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CURSO DE LIMPIEZA INSTITUCIONAL

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Eliana Franzoi

on 18 November 2016

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MÓDULO 1
Desarrollar habilidades, relación y comunicación.
LA COMUNICACIÓN
Es un proceso de transferencia de significado. Se transmiten ideas que tienen que ser comprendidas por un destinatario. Se concreta en un contexto determinado.
Actividad 1- Presentación individual.

Actividad 2

Actividad 3- Lluvia de ideas

MÓDULOS
1
. Desarrollar habilidades, relación y comunicación.
2
. Protocolo social: normas de protocolo social y laboral para toda ocasión.
3
. El personal de limpieza: definición, cualidades y funciones.
4
. Formular el plan de limpieza.
5
. Materiales de limpieza.
6
. Limpieza Institucional.
7
. Atención al cliente.
8
. Aspectos legales en el contexto laboral.
9
. Higiene y Seguridad. Accidentes de trabajo.
10
. RCP y Primeros Auxilios.
11
. Orientación para la búsqueda de empleo.

ELEMENTOS
CURSO DE LIMPIEZA INSTITUCIONAL
COMUNICACIÓN NO VERBAL
FORMAS DE COMUNICACIÓN NO VERBAL
Movimientos del cuerpo
: de las manos, cabeza, expresiones faciales, dirección de los ojos y los tiempos de la mirada.
Características físicas:
el físico de las personas da información sobre la misma.
Conducta social:
las caricias, los golpes, manos que guían.
Paralenguaje:
el tono de voz, la risa, el llanto, su fuerza, la entonación.
Proxémica:
el uso de los espacios compartidos con los otros.
Artefactos:
elementos externos que se colocan sobre el cuerpo, como los anteojos, la ropa, un perfume, una peluca, etc.
Factores del entorno:
lo que rodea a 2 personas y contextualizan la comunicación, como los muebles, los olores, la arquitectura del espacio, etc.
¿Por qué las personas no se comunican?
Nivel de interés
: puede ser que al oyente le resulte aburrido el tema.
Distracciones
: estímulos externos.
Charla Interna
: suele denominarse diálogo consigo mismo.
Transmisión
.
Lenguaje corporal
: el orador dice una cosa y su cuerpo dice otra.
Contacto visual
: un mal contacto visual por parte del orador puede constituir un problema.
Esperar para hablar
: dejar de escuchar por esperar el turno para hablar.
Hábitos
: algunos tienen el hábito de no escuchar.
Defensa
: el no escuchar puede ser un mecanismo defensivo.

ESCUCHA ACTIVA
1. Proporción correcta: tenemos dos oídos y una boca.
2. Mantener el contacto visual.
3. Tomar notas.
4. No terminar las oraciones de los otros.
5. No sacar conclusiones apresuradas.
6. Responder.
7. Evitar juzgar.
8. Formular preguntas.
9. Formular preguntas esenciales.
10. Detenerse antes de responder.

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