Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Movi-presentatie

No description
by

Jeroen Byl

on 30 April 2010

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Movi-presentatie

DE overheid te moeilijke regels, procedures, formulieren stuurt me van het kastje naar de muur nooit bereikbaar helpt me niet verder met mijn probleem kost me alleen geld Wat merken we bij Contactpunt Vlaamse Infolijn? burger maakt geen onderscheid tussen overheden burger vindt moeilijk zelf de weg in overheidslandschap 1700 krijgt vragen van alle overheidsniveaus uit oproepen niet duidelijk of Vlaamse overheid
beter imago heeft dan andere overheden campagnes die worden opgepikt door het publiek hoog oproepvolume populaire maatregel "slechte" maatregel
of ... eigen communicatiekanelen
ontoereikend
onvoldoende of onduidelijk
beschikbare informatie
reactie op actualiteit nieuws in het weekend =
meer oproepen op maandagvoormiddag
meer campagnes en visibiliteit van ministers
in aanloop van verkiezingen
liever dienstverlening op maat, maar
men verwacht niet dat de overheid dat kan vergelijking met ervaringen in privésector verrast door goede/snelle dienstverlening negatieve verwachtingen incalculeren 1 2 3 Imago? gebruikers begrijpbare informatie betrouwbaarheid geschiktheid voor iedereen iedereen Volgens gebruikers beschikbaar zijn voor alle mogelijke vragen toegankelijkheid voor iedereen Volgens niet-kenners Welk signaal geven de burgers? Onwetendheid
Verkeerd beeld van overheid voorbeeldige burger
"Waar blijft het aanslagbiljet voor de onroerende voorheffing?
Ik heb nog steeds geen aanslag ontvangen."
Suggesties "Kunnen we geen gigantische parkeerplaatsen aan de rand van
Brussel aanleggen van waaruit ultrasnelle metroverbindingen
zouden vertrekken?"

"Ik begrijp niet waarom de huisarts of apotheek van wacht een
duur betalend 0900-nummer gebruikt . Ook minder gegoede
mensen hebben deze basisdienstverlening nodig. Dit zou een gratis 0800-nummer moeten zijn of eventueel een zonaal nummer. "
Positief
Negatief Neutraal Tevredenheid
Proactiviteit
Betrokkenheid Kritiek
Onbegrip
Weerstand "Ik heb een dakisolatiepremie aangevraagd. Ondertussen zijn we
6 maand verder, en nog steeds wacht ik op deze premie."

"Ik heb al 20 jaar zonnepanelen op mijn dak en ik heb daar nog
nooit een vergoeding voor gekregen. En nu ineens kan dat wel."
ontevredenheid
"Wij rijden met een wagen op LPG omdat het een milieu-
vriendelijke brandstof is. Toch worden wij daar ieder jaar opnieuw
voor gestraft omdat de overheid op LPG een bijkomende taks rekent.
Waarom doen wij toch zo ons best en worden wij er dan toch voor
gestraft?
weerstand
burgerplichten
onvoldoende
verantwoord
"Volgens de ziekenkas ben ik verplicht om een bijdrage te betalen
voor de Vlaamse zorgverzekering. Waarom moet ik daar nog voor
betalen? Betaal ik al niet genoeg belastingen?"
ongelijke
behandeling, onbedoelde discriminatie
"Mijn buur verdient evenveel als ik en doet dezelfde verbouwingen als ik. Wij hebben allebei een premie aangevraagd. Hij heeft ze gekregen, maar ik niet. Hoe komt dat?"

"Waarom hebben ambtenaren zo veel meer pensioen dan een privéwerknemer, niettegenstaande ambtenaren worden betaald met belastingsgeld?"

"Wordt er aan sommige burgers voorrang verleend? Moet men bepaalde connecties hebben zoals dat meestal in dit land het geval is?" slecht
geïnformeerd voelen, te
weinig op
maat
"Wij merken dat het gemeentebestuur de 'openbaarheid van bestuur' op verschillende manieren interpreteert: de ene keer antwoordt ze (zoals voorzien) schriftelijk binnen de 3 maanden, andere keren krijgen we enkel mondeling een antwoord of pas na jaren een schriftelijke reactie. Mogen zij verschillende procedures handhaven in verschillende situaties?" te snelle
reactie
op maatregel
"Ik heb net in het nieuws gehoord dat de dienstencheques duurder worden. Kan ik ze nu nog vlug bestellen voordat de prijzen stijgen?" te hoge
verwachtingen
van de overheid
"Ik woon langs migranten. Bestaat daar een soort integratiepremie voor die ik zou kunnen krijgen?"

"Bestaat er zoiets als een 'gezondheidscheque', een soort geschenkencheque om naar de huisarts of apotheker te gaan?" gevoel van
overregulatie
"Ben ik wettelijk verplicht een toiletbezoek te betalen?"

"Heb ik een vergunning nodig om muizen te kweken als voedsel voor mijn reptielen?"

"Ik moet voor opvang zorgen voor een jongen van 5 en een meisje van 7 jaar. Mogen die samen slapen?"

"Op het aanvraagformulier voor studietoelagen staat dat ik alles moet invullen met een zwarte balpen, maar ik heb al alles ingevuld met een blauwe vulpen. Moet ik nu opnieuw beginnen?"
Full transcript