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NOM-011-TUR-2001

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by

Shendel M

on 13 July 2015

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Transcript of NOM-011-TUR-2001

En los últimos años el turista solicita una nueva forma no convencional de realizar turismo, quiere ser más activo y participativo mediante actividades en donde pueda interactuar con la naturaleza.


NOM-011-TUR-2001
Participantes
Objetivo
Definir los procedimientos, requisitos de información y seguridad al turista, así como de protección y respeto a los recursos naturales y patrimonio cultural que se requieren en el desarrollo de la actividad que realizan las empresas y operadoras de turismo de aventura.
Introducción
NOM-011-TUR-2001
Requisitos de seguridad, información y operación que deben cumplir los prestadores de servicios turísticos de Turismo de Aventura
Campo de Aplicación
Disposiciones Generales
De la Operación
Noticia
Es por ello que las nuevas tendencias de la demanda exigen contar con empresas y operadoras formalmente constituidas que puedan brindar seguridad al turista, respeto a los recursos naturales y patrimonio cultural, así como a las comunidades en las que los prestadores de servicios turísticos desarrollan estas actividades.
En el Turismo Alternativo se realizan actividades turísticas en contacto con la naturaleza, con los objetivos de conocer, disfrutar y conservar los recursos naturales y culturales del lugar de visita.

Este tipo de turismo se divide en: aventura, ecoturismo y turismo rural.

DE LA OPERACIÓN DE LA EMPRESA

6.1 Para poder desempeñar este tipo de actividades los prestadores de servicios turísticos deben contar con lo siguiente:

a) Programas de capacitación y actualización para el personal por cada una de las actividades que se ofrecen, en los cuales, además de contemplar los temas relevantes de la actividad propia, se consideren aspectos sobre los recursos naturales y patrimonio cultural.

b) Manuales de seguridad y atención de emergencias por cada actividad que se ofrece.

c) Seguros contra accidentes y gastos médicos.

d) Reglamento interno.

e) Manuales de operación para los guías.

f) Programa y bitácora de mantenimiento del equipo utilizado en cada actividad.


6.2 Los Manuales de operación para los Guías a que se refiere el punto 6.1. inciso (e) deben contemplar como mínimo lo siguiente:

a) Mapa y descripción de recorrido(s) por cada actividad que se ofrezca.
b) Mapa en donde se señalen las rutas de evacuación durante el recorrido.
c) Manejo de bitácora de recorridos.
d) Políticas y procedimientos sobre el uso y tipo de equipo a utilizar por cada actividad a realizar.
e) Políticas y procedimientos para establecer mínimos y máximos de participantes que integran un grupo.
f) Código de ética por actividad.
g) Reglamento de operación por actividad.

h) Información que se le debe proporcionar y requerir al turista antes y durante la realización de la actividad o recorrido.
i) Procedimientos y reglas de seguridad a seguir por el personal previamente, durante y posterior a cada actividad que se ofrezca.
j) Material y equipo de primeros auxilios mínimo a llevar en cada recorrido por cada actividad.
k) Procedimiento de primeros auxilios de acuerdo a la actividad que se desarrolla.
l) Información sobre los servicios de policías, médicos, hospitales, servicios de rescate y auxilio y ministerio público más cercanos a la localidad.
m) Políticas y procedimientos para el manejo de la basura generada durante el desarrollo de la actividad.

6.3 El prestador de servicios debe contar con:
-Equipo especializado para cada actividad que presta
-Equipo identificado con el nombre de la empresa a la que pertenece, así como debidamente numerada.
-Equipo necesario para el manejo
higiénico de alimentos.
-Equipo necesario para evitar riesgos de incendio
-Equipo de comunicación.
-Políticas y procedimientos para el manejo de la basura generada en el sitio.
-Permisos que para cada caso emitan las autoridades competentes.
6.4 El PST es el responsable de vigilar el cumplimiento por parte del personal y del turista de no extraer o dañar el patrimonio cultural y los recursos naturales.
6.4.1 En caso de que las actividades se desarrollen en un
Area Natural Protegida....
6.5 Los PST deben proporcionar a los turistas, el equipo necesario según los tipos de especialidades contenidas en la NOM-09-TUR-1997.
6.6 El PST es responsable del comportamiento y estado físico que guarda el guía de turista previo y durante el desarrollo de la actividad.
VERACRUZ VA POR CAPACITACIÓN DE PRESTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS
La capacitación turística será la punta
de lanza para consolidar a Veracruz
como destino turístico y así mantener
su proyección y liderazgo nacional e
internacional, señaló el titular de la
Secretaría de Turismo y Cultura de la entidad, Harry Grappa Guzmán.

