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Les réseaux sociaux

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by

Mariane Parent

on 28 April 2016

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Transcript of Les réseaux sociaux

L'internet est un mécanisme de transmission d'information planétaire, un medium de collaboration et d'interaction entre individus et leur ordinateur et ce, au-delà des frontières.


Temps de loisir
Pour chaque 10 minutes de temps de loisir passé sur internet:

2.9 minutes en moins pour les autres activités de loisir
2.7 minutes en moins à travailler (dramatiquement 3.75 minutes, pour les 30 ans et - )
1.2 minute en moins pour les soins personnels
42 secondes en moins pour les tâches ménagères
36 secondes en moins pour les tâches éducatives
(Scott Wallsten)
Ce que le web a changé... (1990-1995)
je suis sans emploi parce que j'ai écrit des stupidités dans mon statut Facebook
Ne plus faire la différence entre vie professionnelle et personnelle et … divulguer involontairement des informations confidentielles ou des secrets liés à l’entreprise
Attaquer l'image de l'entreprise
L’usurpation d’identité

Il est primordial de nommer une personne en charge de la gestion des comptes sur les réseaux sociaux. Cela pourrait limiter les dégâts et aussi permettre de retirer les informations qui n’auraient pas dû être divulguées. N’hésitez pas à mettre en place un guide des bonnes pratiques.
Les risques pour l'organisation
l'évolution
1) veille, écoute et observation
2) création de ses profils et de son image de marque
3) création de contenu
4) distribution et promotion des contenus
5) création d'une communauté
6) mesurer, analyser, ajuster

social-media-lution
ramper, marcher, courir, prospérer
Quelles sont les étapes de base?
Les réseaux sociaux ont permis à de nombreuses entreprises de communiquer directement avec leurs clients et de les fidéliser. L’utilisation de ces réseaux demande cependant beaucoup de prudence et de bon sens.
Quels sont les risques?
Les enjeux des réseaux sociaux
Les réseaux sociaux
comme outil promotionnel

70,9 % Youtube
70,2 % Facebook

7 adultes québécois sur 10 utilisent les rÉseaux sociaux

69,8 % des Qcois suivent au moins un organisme, une entreprise ou une personnalité.

Les marchés sont maintenant des conversations
Facebook
Twitter
LinkedIN
Youtube
Google+
Quelques statistiques QC
L'importance
Aimez-vous?
On jase... de vous!
Les effets positifs pour l'organisation
Au cours des dernières années, les médias sociaux se sont démocratisés pour prendre aujourd’hui une place proéminente sur le Web.

Utilisés par plus de sept adultes québécois sur dix (71,7 %), ils font désormais partie intégrante de nos vies et modifient la manière dont nous utilisons Internet.

C'est émotif
La facilité et le faible coût de publication et de distribution
La rapidité de publication et de diffusion
L'interactivité
La consommation asynchrone (quand je veux et où je veux)
La création de relations personnelles et de conversations
La culture du remixage (copier-coller le web = mash-up)
l'augmentation de la transparence et de l'imputabilité des organisations privées et publiques
Visuel attrayant et source
Les couleurs de Facebook sont le blanc et le bleu. Évitez d'utiliser ces couleurs.
Prioriser une palette de couleurs attrayantes et les contrastes.
utilisez une image de votre environnement de travail OU une image d'une personne en gros plan (clientèle-cible)
Relayeur efficace vers un site internet
100 à 150 mots MAX
Parler des avantages à s'inscrire/participer
Avantages d'être fidèle à votre organisation
Demander d'aller sur le site web pour s'inscrire
questionner
Revenir demain (décompte)
s'exprimer sur...
Mettre à jour au moins 2 fois par semaine (entre 6h et 8h am ou 2h et 5h pm)
Se connecter entre amis
Facilité de trouver des gens et de faire des liens
Importance de se mettre en relation avec la famille et ses amis
Niveau de transparence de l'information partagée
Application intégrées qui incluent: courriels, chat, partage de photos, de videos
Base d'usagers énorme
Plate-forme publicitaire efficace
Moins de réponses immédiates à moins d'être branché continuellement
Demande un grand investissement de temps
Plus difficile à mettre à jour
beaucoup de changements faits par Facebook
Difficile de remonter dans nos archives
N'est pas une force en promotion (doit être combiné) - amis seulement et non accès à l'ensemble du web
Les désavantages
Comment être efficace sur Facebook?
Joignez la conversation
140 caractères pour écrire un "tweet"
Communauté permettant de raconter ce qu’on fait au moment où on le fait
"QUOI DE NEUF?"
Permet de s'abonner à des célébrités sans obtenir d'autorisation
Si vous vous abonnez à mon compte, vous devenez mon "abonné" -
follower
Si je m'abonne à votre contenu, vous êtes dans mes "abonnements"


