Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Gestão de Conflitos

No description
by

Ana Reis

on 14 August 2016

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Gestão de Conflitos

VISÃO INTERACIONISTA







Conflito é necessário para o desempenho eficaz do grupo Gestão de Conflitos O que é? Parte da gestão de uma organização especializada na administração dos conflitos:

entre indivíduos

entre indivíduos e grupos internos à organização

entre grupos pertencentes à organização

organização com outras organizações Definição DESACORDO DISCÓRDIA DIVERGÊNCIA CONTROVÉRSIA ANTAGONISMO Constitui-se de uma ou mais interferências.

Ativa: mediante ação que provoque obstáculos, bloqueios ou impedimentos

Passiva: mediante o critério de omissão Definição Tipos de Conflito Conflitos internos
Conflitos que afligem apenas um individuo, como a reflexão de duas ideias adversas.

Conflitos entre indivíduos
Os conflitos que podem vir a ocorrer entre indivíduos dentro de uma empresa geralmente têm suas raízes nas diferenças de personalidade.

Conflitos entre indivíduos e grupos
Atrito com o grupo de trabalho ou mesmo com toda a empresa.

Conflitos entre grupos
Concorrência por recursos entre diferentes departamentos de uma empresa.

Conflitos entre organizações
Empresas competindo por lugar no mercado. Conflitos Funcionais
São aqueles conflitos menores essenciais ao surgimento de grandes ideias.

Conflito de Tarefa
Com relação às tarefas, as funções que são desenvolvidas.

Conflito de Relacionamento
Se refere às relações interpessoais.

Conflito de Processo
Se relaciona à maneira como o trabalho é realizado. Conflito percebido
Ocorre quando as partes sentem que seus objetivos são diferentes dos objetivos dos outros, e que há oportunidades para interferência ou bloqueio.

Conflito experienciado
Ocorre quando se provocam sentimentos de hostilidade, raiva, medo, descrédito entre uma parte e outra.

Conflito manifestado
Ocorre quando é expresso por meio de um comportamento de interferência ativa ou passiva por pelo menos uma das partes. Tipos de Perfil O PENSADOR
O ORGANIZADOR
O REALIZADOR
O QUE VESTE A CAMISA
O CONTROLADOR
O ANALISADOR VISÃO TRADICIONAL

Todo conflito é ruim

Resultado de falhas

Fracasso dos administradores VISÃO DAS RELAÇÕES
HUMANAS

Conflito é natural e inevitável

Pode ser uma força positiva Visões de Gestão Quem está envolvido? Qual o motivo?

O que o conflito mudará no comportamento daqueles que o causaram?

O gestor conhece as personalidades dos ocasionadores do conflito? Eles estão abertos a críticas? Resolução de Conflitos
Método Helen Bee Ambiente favorável para uma resolução bem entendida.

Cuidado na transmissão da resolução do problema, cada detalhe conta.

O gestor deve saber se expressar claramente.

Ajudar o indivíduo trabalhar na correção de seus erros. O indivíduo que causou o problema seja bem informado do problema que causou e o que foi ocasionado a partir disso.

Mostrar que empresa espera que o indivíduo mude.

Mesmo com diferentes personalidades a penalização deve ser igual para todos.

Um acordo deve ser firmado. Resolução de Conflitos - TKI Competindo Eu ganho, você perde

Preocupa-se com satisfazer a vontade de um só envolvido, acima da vontade dos outros.

Aplicável em:
Necessidade de resultados rápidos (ex.: emergências)
Medidas pouco populares (ex.: corte de custos) Acomodando Eu perco, você ganha

Caracteriza-se em colocar as necessidades do outro acima das suas

Aplicável em:
Conflitos de pouca importância
Quando gerentes desejam manter a paz e estimular a boa vontade dos funcionários

Ex.: uma pessoa fere, concientemente, uma outra e de bom grado se oferece para pagar as despesas médicas, esperando não ser processado. Comprometendo Eu ganho/perco, você ganha/perde

Foca-se em garantir que ambas as partes ganhem pelo menos um pouco.

