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TIPOLOGIA DE CLIENTES

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Nydia Huerfano

on 24 October 2012

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TIPOLOGíA DE CLIENTES EL CLIENTE Son la razón de ser de un establecimiento, se debe centrar la atención en ellos mostrando una excelente calidad en el servicio para lograr así satisfacer las necesidades del cliente.

“Hay que recordar que un cliente satisfecho genera nuevos clientes”. CLIENTES CLASIFICACIÓN OCASIONALES: son aquellos que de vez en cuando visitan un establecimiento.

HABITUALES: Son los que visitan un establecimiento con frecuencia y llegan a ser bastante conocidos (nombres, gustos, necesidades).

OBLIGATORIOS: Son los que acuden a un establecimiento por que necesitan el servicio, y no tienen otra opción. CLASIFICACIÓN TIPOS DE CLIENTES DOMINANTE E IMPULSIVO:

Es impaciente, inconforme, arrogante, altivo y sin humor, se muestra brusco y sarcástico, puede llegar a ser egoísta y se cree superior a los demás. DESCONFIADO:

Es cuidadoso no se deja influenciar por los demás, es susceptible, sensible, y vive a la defensiva, lleno de dudas se toma siempre su tiempo a la hora de decidir. INDECISO:

Es inseguro, le falta confianza en sí mismo, es incapaz de tomar decisiones, es inconstante y le agrada que decidan por el. SILENCIOSO Y RESERVADO:

Es callado, sin comentarios, rechaza todo, suele ser poco seguro, difícilmente contesta preguntas y es muy reservado. VANIDOSO Y SABELOTODO:

Presume saberlo todo, es precipitado, se muestra brusco, sarcástico y agresivo, toma decisiones con aire de importancia y suficiencia exagerada. MALHUMORADO:

Es caprichoso, se guía por sus experiencias personales, asume posiciones defensivas y desconcertantes. FANFARRÓN:
Es indeciso, inconsciente y muestra un temperamento fuerte METALIZADO:

Busca siempre descuentos y gangas, tiene por costumbre exprimir al vendedor, observa, compra y escoge por los precios. CURIOSO:

Se inclina por lo intrigante y misterioso, pueden ser sorprendentes y constantes OBSERVADOR:

No le gusta comprometerse, prefiere cerciorarse por si mismo, es un poco desconfiado, se fija en pequeños detalles. IRRESPETUOSO Y GROSERO

Tiene malos modales, es antipático, poco amable y con actitudes agresivas. TIMIDO:
Sufre complejo de inferioridad, es inseguro en el momento de actuar, hablar o preguntar por algo. TÉCNICO:

Sabe lo que quiere y exige lo mejor, compara calidad y se fija hasta en los detalles más pequeños. ACOMPAÑADO Y ASESORADO:

Generalmente siempre llega acompañado, y trata de consultar a otros para hacer una compra. PREGUNTÓN:

Le encanta hacer preguntas con razón o sin ella. HOSTIL:
Le gusta ofender, rara vez esta completamente satisfecho. CHARLATÁN

Habla y habla sin parar, quiere callar a los demás y hace preguntas que el mismo se responde. GRACIAS PRESENTADO POR:

NYDIA HÚERFANO COPETE
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