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ISO

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by

Rômulo Lima

on 28 November 2013

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Transcript of ISO

ISO 9000
Avaliação
análise do relatório de auditoria pelo organismo certificador
emissão do certificado e contrato
Em caso positivo de certificação, a empresa receberá os seguintes registros:
ETAPAS DO PROCESSO CERTIFICAÇÃO
Pré-Avaliação
solicitação da certificação
análise do processo pela entidade certificadora
visita preliminar
preparação da auditoria pelos organismos certificadores
acompanhamento
relatório de auditoria
informe de não conformidade
certificado de conformidade em anexo
procedimento para utilização do símbolo de empresa certificada
lista de empresas certificadas
programa nuclear brasileiro
estudo de case
grupo B
profissionais dedicados ou qualificados
colaboração entre departamentos
divisão de tarefas
Empresas de Goiás
Cenário:
crise nas décadas de 80/90
novas exigências do do mercado internacional
setores contra a ISO
estudo de viabilidade
pesquisa com 33 empresas
17 grupo A (Certificadas)
16 grupo B (Não Certificadas)
preparação
grupo A
treinamentos
palestras
intervenções externas
objetivos
suprir as exigência do mercado
ferramenta de marketing
melhoria de processos
redução de custos
grupo A
profissionais com experiência
Consultores externos
instituições externas
fatores facilitadores
grupo B
fiscalização/controle
todas as empresas não realizaram um planejamento para verificar os impactos das mudanças.
dificuldades no grupo B
dificuldades gerais
descrição de rotina
normas de difícil entendimento
necessidade de constante revisão
burogracia
capacitação dos funcionários
trabalho em equipe
alto custo do processo
atualização dos equipamentos
problemas na área técnica
falta de material
falta de compromisso dos colaboradores
A ISO no Brasil
International Standardization Organization
Entidade supra-nacional
Sede em Genebra - Suíça
Formada por organizações nacionais de normalização de 94 países
No Brasil ela é representada pela ABNT.

Segundo Alex Coltro, a principal objetivo desta instituição é a promoção do desenvolvimento a normalização visando a facilitar o comércio internacional e o fomento à colaboração no processo de elaboração de normas.

Série de normas NBR 19000 -
Normas de Gestão da Qualidade, Garantia da Qualidade e Sistemas da Qualidade.
A série ISO 9000 é composta por cinco normas
ISO 9000 - orientações básicas
ISO 9001 - qualidade em projeto, desenvolvimento, produção, instalação e assistência técnica.
ISO 9002 - qualidade em produção, instalação e assistência técnica.
ISO 9003 - qualidade em inspeção e testes finais.
ISO 9004 - diretrizes das normas anteriores.
Pós-Avaliação
Sistema de Gestão da Qualidade:
Requisitos Gerais
Elementos Presentes na Norma
Gestão Financeira
Gestão de Compras
Gestão de Lazer
Gestão de Manutenção
Gestão de Alimentos
Requisitos de Documentação

Documentação das atividades executadas
Manter o Manual da Qualidade – Regras, diretrizes...
Controle de documentação – quem aprova, revisa, arquiva e controla a documentação.

Responsabilidades da Direção
COMPROMETIMENTO - SGQ
FOCO NO CLIENTE
POLÍTICA DA QUALIDADE
PLANEJAMENTO
RESPONSABILIDADE, AUTORIDADE E COMUNICAÇÃO
Gestão de Recursos
PROVISÃO DE RECURSOS
RECURSOS HUMANOS
INFRAESTRUTURA
AMBIENTE DE TRABALHO

Realização do Produto
PLANEJAMENTO NA REALIZAÇÃO DO PRODUTO
PROCESSOS RELACIONADOS AO CLIENTE
PROJETO E DESENVOLVIMENTO
AQUISIÇÃO
PRODUÇÃO E FORNECIMENTO DE SERVIÇOS
• VALIDAÇÃO DOS PROCESSOS DE PRODUÇÃO E FORNECIMENTO DE SERVIÇO
• IDENTIFICAÇÃO E RASTREABILIDADE
• PRIORIDADE DO CLIENTE
• PRESERVAÇÃO DO PRODUTO

Planejamento da Medição, Análise e Melhoria
MEDIÇÃO

Satisfação dos clientes
• Auditorias internas
• Medição e monitoramento dos processos
CONTROLE DE PRODUTO NÃO CONFORME
ANÁLISE DOS DADOS
MELHORIA
• Melhoria Contínua
• Ação corretiva
• Ação preventiva

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