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Preguntas Frecuentes de ISO 9001:2008

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by

JOYCO S.A.S.

on 5 September 2014

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Transcript of Preguntas Frecuentes de ISO 9001:2008

Preguntas Frecuentes
ISO 9001:2008
4
Sistema de Gestión de la Calidad
6
Gestión de Recursos
8
Medición, Análisis y Mejora
7
5
Responsabilidades de la Dirección
Realización del producto
Requisitos generales del sistema de Gestión
4.1 Requisitos generales
4.2 Requisitos de la documentación
Responsabilidades de la Dirección
5.1. Compromiso de la dirección
5.2. Enfoque al cliente
Recursos
6.1. Provisión de recursos
6.2. Recursos humanos
Medición, análisis y mejora
5.3. Política de la calidad
5.4. Planificación
5.5. Responsabilidad, autoridad y comunicación
5.6. Revisión por la dirección
6.3 Infraestructura
6.4 Ambiente de trabajo
Realización del producto
7.1.Planificación de la realización del producto
7.2 Procesos relacionados con el cliente
7.3 Diseño y desarrollo
7.4 Compras
7.5 Producción y prestación del servicio
7.6 Control de los equipos de seguimiento y de medición
8.1 Generalidades
8.2 Seguimiento y medición
8.3 Control del producto no conforme
8.4 Análisis de datos
8.5 Mejora
¿Qué es el alcance del sistema de gestión de la calidad?
Determinar el alcance de un sistema de gestión de la calidad es delimitar las actividades y emplazamientos (en caso de organizaciones con varias sedes) involucrados en el ámbito del sistema de gestión de calidad. El alcance de un sistema de gestión de la calidad suele ser un párrafo descriptivo en el que se enumeren las actividades desarrolladas por la organización. Por ejemplo: "Diseño y producción de accesorios para riego, presión y evacuación".
¿Cómo se puede actuar para la certificación de sedes?
Respecto a la certificación de una organización con varias sedes puede actuarse, de forma general, de las siguientes maneras:

• Implantar un sistema de gestión de calidad con un alcance global y certificarse
de manera conjunta.
• Implantar y certificar por separado cada una de las sedes.
• Incrementar el alcance de la certificación con la incorporación de nuevas sedes
según se vaya implantando el sistema de gestión común, aprovechando las visitas anuales de la entidad de certificación.

¿Cuáles son los procesos necesarios que debe determinar la organización para el sistema de gestión de la calidad?

La organización debe determinar los procesos necesarios para dar cumplimiento a los requisitos de ISO 9001 y aquellos que la organización estime oportuno para asegurarse la conformidad con los requisitos y expectativas de los clientes. Como ejemplo de procesos de una organización se presenta la siguiente lista:

• Control de la documentación y registros
• Revisión por la dirección
• Recursos humanos
• Mantenimiento de infraestructuras
• Relación con clientes
• Diseño. Si no es excluible por la naturaleza de la organización
• Compras
• Control de la producción o la prestación del servicio. Tantos procesos como fuesen necesarios.
• Control de equipos de seguimiento y medición
• Medición de la satisfacción del cliente
• Auditorías internas
• Seguimiento e Indicadores de proceso
• Control de no conformidades y reclamaciones
• Acciones correctivas y preventivas


¿Qué significa "determinar" la secuencia e interacción de estos procesos?

El sistema de gestión está formado por una serie de procesos que se relacionan entre sí y tienen como objetivo la mejora continua y el aumento de la satisfacción del cliente. Determinar la secuencia e interacción de los procesos es definir las relaciones existentes entre ellos, determinando la información necesaria para el inicio de su desarrollo y los productos o información obtenida a su finalización. Esta secuencia e interacción se suelen representar en los denominados "mapas de procesos".
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