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Cómo medir la eficacia de la presencia de las marcas en los Medios Sociales

Como calcular el Retorno de la Inversión en las acciones en Social Media
by

Johana Cavalcanti

on 15 March 2015

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Transcript of Cómo medir la eficacia de la presencia de las marcas en los Medios Sociales

en Social Media
- Impact of Relationship
IOR
El ROI - Return on Investiment es el cálculo del retorno de la inversión, el beneficio obtenido por cada euro invertido.
ROI = Beneficio obtenido - inversión
Inversión
Trata de Personas no de Marcas.
El Retorno de la Inversión se calcula sobre impacto en las relaciones, y no de forma directa sobre la conversión en ventas.
El IOR - Impact of Relationship - se calcula en base a las Relaciones en el Social Media, aplicando valores a cada acción e interacción entre la Marca, su contenido y los seguidores/amigos/fans.
Para el cálculo del IOR se suman los valores de 4 variables: el tráfico a la página web, la participación de los seguidores en los Medios Sociales donde la marca tiene presencia, la influencia de la Marca y su autoridad en las Redes.
¿Cómo Calcularlo?
Variables de IOR
¿Porque queremos estar en los Medios Sociales?
¿Qué pretendemos conseguir con las Relaciones entre la marca y los seguidores?
1. Objetivos
2 . Estrategia
¿Qué tenemos que hacer para cumplir los objetivos?
¿Cual será nuestra ventaja competitiva?
¿Qué valor añadido daremos a nuestros amigos /seguidores/ clientes?
¿Dónde está nuestro público objetivo?
3. Canales
¿Qué Canales son relevantes para la estrategia?
¿Dónde hablan de nosotros en la Red?
4. Seguimiento y monotorización
¿Quién habla de nosotros en la Red?
¿Qué hablan de nosotros en la Red?
Las Acciones en los Medios Sociales deben entrar en el cálculo del ROI cuando se calcula como parte de todo un Ciclo de Promoción y Marketing. El IOR se calcula en base a las acciones específicas en Social Media.
ROI VS IOR
CICLO COMPLETO DE PROMOCIÓN Y MARKETING
ACCIONES ESPECÍFICAS EN LOS MEDIOS SOCIALES
ROI
IOR
Para calcular el IOR hay que asignar valores a cada una de las acciones.
1. Autoridad
La autoridad es la variable de más valor en el cálculo del IOR.
Se refiere a todo lo que se habla de la marca fuera de sus perfiles.
Para las acciones de AUTORIDAD debemos aplicar el máximo de puntos.
51 -100 puntos
Hay que tener en cuenta que no es lo mismo ser citado en un blog de referencia o en una publicación importante que ser citado en un blog poco conocido.
Aplicariamos 100 puntos (o más si la notoriedad así lo justifica) a la referencia a la marca en una publicación importante y el mínimo si nos citan en un blog de poca relevancia para el IOR.
Podemos aplicar la puntuación máxima a los suscriptores de nuestro blog, en este caso, 50 puntos, y la puntuación mínima a un seguidor normal en Twitter, 26 puntos. Si el seguidor es una autoridad en nuestro medio, le podremos aplicar la puntuación máxima, por ejemplo.
Para las acciones de INFLUENCIA debemos aplicar menos puntos que las acciones de AUTORIDAD.
26 - 50 puntos, por ejemplo
La influencia es la segunda variable de más valor en el cálculo del IOR.
Es la variable del coleccionista
Tenemos que tener en cuenta que, el valor de cada seguidor depende del medio.
2. Influencia
06 - 25 puntos, por ejemplo
La participación es la tercera variable de más valor en el cálculo del IOR.
¿Cómo, cuanto, dónde participan nuestros fans, seguidores y usuarios en nuestro contenido?
3. Participación
Para las acciones de PARTICIPACIÓN debemos aplicar menos puntos que las acciones de INFLUENCIA