@marianeparent -pour rejoindre quelqu'un
#tendance -utiliser les hashtag
#TIL -déchiffrer ces hashtags
Retweet (pas des J'aime)

Pour chaque 100 personnes que vous suivez, 30 vous suivront
Les avantages
plus grande portée du message
Outil de communication direct et réponse instantanée
Lien avec la clientèle direct (comprendre mieux la clientèle)
conversation possible avec des usagers et contrôle du message
utiliser les hashtag et retweet
Voir ce qui est tendance-viral



Créer une page Facebook
Un outil de promotion et de visibilité
C'est stratégique
C'est varié
Écoutez les conversations (trouver les mots-clés, les hastags, les individus à suivre)
utilisez les hashtag
Établir un calendrier de tweets (événement à venir, avantages, promotions)
Créer de l'excitation (compte à rebours, étapes de réalisation +photos)
Intégrez un lien
Retweeter vos collaborateurs souvent et même vos compétiteurs
Utiliser le moteur de recherche
Twitter vous fait des suggestions
paramètre "me montrer les meilleurs tweets en premier"

Être efficace sur twitter
Trop demander de retweeter
Remplir les 140 caractères (ne laisse pas de place aux commentaires)
Faire des fautes
Twitterfight
#fail
Les erreurs sur twitter
Effets par équipe
La compétition!
Réseau social pour la vie professionnelle:
-trouver un emploi
-trouver des partenaires d'affaires
-réseautage
-participer à des discussions professionnelles

L'importance de votre page de profil
Mettre de l'avant vos compétences (CV)
Parler de vos réalisations (individuelles ou en tant qu'équipe)
Écouter les influenceurs de votre domaine
B2B (Business to business)
statistiques (qui a vu votre profil?)
Une autre personne peut vous recommander
CV? pas vraiment! Privilégiez un discours d’offre de service, de bénéfice pour un client potentiel (ajoutez vos autres réseaux sociaux)
Choisissez les mots clés prioritaires sur lesquels vous souhaitez que votre profil soit trouvé. Plus les mots clés seront précis, plus il vous sera facile d’être bien référencé.
Recommandez!
Être efficace sur Linkedin
Instagram permet de partager ses photographies et ses vidéos avec son réseau d'amis, d'aimer et de laisser des commentaires sur les clichés déposés par les autres utilisateurs (facebook)
-Complémentarité avec Facebook
-Les filtres
-Attirer la clientèle avec un visuel efficace
-Inspirer
-Apporter une proximité

Le sujet occupe 1/3 de la photo
Utilisez le hashtag de votre compagnie/organisation
Ajoutez des hashtags populaires
Ajoutez une explication de la photo avec des détails qui suscitent les commentaires
Engagez une conversation ensuite...
Développer une signature visuelle

Être efficace sur Instagram
Les avantages
CV visuel et interactif!
Partager vos centres d'intérêt, passions, hobbies, à travers des albums
Épingler + intérêt
Décoration, recette, Organisation d'événements
DIY
La plate-forme où les gens passent le plus de temps
Facile de diriger au site internet principal

Gagne en popularité
-ne pas intégrer de personne (image du produit fini)
-Qualité de l'image est très importante (contrastes et couleurs dominantes)
-Montage de photos qui explique les étapes
-Ajouter un bouton "pin it" à votre site web
-Ne parlez pas de vous
-Ralliez votre organisation aux intérêts populaires
Être efficace sur pinterest
Comment gérer un client insatisfait
Un commentaire négatif est apparu sur vos réseaux sociaux...
Plan
L'importance des réseaux sociaux en 2016 Québec
L'impact sur le temps de loisir
L'émotif caché derrière les réseaux sociaux
La variété des plate-forme
Facebook
Twitter
Linkedin
Instagram

Explication du travail final de session
Explication du travail sur les réseaux sociaux
Laboratoire:
-Travail en équipe
-Inscription sur les réseaux sociaux
Clientèle-cible
Utilisateurs actuels
Tendances sur l'offre
Compétiteurs
Références (personnes ou compagnies)
Participer et s'engager dans des conversations
Trouver ses objectifs de promo


Étiquette
veille, écoute et observation
Créer ou améliorer son image (visuel attrayant)
Création de contenu
Évaluation des contenus efficaces et inefficaces
Quantifier et définir la clientèle interpellée
Appliquer les règles


