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Modelo Canvas

Hair & Beauty
by

carolina miranda armijo

on 27 November 2012

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Transcript of Modelo Canvas

Clientes Modelo Canvas Hair & Beauty Express es un servicio que consiste en un Bus acondicionado como salón de belleza, donde el objetivo es ofrecer un servicio rápido y de calidad. Los clientes serán principalmente mujeres que circulen periódicamente por el centro de Concepción, de clase media. Hair & Beauty se enfocara en la juventud utilizando como arma principal las redes sociales y crear una conexión importante entre el cliente y sus sitios de preferencia. Además el lugar estará ambientado para que puedan ser acompañados por sus parejas y que estos sean partícipes y se sientan cómodos; o para que también adquieran los servicios ofrecidos. Es una empresa dedicada a
entregar un servicio exprés brindando la mayor comodidad posible, servicios de manicure, maquillaje, cortes de cabello y peinados, dentro de un ambiente grato e innovador haciendo que la estadía del cliente sea un espacio agradable de conversación y bienestar. Misión Ser una de las empresas más reconocidas del rubro tanto por la calidad en el servicio como por la innovación implementada al entregarlo, teniendo una alta gama de clientes fidelizados y conformes con el servicio otorgado. Visión Sociedad de Responsabilidad Limitada Propuesta de Valor Hair & Beauty se enfoca plenamente en el
cliente resolviendole un problema de manera satisfactoria.
La necesidad del segmento de
clientes que se quiere satisfacer es el poco tiempo que tienen para poder
obtener un servicio de belleza, es por esto que el modelo de negocio se basara en
la rapidez de este y además de su
buena calidad. Otra propuesta de valor es la
incorporación de la redes sociales al modelo de negocios.
Donde se tiene una cámara especial, que lo clientes podrán usarla mediante Facebook, compartiendo fotos y experiencias.
Con esto se logra obtener que los clientes reciban consejos en tiempo real de sus amigos, convirtiendo la ida al salón de belleza en una experiencia social. El salón contara con
trabajadores empaticos,
que logren crear un vinculo con los clientes,con una
conversación interesante
y dinámica, para así poder
crear confianza y fidelidad
de los clientes. Canal de Distribución Poder comunicarnos con los clientes y entregarles la propuesta de valor es clave, donde lo óptimo es comunicar con claridad y orden, todo lo que el cliente debe saber sobre la propuesta de valor, ya que en base a esto, ellos crearan una imagen del salón de belleza y nos asignaran una reputación. En el caso de Hair & Beauty usa un canal de distribución directo, es decir, presta servicios a los consumidores directamente. Este tipo de canal no tiene ningún nivel de intermediarios, por tanto, el salón de belleza desempeña todas las funciones de entregar a los clientes la propuesta de valor del modelo de negocio. Relación con el cliente Hair & Beauty tiene claro la necesidad de implementar medidas para tener una excelente relación con el cliente; ya que el trato que se les da les hace vivir una experiencia donde determinan como es la empresa y cuán personal sienten la relación con ella. La manera que se logra tener un buen trato con el cliente será tener una relación de asistencia personal, atenta y rápida para responder a las inquietudes.
Normalmente la relación asistencia personal ocurrirá en el punto de venta, pero además habrá un centro de atención telefónica, chat en línea a través de las redes sociales activa y por correo, donde se atenderá con rapidez para ofrecer un servicio de excelencia. Además el salón de belleza creara un vinculo junto con los clientes, creando una comunidad, que los clientes sientan propia
la tienda y se sientan identificados con esta, dándoles la libertad de comentar, opinar, criticar y dar sugerencias, mostrando nuevas ideas de estilos y peinados propios que lo proporcionen los propios clientes. Flujo de Ingresos El objetivo es identificar nuevas fuentes de ingreso, mientras que para los proyectos ya existentes el objetivo es pensar si la manera en la que están generando ingresos es la mejor posible. Hair & Beauty al ser un bus acondicionado, cobrara por espacios publicitarios, principalmente de marcas de productos de bellezas, tanto en el exterior de bus como en el interior. Los flujos de ingresos ya existentes son los servicios que ofrecemos como salón de belleza. Y debemos enfocarnos en entregarlos de la mejor manera: excelente calidad en el servicio, comodidad, otorgar confianza a los clientes, entre otros. Recursos Clave Nuevos Ingresos Actividades Clave En el caso del salón de belleza el recurso físico es el bus acondicionado, con todos los elementos necesarios para entregar al cliente un servicio de calidad y rápido, que no es fácil de imitar, y que le otorga al negocio una posición ventajosa frente a los competidores. Recursos Materiales Las personas son un recurso clave, es por esto que el modelo de negocio se basa plenamente en poseer trabajadores de un alto nivel
para generar buenas relaciones con el cliente, generando confianza, y con el objetivo de obtener consumidores fidelizados. Lo primordial es que los empleados comuniquen de la mejor forma la propuesta de valor a los clientes. Recursos Humanos La comunicación digital en la actualidad es una herramienta muy poderosa para atraer a los clientes y estar en contacto continuamente. En el caso de Hair & Beauty no puede comunicar su propuesta de valor a través de las redes sociales, solo en el caso que estuviera el cliente en el punto de servicio.
Este recurso debe ser muy bien administrado para poder lograr el objetivo de hacer que el negocio este en boca de todos, y atraer a otros segmentos de clientes. Redes sociales Todo modelo de negocios requiere establecer una serie de
actividades para poder funcionar correctamente y obtener éxito. Capacitar a los empleados constantemente para generar una excelente relación con los clientes Realizar el servicio de manera rápida y de calidad. El canal de distribución debe ser eficiente para poder comunicar la propuesta de valor a los clientes, para esto se necesita a los trabajadores capacitados e informados de lo que la empresa quiere comunicar a sus consumidores. Explotar al máximo las redes sociales al momento de prestar el servicio, para generar un ambiente especial e innovador. Mantener la comunicación con los clientes constantemente antes de que obtengan el servicio y además post- servicio, por alguna inquietud, problema o sugerencia que se les presente. Gracias Alianzas Clave Estructura de Costos Las alianzas se crean para mejorar o potenciar el modelo de negocios, para
reducir riesgos y adquirir recursos. Hair & Beauty tendrá dos tipos de alianzas: Alianza estratégica: Relación
Comprador –Proveedor Co-opetencia Son alianzas estratégicas entre competidores para comprar insumos al por mayor Los proveedores más importantes de Hair & Beauty,
que ayudaran a adquirir los recursos claves para efectuar los procesos de la empresa
y poder desempeñar de manera eficiente las actividades son: Estrategia de beneficios Esta estrategia consiste en que
se debe lograr que el cliente obtenga
un beneficio percibido
mayor al precio que está pagando Para construir la estructura de costos
se debe considerar three two one Costos fijos Costos
Variables Inversión Flujo de caja
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