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Gestión de los pedidos de eCommerce según la forma de envío.

Presentación de Lluís Serra para Logis'14 - Zaragoza.
by

Lluís Serra

on 30 October 2014

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Transcript of Gestión de los pedidos de eCommerce según la forma de envío.

Gestión de los pedidos de eCommerce según la forma de envío.
Automatización en centros logísticos de eCommerce

Entrega a domicilio
Quién soy
comercio tradicional
BricMania.com
Premio al
mejor comercio innovador
de Cataluña 2012
Agilitat de devolucions
Fiabilitat en la traçabilitat
ports deguts
paquet amb retorn
Seguiment en temps real
Localització de paquets
Informació immediata Online
www.twitter.com/lluis_serra
www.facebook.com/Lluis.Serra.P
www.youtube.com/user/SerraLluis
www.lluisserra.com
Pick & Ship
Entrega Cruzada
Drop Shipping
Logística Integrada
• Material almacenado en las instalaciones del proveedor logístico.

• Envío de los pedidos al almacén logístico para ser servidos según condiciones pactadas.

• Control constante del estado de stock.

• Control documentación.
LLUÍS SERRA Training Group
Logística B2C
Un tipo de entrega para cada eCommerce
Las empresas logísticas nos ofrecen multitud de oportunidades para adaptar los procesos de entrega de los eCommerce en función de sus necesidades.
VENTAJAS
Control total sobre el envío.
Control total sobre el producto enviado.
Control sobre el embalaje.
Introducción de documentación en el envío.
Posibilidad de entregas contra-reembolso.
DESVENTAJAS
Coste del embalaje a cargo del eCommerce.
Tiempos de preparación.
Limitaciones en peso y volumen.
VENTAJAS
Posibilidad de trabajar sin stock.
Posibilidad de integrar catálogos muy amplios.
Rapidez en la gestión de pedidos.
Reducción de costes de manipulación.
Reducción de costes de envío.
DESVENTAJAS
Pérdida de control sobre el material enviado.
Pérdida de control sobre el envío.
Dificultad de entregas contra-reembolso.
Documentación ( Facturas, albaranes...)
Posible pérdida de clientes.
Back Office interno
Las empresas logísticas disponen de
software específico
para generar la documentación del envío ( etiquetas ).

Este software puede ser
Online (WEB)
o bien
integrado
en la propia plataforma con generación de etiquetas automatizado.
Recogidas
En los eCommerce con cierto volumen de envíos las empresas logísticas realizan recogidas diaria fijas sin coste alguno.
Consultas
Consultas de seguimiento en tiempo real a través del back office.

Etiquetas
Cada empresa logística dispone de un sistema de etiquetado propio.
Seguimiento
Con la generación de etiquetas se asigna un número de tracking al envío válido para poder realizar el correcto seguimiento del pedido, tanto por parte del eCommerce como del cliente.
Informes de actividad
El software de la empresa logística permite obtener informes de actividad para conocer en todo momento el estado de los envíos realizados y filtrados según necesidad.
Proceso de envío
Facturas y documentación
Posibilidad de descargar facturas y documentación relativa a los envíos, tal como comprobantes de entrega....
SERVICIOS ADICIONALES
En función de la empresa logística existen servicios adicionales que pueden o no ser contratados.
SMS, Correo electrónico
El cliente puede recibir vía SMS o Correo electrónico información sobre el estado del envío facilitando así la entrega.
Formas de pago
Algunas empresas logísticas ofrecen la posibilidad de pagar los pedidos con tarjetas de crédito.

Pago contra reembolso.
Seguro de mercancía
Seguro obligatorio LOTT
( en función de peso o volumen ).

Seguro adicional con coberturas superiores ( % sobre el precio del envío ).
Segundas entregas
Cada empresa logística puede tener una política de entregas distinta, entrando dentro del precio del envío un segundo o tercer intento de entrega en caso de ausencia.
Gestión de pedidos
Envío de pedido al proveedor vía e-mail.

Envío solicitud de recogida y entrega a la empresa
logística generada desde el eCommerce.

Envío del número de seguimiento al cliente.
Servicios
Todos los servicios disponibles de la entrega a domicilio.
SMS, correo eléctrónico, formas de pago...
Documentación
Envío de documentación de pedido al distribuidor.
o
Envío de la documentación de forma electrónica al cliente.
Acuerdos comerciales
Para trabajar el Dropshipping se requiere acuerdos comerciales con el fabricante o distribuidor.
No todos los fabricantes ofrecen este tipo de servicio.
El precio del envío deberá ser acordado previamente.
Envío y formas de pago
Envío generado por el distribuidor con
su empresa
logística.
Contra reembolso.
Tarjeta de crédito.
Pedido previamente pagado.
Condiciones de envío sujetas a los contratos del distribuidor con su empresa logística.
Gestión de pedidos
Envío del pedido al distribuidor.
Envío de la dirección de entrega del cliente.
Solicitud de número de seguimiento del pedido.
Notificación de número de envío al cliente.
Envío de documentación al cliente.
Ejemplo BricMania.com
• Almacén propio con las referencias de más rotación.

• Preparación material, embalaje propio.

• Gestión documentación (Facturas y packaging list)

• Gestión del envío y etiquetado.

• Seguimiento del envío hasta la entrega final.
Ejemplo BricMania.com
Envío de pedido al distribuidor.
Envío de la orden de
recogida
al proveedor y
entrega
al cliente.
Ejemplo WorxSpain.com
Envío de pedido.
Envío de los datos de la entrega.
Worx prepara el pedido.
Worx genera el envío con su empresa logística.
Ejemplo BricMania.com
Ventajas
Reducción de costes de manipulación.
Rapidez en los envíos.
Posibilidad de trabajar sin stocks.
Posibilidad de trabajar amplios catálogos.
DESVENTAJAS
Pérdida de control sobre el embalaje.
Pérdida de control sobre el material.
Ventajas
Almacén externo.
Rapidez de servicio y entregas.
Reducción costes de gestión.
Desventajas
Menor control sobre los stocks.
Pérdida de control embalajes.
Pérdida de control del material enviado.
Coste almacenaje y gestión.
Control de documentación.
1000

GRACIAS
lluis@lluisserra.com
www.lluisserra.com
WorxSpain.com
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