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CLUB MED

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by

juillet manon

on 21 March 2014

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Transcript of CLUB MED

Club Med
Analyse interne
Marketing Mix
Segmentation par la demande
Le tourisme international
Entre 2000 et 2013
403 000 arrivées internationales en plus
L'industrie du tourisme est en croissance constante
En 2013 plus de 1 100 000 personnes ont voyagé à travers le monde
Les tour-opérateurs
L'organisation du tourisme
Les acteurs du tourisme dans le monde
Les agences de voyages
Elles assurent la distributions des produits élaborés par les voyagistes
Fabriquants de produits touristiques (voyages à forfait) qu'ils revendent par eux-même ou via les AV
Les acteurs internationaux
Organisation mondiale du tourisme (OMT)
Les acteurs opérationnels
Les autres...
L’hébergement
La restauration
Les transports
L’animation et les loisirs
Environ 500 TO en France
L'histoire de l'entreprise
Produit/service
Prix
Communication
Distribution
Campagne de communication 2013
1950 - création du premier village
1954 - village à cases - invention du ALL INCLUSIVE

1957 - société anonyme
1963 - Gilbert Trigano PDG
1960 - Première crise du Club Med -Edmond de Rothschild participe alors à la restructuration et au développement du Club. Les GO jusqu’alors bénévoles deviennent des salariés
1967 - Création du Mini Club
1978 - création d'une fondation ayant pour vocation de favoriser le bénévolat et le mécénat de compétence de ses salariés pour des missions solidaires de recyclage
90's - baisse de notoriété
2001 - Crise & mise en place d'une stratégie de marque
2002 - Henri Giscard d'Estaing devient président
2000's - fermeture des villages 2 et 3 tridents et mise en place d'une montée de gamme
2005 - renouvellement de la politique RH
2006 - création de package supplémentaire (bar & snacking, passworld ado, carte de fidélisation, confort à la carte, le package dynamique)
2007 - création des villages 5 tridents
2009 - insertion d'espace 5 tridents dans les villages 4 tridents
2009 - crise financière qui frappe le tourisme, le Club Med met en place un programme de « productivité sur les structures »


En 2010 , le groupe Club Med s’allie au chinois FOSUN, ce qui permet d’ouvir le marché chinois au Club Med

...
Le Club en quelques chiffres
L'esprit Club Med c'est....
"Le but dans la vie c’est d’être heureux… Le moment pour être heureux c’est maintenant. Et l’endroit pour être heureux, c’est ici " Gérad Blitz, fondateur du Club Med, 1950

Véritable créateur de bonheur, le Club Med a inventé un style de vacances inédit : des vacances tout compris, des Villages dans les plus beaux sites du monde, où chaque Gentil Membre (GM) pourrait se ressourcer au contact de la nature, du sport et des autres, assuré de la gentillesse des Gentils Organisateurs (GO).
Les chiffres 2012 du Club Med

1 447 Millions d’euros de chiffre d’affaires (dont 55% réalisé hors de France) et 2 millions de résultat net.

13 000 GO de 100 nationalités différentes

71 villages à travers le monde

Une présence dans plus de 30 pays

1,3 Million de clients dont 867 000 en 4T et 5T soit une hausse de 7% par rapport à 2011.

En 4 ans la proportion de clients 4-5T est passée de 45% à 68%.



* Chiffres au 31/10/2012
« Vivre l’exceptionnel »
« Se dépenser, vous dépasser »
« De vous ressourcer »
« De goûter à tout »
« De découvrir »
« Plaisir de vivre à 200% »
En fonction :

- Tridents du Villages

- Période de l’année

- âge des clients (réductions pour les moins de 2 ou 4ans, et pour les enfants âgés de 2 à 4 ans et de 4 à 12 ans)

- transport (qui peut être exclu ou qui entraîne un coût supérieur en cas de départ hors de Paris en France)


Le Club Med montre sa capacité à anticiper et répondre aux désirs des consommateurs
• Une distribution dynamisée, ciblée

Stratégie de conquête : soutien des réseaux d’agences directs et indirects

Les “Club Med Tours”, séjours de formation et découverte dans des villages vitrine
• Une présence accrue auprès des forces commerciales
• Des réseaux élargis, renforcés, partout dans le monde : stratégie cross-canal

• Montée en puissance d’Internet

2013

« Et vous le bonheur, vous l’imaginez comment ? ».
Celle-ci s’appuie sur son repositionnement réussi sur le haut de gamme.

