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Acción Correctiva y Preventiva

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by

Andrés Vega Alvarado

on 18 June 2013

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Transcript of Acción Correctiva y Preventiva

ACCIÓN CORRECTIVA Y PREVENTIVA
OBJETIVO

Definir el procedimiento para la determinación y tratamiento de las causas de las No conformidades detectadas o potenciales en el SGC de Cesvi Colombia.

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
ACCIÓN CORRECTIVA Y PREVENTIVA

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
ACCIÓN CORRECTIVA Y PREVENTIVA

ALCANCE
Este procedimiento aplica a los procesos dentro del alcance del SGC de Cesvi Colombia y para aquellos que lo solicitan libremente.
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
ACCIÓN CORRECTIVA Y PREVENTIVA

FUENTE PARA ACCIONES CORRECTIVAS
No conformidades.
Revisión por la Dirección.
Análisis de datos.
Mediciones de satisfacción, quejas o reclamos.
Medición de los procesos y de los productos.
Productos no conformes.
Incumplimientos legales.
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
ACCIÓN CORRECTIVA Y PREVENTIVA

FUENTE PARA ACCIONES PREVENTIVAS
Procesos y operaciones de trabajo que puedan afectar la calidad de productos y servicios.
Análisis de riesgos y comportamiento no deseado de los indicadores de gestión de los procesos.
Observaciones en el proceso de Auditoría.
Resultados de la auditoría.
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
ACCIÓN CORRECTIVA Y PREVENTIVA

PROCEDIMIENTO
Detectar la necesidad de la acción correctiva o preventiva, proveniente de alguna de las fuentes ya mencionadas.
Solicitar a Calidad la apertura y registro de las acciones solicitadas, a partir de la fecha de apertura el dueño del proceso cuanta con 15 días calendario para presentar un plan de acción .
Verificar el estado de sus compromisos con el sistema (Matriz de Compromisos).
Conformar equipo de tratamiento.
Determinar causas.
Establecer plan de acción.
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
ACCIÓN CORRECTIVA Y PREVENTIVA

SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
ACCIONES CORRECTIVA Y PREVENTIVA

CIERRE DE ACCIONES
Cuando se realiza el cierre de una acción de mejora, esta se debe pasar a un PDF y dejar en modo de consulta, adicionalmente se debe cerrar en la matriz de compromisos y alimentar la estadística del proceso.
Todo el proceso de tratamiento de acciones correctivas se debe registrar para verificar su eficacia.
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
ACCIÓN CORRECTIVA Y PREVENTIVA
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