEL ENFOQUE DE CALIDAD
W. EDWARDS DEMING
(14 de octubre de 1900 -
20 de diciembre de 1993)

Fue un estadístico estadounidense, profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total.
Su nombre está asociado al desarrollo y crecimiento de Japón después de la Segunda Guerra Mundial. Su obra principal es
Out of the Crisis (1986).
Incorporar al producto en todas las etapas{
Cero defectos o menos variaciones
La búsqueda de la calidad se traduce en
Costos más bajos, mayor productividad y el éxito en el plano competitivo.
Deming hace más énfasis en el orgullo y la satisfacción del trabajador, que en la imposición de metas que sea posible medir.
JOSEPH M. JURAN
(Braila, Rumania,
24 de diciembre de 1904 -
New York,
28 de febrero de 2008)

Fue un consultor de gestión del siglo 20 que es principalmente recordado como un experto de la calidad y la gestión de la calidad y la escritura de varios libros influyentes sobre esos temas.
PHILIP CROSBY
Enfoque Americano
(* Wheeling, 1926 – Winter Park, 2001)

Fue un empresario estadounidense, autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad.
Conceptos absolutos sobre la calidad:

• La calidad se define como el fiel cumplimiento de los requisitos
• El sistema adecuado para lograr la calidad se basa en la prevención
• La norma de desempeño consiste en reducir a cero los defectos
• La medición de la calidad es el precio que se paga por las discrepancias en relación con los requisitos

(nacido en 1943)
Es un americano profesor y
autor en el ámbito de la gestión empresarial .
Enfoque Japonés
William Ouchi
TEORÍA Z
PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA TEORÍA Z

Confianza
Atención a las relaciones humanas
Relaciones sociales estrechas
Los individuos no desligan su condición de seres humanos a la de empleados y que la humanización de las condiciones de trabajo aumenta la productividad de la empresa y a la vez la autoestima de los empleados
Shigeru Kobayashi
Japonés autor de varias obras administrativas, entre las cuales destaca administración creativa. Maestro de la universidad de Tokio, fue invitado por la Sony Corporation a dirigir la Sony Senior High School.
Definitivo que cumpla con:

• Clara identificación de propósitos, métodos, procesos y requerimiento de trabajo.
• Plan general de pasos a seguir cuando ocurran defectos.
• Clara indicación de métodos, procesos y requerimientos comprometidos en inspección de calidad.
• Manual de operación y mantenimiento de equipo y maquinas.
Kaoru Ishikawa
(13 de julio de 1915 -
16 de abril de 1989)

Fue un químico industrial japones, administrador de empresas y experto en el control de calidad, cuyo aporte fue la implementación de sistemas de calidad adecuados al valor de procesos empresariales.
Su teoría se distingue por dos aspectos básicos:



a) Su proceso de planear, hacer, verificar y actuar.



b) Su metodología de análisis causal para la solución de problemas,

comúnmente conocido como “espina de pescado” o diagrama de causa efecto.
Karl Albrecht
(1920; Essen, Provincia del Rin - 2014; Essen)

Empresarios alemán. Fundador y propietario de la cadena de supermercados de descuento Aldi. Actualmente, ocupan la décima posición en la clasificación anual de las mayores fortunas personales de la revista Forbes.
Triángulo del servicio
El contactos físicos del cliente con el personal sigan el siguiente decálogo:

1. Saludar al cliente de forma inmediata
2. Dar al cliente atención total
3. Hacer que los primero 30 segundos cuenten
4. Ser natural ante el cliente. No ser falso ni mecánico
5. Demostrar energía y cordialidad
6. Ser el asesor del cliente
7. Usar el sentido común: piense 8. Ajustar las reglas, no infringirlas
9. Hacer que los últimos 30 segundo cuenten
10. Mantenerse firme y cuidarse a uno mismo


C. K. PRAHALAD
Coimbatore Krishnarao Prahalad (8 de agosto de 1941 – 16 de abril de 2001 ) fue un profesor universitario en la Ross School of Business, dentro de la Universidad de Míchigan.

Fue conocido como el padre del concepto de la fortuna en la base de la pirámide.
CONFIABILIDAD
RECTIFICACIÓN.
SOPORTE
DILIGENCIA.
GARANTÍA
EMPATÍA.

Factores básicos para la
satisfacción del cliente
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