16 visuels

Déployée dans 47 pays et en 22 langues.

- Janvier : France, marchés européens et certains marchés asiatiques
- Février : Chine
- Mars : Brésil, Etats-Unis

Elle a été ainsi déclinée en affichage, en presse, en digital, en agences et visible en Villages.

Célibataires
Couples
Familles
Juniors
Seniors
-
Campagne
Mer
Montagne
Sport

Segmentation
Segmentation par l'offre
• Produits liés aux voyages :
Club Med world
Club Med affaires
Club Med collectivité
Club Med croisière

• Produit lié au sport :
Club Med gym

• Produits dérivés :
produits d'hygiène corporelle
vêtements (maillots de bain…)




- Couvrir un grand nombre de pays en proposant des destinations diverses et variées

- Décliner l'offre en fonction des budgets et des goûts

- Etre présent sur internet

- Suivre l'évolution des cultures, des mentalités et de l'actualité

Il est nécessaire que le secteur du tourisme et des loisirs fasse preuve de souplesse et de créativité.

Facteurs clés de réussite
La matrice BCG

Sources :Stratégie de marque du Club Med - Odile Choisy & Candy Naujon - 2004

SWOT
La concurrence
Rapport financier du Club Med (2011-12-13)
- Recul du nombre de clients de 4,1%, (France)

- Baisse de l’activité de 4,2%.

- Progression des clients fréquentant les villages 4 et 5 (77,3% du total des clients, soit une progression de près de 3 points )

- Le prix moyen à la Journée Hôtelière : 161,2€ avec une progression de 3,6% par rapport à l’Hiver 2012

- CA Amériques et Asie croissance de 5,6% et 3,9%. pour 27% du nombre de clients chinois

-La rentabilité opérationnelle est stable en valeur relative sur l’Hiver 2013 malgré la contraction de l’activité sur ce semestre. .


Politique RH
- renforcement de la gestion des compétences et des carrières des équipes

- Recrutement sur le professionnalisme.

- Pas de qualification particulière

-Turn over important
Valeurs défendues
- La Multiculturalité

- L’esprit pionner

- La gentillesse

- La liberté

Les compétences
La Recherche et le Développement
- Intégration paysagère

- Economies d'eau et d'énergie

- Energies renouvelables

- Epuration et recyclage de l'eau

- Des milliers de GO impliqués dans la solidarité

- Un certain « savoir-faire vivre ensemble »

- Une volonté de contribuer au développement local

- Une culture ancienne de la qualité de service

Le développement durable
- Construction Haute Qualité Environnementale

- Management environnemental des Villages

- Gestion des déchets

- Achats eco-responsables

- Lutte contre le tourisme sexuel impliquant les enfants

- Achats locaux

- Contribution au développement local et ancrage territorial

- Ouverture des Villages aux pays d'accueil

- Accessibilité handicapés

- Prévention des discriminations et promotion de l'égalité des chances et de la diversité
Les 5 M
Matériel
Main d'œuvre
Méthodes
Mesures
Marché

Une architecture SOA a été mise en place et concerne aussi le lien avec le système de réservation de transport Sabre

L’informatique du Club Med est gérée par 80 personnes, dont 40 employés de SSII essentiellement affectés à la maintenance et aux applications systèm
e




Talent
Innovation
Décentralisation
Résultat
Succès
- Ecouter le GM en Village

- Le "GM feedback"

- L'analyse des courriers

- Les Quali Signs : standards de qualité

- Le contrôle des standards

- Améliorer les outils de contrôle
Position de leader sur la marché du tourisme all inclusive
- Une stratégie dynamique et durable d’adaptabilité au marché

- Une stratégie de diversification

- L’innovation
L’approche « multidimensionnelle »
Forte notoriété

Image de Leader
Culture de l'entreprise
« une utopie : libérer l’individu par la nature et le sport et être heureux ensemble, avec une formule "tout compris" innovante »

Les valeurs d’égalité et de liberté sont ainsi fondamentales dans la culture du Club Med

"Les chants, les colliers, les "crazy signs" expriment la convivialité et la volonté d’être heureux ensemble. L’idée de bonheur est au coeur du concept",

"Partir au Club Med, c’est vivre une expérience intense : on en revient différent"
Analyse externe
Analyse PESTEL
5 forces de PORTER
CONCLUSION
Le Club Med a réussi sa stratégie de montée de gamme.
5 % de croissance en 2013 par rapport à 2012
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