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plan de marketing

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by

yanua paola zuñiga huaman

on 20 December 2014

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Transcript of plan de marketing

Recomendaciones
Análisis del entorno
Entorno General
Demográfico
Económico
Político-legal
Global
"Pinkberry" tiene casi 250 tiendas en más de 19 países.

"Pinkberry" apoya mucho a las franquicias para que puedan salir adelante y así pueda generar más valor a la marca a nivel mundial.
Socio-cultural
Hoy en día el Perú es un lugar muy informado sobre la alimentación y se preocupa de lo saludable. Además, tiende a ser un país muy alegre y amigable. Con muchas variedades culturales dependiendo de la zona en que te encuentres ubicado
Entorno específico
Clientes
“Pinkberry” está principalmente dirigido a personas jóvenes de sector A y B, los cuales son exigentes con la calidad del producto y buscan siempre un buen servicio. Además, de personas que prefieran la leche descremada por distintos factores.
Proveedores
Uno de los proveedores de “Pinkberry” es Sysco international food group. También, el proveedor de leche que probablemente es Gloria
Competidores
“Pinkberry” tiene 15 locales en todo el Perú de los cuales 12 son en Lima
Tecnológico
"Pinkberry" hace uso de las redes sociales y aparatos tecnológicos que ayudan a la mejora de su producción.
En el Perú hay un crecimiento económico en estos días y aun se espera que crezca un 5% más. Además, se estima que la venta de helados baratos aumente en un 20%
Información de la empresa
Razón social
Historia
Misión
Brindar apasionadamente una experiencia Pinkberry única en su tipo, hecha de deliciosos productos, un ambiente inspiracional y conexiones emocionales.
Visión
Estar bien posicionada en el mercado como un Yogurt Frozen y no como un helado. Además, Pinkberry tiene como meta crecer tanto como en marca como cadenas en el mercado peruano prueba de ello es las nuevas tiendas que está abriendo en provincia.
Productos y locales
Todos los productos de gran sabor de Pinkberry están hechos en el momento con los ingredientes premium y el sabor característico de Pinkberry
"Pinkberry" es una franquicia que pertenece al grupo Delosi RUC. 20100123330.
Dicho grupo inició su actividad el 27-03-1981
El inicio de Pinkberry se remonta a enero del 2005, cuando los cofundadores Shelly Hwang, una propietaria de restaurantes, y Young Lee, un diseñador ambos con fascinación por postres y helados, combinan sus fuerzas creativas para dar vida a algo nuevo.
El TLC permitió a “Pinkberry” poder entrar al mercado peruano sin mucha dificultad. Ello favoreció a su facilidad de desarrollo dentro del país.
Las normas de salubridad que son establecidas en un negocio dentro de nuestro país.
“Pinkberry” tiene muy pocos competidores de forma que sean conocidos, unos de estos competidores son “Frogurt” y la más resaltante es “Tutti frutti”. No obstante en competidores por categoría aumenta esta competencia, ya que todo tipo de helado artesanal entra en esta categoría, como "4D" y "Laritza D"
Definición del área a investigar
El área que decidimos investigar es la de Servicio al Cliente. El servicio al cliente es un conjunto de actividades interrelacionadas que brindan las empresas o servicios con el propósito de que el cliente obtenga el bien o servicio en el lugar y momento que lo deseen.
• El cliente como personaje principal, en pinkberry sí es tomado muy en cuenta.

• Para lograr satisfacer al cliente es importante hacer todo lo posible, en pinkberry en caso de que los sabores y toppings que sean escogidos por el cliente, al final de la elección, no sean de su agrado pueden volver a hacerlos.

• La empresa debe cumplir las promociones o eventos que prometa y promocione

• Si un empleado no se encuentra a gusto en su centro de trabajo generara clientes insatisfechos.

• Un servicio siempre puede mejorar por muy bueno que sea, en pinkberry se tiene una constante innovación de sabores de frozen yogurt y de toppings.

ANALISIS DEL MIX DEL MARKETING

En cuanto a la promoción la empresa intenta fidelizar a sus clientes dándoles distintas maneras de seguir comprando el producto de una manera mas comoda hacia su bolsillo.
Existen clientes a los que se les llama groupies,pues estos reciben mayor ventaja en cuanto a las promociones que lanza la empresa.
Reparten volantes en la puerta principal del moll con orejitas para cada compra que el cliente realiza con un descuento ya hecho, otro medio que es importante para esta empresa es el internet ya que los demandantes siempre están al tanto de la página web.



Por ser un producto de alta calidad y innovador en el mercado.
Su precio es realmente elevado y solo esta hecho para la clase A y . Los productos son de buena calidad y justifica el precio elevado a raíz del adicional de toppings que se le agrega al yogurt helado ,estos toppings sonexportados desde el extranjero a parte que el personal es A1 y es capacitado de la mejor manera

Es aca donde nace la siguiente pregunta:
¿Dónde vamos a vender nuestros productos? Se encuentra ubicado en el C.C Real Plaza , por ser el primero en la ciudad del cusco fue un boom,Pinkberry junto con otras franquicias están posicionados en el moll por convenios.
Con la gran demanda de la gente cusqueña en la primera semana hizo noticias, ya que las ventas fueron mas de las esperadas por la misma empresa. El local es amplio caluroso, colorido, adicionalmente tiene la terraza para mayor comodidad de los demandantes.


Conclusiones
 "Pinkberry" es una empresa de gran peso a nivel mundial, es por ello que debe de evitar presentar locales muy pequeños en lugares de gran demanda.
 Evitar molestias al cliente mientras disfruta del servicio en el establecimiento
 En horas en las que hay demasiado publico habilitar a más personal
 El tamaño del sus locales debe ser algo más grande y que los servicios higiénicos no se tengan que compartir o si se comparte que sean más baños, porque en la tienda del polo solo hay un baño para Starbucks y Pinkberry. En lo demás nos encanta pinkberry y siempre disfrutamos su sabor.
Organigrama de Pinkberry
UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO
MERCADO TOTAL
El mercado total en otras palabras es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto. En si seria Cusco.
MERCADO POTENCIAL
Es el conjunto de clientes que manifiesta un grado suficiente de interés en una determinada oferta del mercado .Los clientes frecuentes .


MERCADO OBJETIVO

Designa la totalidad de un espacio preferente donde confluyen la oferta y la demanda para el intercambio de bienes y servicios. Seria el alcance geográficos ,los canales de distribución ,las categorías de productos .
ANALISIS DE LA SITUACION
CLIENTES FRECUENTES
Se le llama aquellas personas que van constantemente a la tienda su mision principal es que en cada visita prueben un sabor distinto al de siempre

CLIENTES NUEVOS
Se le llama a aquellas personas que por primera vez visitan la tienda. Su mision es enamorarlos del producto para una proxima visita
PRODUCTO
Es un producto único en su tipo es natural y sano.Tiene una variedad de productos para decorar a a elección del cliente.
Se encuentra frutas, chocolates etc. Esta puesta en el mercado para todo tipo de cliente de diferentes edades. No contiene grasas y en un helado de yogurt.
Se encuentra distintos sabores de yogurt helado y estos sabores varian una vez por mes.

PRECIO
PLAZA
promoción / PUBLICIDAD:
FODA
PLAN DE MEJORAS
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