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ITIL V3 Concepto y definicion

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by

Mauro Omar

on 31 March 2013

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Transcript of ITIL V3 Concepto y definicion

Librería de Infraestructura de Tecnologías de Información ITIL Definición: Es un conjunto de buenas practicas para la administración de servicios de Tecnologías de Información. También se puede definir como una librería de infraestructura de tecnologías de información como su nombre lo indica. Historia Desarrollado en los años 80 por el gobierno británico para garantizar que los proveedores de servicios de tecnologías de información cumplieran con una seria de buenas practicas, documentadas en 31 libros. Con el trascurrir del tiempo ITIL ha experimentado distintos cambios y versiones de la documentación. Ciclo de Vida ITIL v3 estructura la gestión de los servicios TI sobre el concepto de Ciclo de Vida de los Servicios. Estrategia del Servicio Propone tratar la gestión de servicios no sólo como una capacidad sino como un activo estratégico.

Gestión Financiera.
Gestión del portafolio de servicio.
Gestión de la demanda. Diseño de servicio Cubre los principios y métodos necesarios para transformar los objetivos estratégicos en portafolios de servicios y activos.

Gestión del Catálogo de Servicios
Gestión de Niveles de Servicio
Gestión de la Capacidad
Gestión de la Disponibilidad
Gestión de la Continuidad de los Servicios TI
Gestión de la Seguridad de la Información
Gestión de Proveedores. Cubre el proceso de transición para la implementación de nuevos servicios o su mejora.

Planificación y soporte a la Transición
Gestión de Cambios
Gestión de la Configuración y Activos del Servicio
Gestión de Entregas y Despliegues
Validación y pruebas
Evaluación
Gestión del Conocimiento Transición del servicio Operación del Servicio Cubre las mejores prácticas para la gestión del día a día en la operación del servicio. Mejora Continua del Servicio Proporciona una guía para la creación y mantenimiento del valor ofrecido a los clientes a traces de un diseño, transición y operación del servicio optimizado. Gestión de Eventos
Gestión de Incidencias
Petición de Servicios TI
Gestión de Problemas
Gestión de Acceso a los Servicios TI Proceso de Mejora: este es un proceso que consta de 7 pasos que describen como se deben medir la calidad y rendimiento de los procesos para generar los informes adecuados que permitan la creación de un Plan de Mejora del Servicio.Informes de Servicios TI: es el responsable de la generación de los informes que permitan evaluar los servicios ofrecidos y los resultados de las mejoras propuestas. Bibliografía http://itilv3.osiatis.es
Service Desk Institute - Itil V3 Service Management Fundation. ITIL V3
Concepto y definiciòn
TuTutor.co
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