Aplicável em:
Soluções temporárias devido a prazos curtos
Ambos objetivos são consideravelmente importantes, mas não valem o esforço de uma assertividade mais aprofundada Colaborando Eu ganho, você ganha

Ambas as partes trabalham juntas para ter suas necessidades atendidas.

É utilizado quando ambos os lados de preocupação são importantes demais para serem ignorados. Evitando Eu perco, você perde

Nada é decidido acerca das necessidades de nenhuma das partes

É usado:
Quando o conflito não tem importância
Quando não há chance de vitória
Para deixar a tensão se dissipar Processo de Gestão Uma EQUIPE:

Trabalha pra obter um objetivo em comum

Possui uma quantidade reduzida de integrantes

Possuem disposição para compartilhar oportunidades e reconhecimento

Possuem comunicação de forma clara e direta VISÃO INTERACIONISTA







Conflito é necessário para o desempenho eficaz do grupo Dúvidas? O que é? Parte da gestão de uma organização especializada na administração dos conflitos:

entre indivíduos

entre indivíduos e grupos internos à organização

entre grupos pertencentes à organização

organização com outras organizações Definição DESACORDO DISCÓRDIA DIVERGÊNCIA CONTROVÉRSIA ANTAGONISMO Constitui-se de uma ou mais interferências.

Ativa: mediante ação que provoque obstáculos, bloqueios ou impedimentos

Passiva: mediante o critério de omissão Definição Tipos de Conflito Conflitos internos
Conflitos que afligem apenas um individuo, como a reflexão de duas ideias adversas.

Conflitos entre indivíduos
Os conflitos que podem vir a ocorrer entre indivíduos dentro de uma empresa geralmente têm suas raízes nas diferenças de personalidade.

Conflitos entre indivíduos e grupos
Atrito com o grupo de trabalho ou mesmo com toda a empresa.

Conflitos entre grupos
Concorrência por recursos entre diferentes departamentos de uma empresa.

Conflitos entre organizações
Empresas competindo por lugar no mercado. Conflitos Funcionais
São aqueles conflitos menores essenciais ao surgimento de grandes ideias.

Conflito de Tarefa
Com relação às tarefas, as funções que são desenvolvidas.

Conflito de Relacionamento
Se refere às relações interpessoais.

Conflito de Processo
Se relaciona à maneira como o trabalho é realizado. Conflito percebido
Ocorre quando as partes sentem que seus objetivos são diferentes dos objetivos dos outros, e que há oportunidades para interferência ou bloqueio.

Conflito experienciado
Ocorre quando se provocam sentimentos de hostilidade, raiva, medo, descrédito entre uma parte e outra.

Conflito manifestado
Ocorre quando é expresso por meio de um comportamento de interferência ativa ou passiva por pelo menos uma das partes. Tipos de Perfil O PENSADOR
O ORGANIZADOR
O REALIZADOR
O QUE VESTE A CAMISA
O CONTROLADOR
O ANALISADOR VISÃO TRADICIONAL

Todo conflito é ruim

Resultado de falhas

Fracasso dos administradores VISÃO DAS RELAÇÕES
HUMANAS

Conflito é natural e inevitável

Pode ser uma força positiva Visões de Gestão Quem está envolvido? Qual o motivo?

O que o conflito mudará no comportamento daqueles que o causaram?

O gestor conhece as personalidades dos ocasionadores do conflito? Eles estão abertos a críticas? Resolução de Conflitos
Método Helen Bee Ambiente favorável para uma resolução bem entendida.

Cuidado na transmissão da resolução do problema, cada detalhe conta.

O gestor deve saber se expressar claramente.

Ajudar o indivíduo trabalhar na correção de seus erros. O indivíduo que causou o problema seja bem informado do problema que causou e o que foi ocasionado a partir disso.

Mostrar que empresa espera que o indivíduo mude.

Mesmo com diferentes personalidades a penalização deve ser igual para todos.

Um acordo deve ser firmado. Processo de Gestão Uma EQUIPE:

Trabalha pra obter um objetivo em comum

Possui uma quantidade reduzida de integrantes

Possuem disposição para compartilhar oportunidades e reconhecimento

Possuem comunicação de forma clara e direta
Full transcript