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Teoria de Sistemas de Informação

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by

Silvio Farias

on 20 June 2018

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Transcript of Teoria de Sistemas de Informação

NECESSIDADE SISTÊMICA DA ORGANIZAÇÃO

-Melhorar o controle sobre o atendimento prestado pelos analistas de suporte da empresa

- Controlar o horário de atendimento realizado
Trabalho P2
SOBRE A ORGANIZAÇÃO
A Linx é especialista em software de gestão (ERP e POS) para as mais diversas verticais do setor varejista no Brasil. Líder brasileira*, a Companhia atingiu a posição oferecendo tecnologia escalável e profundo conhecimento da cadeia de valor em cada segmento no qual está presente.
WHAT'S THE PROBLEM?

Hoje os analistas de suporte da empresa logan no sistema sem controle ou supervisão. Muitos logan no sistema e não cumprem sua jornada. Também não há controle do número de ligações nem auditoria das ligação
Teoria de Sistemas de Informação
Sistema de Roteamento Inteligente de ligações

O sistema faz o registro do ramal que fez a ligação e atrela a este ramal o numero de destino. Quando este número ligar de volta, o sistema identifica e repassa a ligação para o ramal que fez a discagem.

O Sistema também controla o tempo de login e atendimento efetivo dos analistas.


Alunos:
Marcos Gomes
Mauro de Vargas
Volnei Moreira
Silvio Farias
Software de Telefonia
Roteamento Inteligente das Chamadas
A SOLUÇÃO ESCOLHIDA
Ditel Brasil
A Ditel é uma empresa voltada à criação e desenvolvimento de alta tecnologia na área
de telecomunicações, que valoriza a troca de informações com colaboração mutua, e
descobre novas possibilidades para a construção de soluções personalizadas e
adequadas para cada tipo de projeto.

Vantagens
Sistema CallCenter Receptivo
- Unidades de resposta audível - URA
- Distribuição automática de chamadas entrantes – Filas:
- Plataforma WEB Administrativa:
- Usuário (Agente PA):
- Monitoramento do Agente através de plataforma web:
- Gravação da chamada telefônica
- Monitoramento de campanhas através da plataforma web
- Possibilidade de integração: (item opcional e orçado a parte)
- Sistema Discagem
- Forma de contratação: Contrato de comodato

Solução
PROCESSO DE SOLUÇÃO BPMN
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