Assurer et dynamiser sa présence
Informer son équipe
Les encourager à publier sur les médias sociaux tout en respectant votre netiquette!
Exemples:
n’affiche pas et n’échange pas de renseignements, y compris des images, au sujet d’un client
s’abstient de formuler des commentaires désobligeants au sujet de son employeur ou de ses collègues de travail
connaît et suit les politiques de l’organisation concernant l’utilisation des médias sociaux personnels et professionnels au travail
n’affiche pas de contenu ni ne parle au nom de l’employeur à moins d’en avoir l’autorisation protège et valorise son image professionnelle

Les considérants
Protection de la vie privée des utilisateurs/clients (photos, videos, commentaires)

Protection de la vie privée des employés

Protection de l'organisme et de sa réputation

Niveau de transparence

Doit être en lien avec les valeurs



Détermine qui est autorisé à afficher des renseignements sur les réseaux sociaux de
l’organisation et établit la marche à suivre pour obtenir la permission d’utiliser les sites de
réseautage social pour des projets ou des programmes donnés
L'employeur
Marcher
Courir
Rendre notre contenu plus intéressant:

-Video

-podcast/baladodiffusion (Flux RSS)

-webinaires (séminaires)

-applications

-événements
Compter sur de la publicité relayée par vos abonnés
Fournir du contenu à partager (after movie, album flickr)
Développer de nouveaux services/produits
Entendre et valoriser vos abonnés (forum)
Entendre et valoriser votre communauté (partenaires et compétition)
Analyser les impacts et réajuster
Assurer une permanence
Prospérer
Pour générer une image et des conversations positives
Pour mobiliser et engager les abonnés
Pour promouvoir les activités et les positions de l'organisation
https://www.facebook.com/leucanpageprovinciale?fref=nf
Il est possible de changer un profil Facebook de compagnie en Page Facebook
Il était possible de créer une Page Facebook sans avoir de profil personnel, mais depuis janvier 2014 ce n'est plus le cas.
Le nom de votre page peut être modifié jusqu'à ce que vous ayez atteint 200 fans
Choisissez une adresse courte
L'image de profil doit faire 180 x 180 pixels max et être carrée
L'image doit être reconnaissable même lorsqu'elle sera en tout petit
(photo de vous, logo)

La photo de couverture doit être 851 x 315 pixels max.
Rappelez-vous que l'image de profil gruge la partie inférieure gauche


Détails importants
Créer un lien de confiance
1. Lire le message attentivement
2. Enregistrer le message
3. Ne jamais le supprimer! Vous aurez l'air de vouloir cacher quelque chose (transparence)
4. Délai d'une heure maximum avant de répondre
5. Restez calme et appliquez les règles en gestion de plainte
6. Répondre de manière courtoise et en offrant une solution
7. Observez
Gérer un Troll
Un troll, en définition numérique, est une personne qui participe à une discussion (sur un blog, un forum…) dans le but délibéré de perturber l’équilibre du débat, de lancer des polémiques, de provoquer ou d’annihiler toute conversation.
1. Faire la différence entre un vrai commentaire
négatif et un troll
Troll: gens anonymes qui interviennent souvent

2. Identifier et bloquer les trolls
Twitter: Bloquer le troll
Facebook: rapporter le profil

3. Informer les gens qui désirent faire un commentaire de votre netiquette
4. Inviter en privé à entrer en contact avec vous
5. Faire confiance à votre communauté
6. Ne leur donnez pas trop d'attention
Le cycle de la promotion sur les réseaux sociaux
AVANT: partagez du visuel et des idées tendances, trouvez des abonnés, annoncez des informations privilégiées (invités, avantages, bienfaits, expérience) créez l'excitation, créez le hashtag, faites tirer des accès gratuits ou des privilèges, invitez des influenceurs.

PENDANT: Rendez l'événement accessible même si on n'y est pas (livestream), photos, videos, gérez les commentaires, rendez le hashtag tendance, relayez le visuel des abonnés, créez l'envie de publier en offrant un concours.

APRÈS: Rendez du contenu exclusif disponible (de meilleure qualité), video, forums de discussion, évaluez vos nombre de "partage", de "retweet" et de "J'aime", évaluez avec vos partenaires et partagez les bons coups.
L'algorithme Facebook
Depuis 2014
Créer davantage de conversations que de statuts: entrer dans des groupes ciblés, promouvoir vos partenaires, Promouvoir des influenceurs - créer un communauté
Rester présent sur un site web qui vient centraliser toutes les information (landing page)
Adapter votre fil d'actualité
Comment attirer du "traffic organique"
Vos "followers" vous donnent la clé
Prendre le temps d'explorer vos followers
Prenez en note les hashtag populaires et aussi les compagnies (7 hashtags)
Ajoutez des vidéos
Organisez un concours
Partagez les visuels de vos followers ainsi que de vos compétiteurs
Une photo de profil avec un visage (aspect émotif)
Ajoutez un lien web sous votre biographie
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