Incentivar la participación e interacción de nuestros seguidores tiene un gran impacto en las Relaciones que construyamos.
A un comentario en nuestro blog aplicaríamos la puntuación máxima de la variable de Participación, 26 puntos por ejemplo, un comentario en Facebook, 11 y una respuesta en Twitter, 6 puntos por ejemplo. Siempre dependiendo de la notoriedad de quién lo hace.
Podemos aplicar valores distintos dependiendo de la Red que ha generado la visita, o la campaña.
Podemos aplicar 1 punto por cada visita generada a través de Twitter, 2 puntos para las visitas desde Facebook y 5 puntos para las visitas desde el Blog.
4. Tráfico
¿Qué impacto tienen las acciones en las Redes Sociales en nuestra web?
El tráfico generado a través de nuestra presencia en los Medios Sociales es probablemente lo más fácil de calcular si usamos una herramienta de analítica web, traqueando todo el tráfico generado.
El tráfico generado desde los Medios Sociales es la variable del IOR que menos puntos tiene.
01 - 05 puntos, por ejemplo
El tráfico generado desde los Medios Sociales hacia nuestra web es la última variable del cálculo del IOR.
Aplica los valores a las acciones e interacciones con los seguidores.
Resumen
Compara períodos para saber qué acciones mejoran en el Impact of Relationship de la Marca.
Plantea valores para las 4 variables del IOR.
RECUERDA...
Establece objetivos cuantitativos del IOR periódicamente.
Establece Objetivos.
Haz un seguimiento del IOR en períodos cortos de tiempo.
Diseña la Estrategia.
Escoge los Canales de acuerdo al público objetivo.
Monitoriza la presencia de la Marca en los Medios Sociales.
GRACIAS
Johana Cavalcanti
www.johanacavalcanti.com
www.iorbook.com
info@impactofrelationship.net
www.IORscore.com
ROI
Con la diferencia que...
De la misma manera que sumamos puntos para acciones positivas, restamos puntos para acciones negativas.
IOR Negativo
Las acciones negativas suelen tener más influencia sobre el IOR que las positivas.
Aplicar valores mayores de las variables a las acciones negativas que a la positivas.
Recuperar los puntos perdidos con acciones que influyan positivamente en el IOR.
Contestar siempre a las acciones negativas pensando siempre en cómo las respuestas inluenciarán a acciones futuras.
Estamos hablando de impacto, no de importancia.
¿Para qué sirve el Cálculo del IOR?
Comparar Períodos
Comparar Acciones
Plantearse Objetivos Numericos
Controlar la Evolución de la Presencia de la Marca
¿Porqué es difícil calcular el ROI en los Medios Sociales?
¿Como se calcula el ROI en los Medios Offline?
Con la llegada de Internet y el eCommerce y el eMarketing el cálculo del ROI se hizo más fácil
¿Cómo se Calcula el ROI de una Cuña de Radio?
¿Y Cómo se Calcula el ROI de un Anuncio en la Tele?
¿Qué pasa con el Social Media. ¿Como aplicar la fórmula del ROI?
Vendes
Comparas las ventas
antes y después
Inviertes
en Promoción y Marketing
Vendes
Calculas el ROI
Vendes en tu Web
Y Analytics te
calcula el ROI
Pones un
trácking
Inviertes en eMarketing
Para cada una
de las acciones
Es un ENTORNO SOCIAL y no comercial.
No podemos insertar un código de tracking para cada interacción entre la Marca y sus Seguidores.
EJERCICIO
EJEMPLO
Hotel
Campaña Geolocalización
Noticias en Medios Especializados
Más Noticias en Blogs
EJEMPLO
Nuestro Hotel
Aumento de la Autoridad
Más gente le ha visto
Aumento de Seguidores
EJEMPLO
Nuestro Hotel
Aumento nº Seguidores
Tiene más influencia
Aumento de participación
EJEMPLO
Nuestro Hotel
Ha llegado a más gente
Ha aumentado nº de Seguidores
Ha aumentado la participación
Aumento de traficio hacia la web
¿Por qué Medir?
Diferenciarse
Controlar
Crear la Identidad
Reaccionar
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