El funcionario dijo lo anterior al presentar el Programa Estatal de Capacitación Turística (PECT), el cual incluye la impartición de 75 cursos a dos mil 250 prestadores de servicios, además de Jornadas de Concientización Turística mediante 80 talleres dirigidos a personal de primer contacto.
En un comunicado, el responsable del turismo en el
estado expuso que la meta será certificar a 200 empresas
y favorecer a 800 prestadores de servicios turísticos con
15 cursos en todo el estado.

Asimismo, dijo, el programa Punto Limpio irá por la
certificación de 50 empresas con cinco cursos en los
que participarán 200 personas.
Las acciones se complementarán con el Instituto de Capacitación
para el Trabajo del Estado de Veracruz, la Secretaría del
Trabajo y Previsión Social y con Nacional Financiera, para
realizar 80 cursos que aprovecharán dos mil 500 prestadores,
abunda el funcionario.
Reglamento Interno
a) Utilizar aquellas áreas usuales de acampado
que ya se hayan utilizado evitando crear nuevas zonas.
b) Evitar usar áreas que empiecen a mostrar signos
de desgaste.
d) Siempre que se acampe, se debe planear los
sanitarios, ubicándolos por lo menos a 100 metros
de distancia de cualquier cuerpo de agua.
c) Procurar caminar sobre
las superficies más
resistentes del área.
e) Establecer los campamentos alejados de los otros,
con la finalidad de minimizar el impacto visual.
f) De existir planes sobre el acampado en cierta
área, ajustarse a ellos.
g) Acampar lejos de pozos y manantiales, lugares de
alimentación para la vida silvestre, nidos, etc.
h) No dar de comer a los animales

i) En caso de utilización de fogatas, se deben hacerlas
en lugares previamente identificados para ello.

j) No extraer del área natural en donde se están
realizando las actividades, flores, piedras, plantas,
animales, etc.
Esta Norma es obligatoria en territorio nacional
para aquellos prestadores de servicios que proporcionen
o intermedien con el turista servicios turísticos.
k) No dejar nada de lo que se lleve consigo en el lugar
visitado para evitar deterioro y contaminación del mismo.
Contener:
a) Fecha
b) Tipo de actividades a desarrollar
c) Nombre completo del turista, dirección,
teléfono, nacionalidad, edad.
d) Padecimientos físicos, nombre y dosis
de medicina que esté tomando
e) Nombre y teléfono del doctor familiar.
f) Nombre, dirección y teléfono de dos
parientes cercanos

g) El turista manifieste que lo propor
cionado en el escrito es bajo protesta
de decir la verdad.
h)Firma del turista en donde acepta
que recibió la plática de orientación
Para el caso de menores de edad, este formato debe
ser llenado y firmado por el padre o tutor.
El prestador de servicios no debe proporcionar
el servicio si los menores no cuentan con la
autorización correspondiente.
El prestador de servicios es el respon-
sable de cualquier accidente que pase
en el desarrollo de la actividad recre-
ativa, siempre y cuando sea irrespon-
sabilidad o negligencia del guía,
así como por uso de equipos inadecuados.
EL prestador de servicios debe considerar medidas de seguridad antes y después de la prestación del servicio a efecto de brindar mayor seguridad a la integridad física del turista.
A la llegada del turista los prestadores deben:

Servicios que ofrecen
Costos
Formas de pago


Platica acerca del servicio que se va a llevar a cabo, en donde se deben explicar algunos puntos del reglamento interno el cual debe entregarse:

En papel con membrete
Escrito en español
Escrito en ingles
Debe contener como mínimo lo siguiente:

Horario en que se realizan actividades
Condiciones atmosféricas, naturales y de salud bajo los cules se pueden o no realizar las actividades.
Condiciones físicas y de edad que debe tener el turista
Riesgos que no pueden presentarse
comportamiento que se debe guardad
Responsabilidades del turista al realizar actividades
Documentación que debe llenar
seguros que cubre
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