Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Calidad

No description
by

Merche López

on 3 March 2015

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Calidad

Introducción
Los documentos
Las evidencias
Puntos fuertes y a mejorar
Resultados
Introducción al modelo
RADAR
Es una organización sin ánimo de lucro. Fue fundada en 1988 por un grupo de 14 empresas europeas.

En 1991 se crea el club de gestión de calidad. Este órgano es el representante de la EFQM en España.

Es la propietaria del modelo EFQM de evaluación de la excelencia y gestiona el premio europeo a la excelencia en la gestión de la calidad.
Involucración de todos hacia el logro de los objetivos
"Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados".
6. Desarrollo de alianzas.
Desarrollando y manteniendo alianzas que añadan valor en las personas, instituciones y organizaciones que suministran productos, servicios o conocimientos al Centro Educativo
7. Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora.
Aprendizaje innovar y oportunidades de mejora.
Revisión de los resultados.
Formación del personal.
Retroalimentación.
8. Responsabilidad social de la organización.
Marco legal
Etica
3. Orientación hacia los resultados
Los resultados satisfacen a todos los grupos de la organización
5. Gestión por procesos y hechos.
4. Desarrollo, implicación y reconocimiento de las personas.
El cliente, es la persona que se beneficia directamente de las actividades de la organización.
El centro ha de identificar , sus necesidades para satisfacerlas.
1. Orientación hacia el cliente
Los líderes de una organización deben contribuir a la definición de la visión, la misión, la estrategia y los valores, para satisfacer las necesidades del cliente,
CONCEPTOS FUNDAMENTALES
2. Liderazgo y constancia de propósito
1. Orientación al cliente
2. Liderazgo y constancia de propósito
3. Orientación hacia los resultados
4. Desarrollo, implicación y reconocimiento de las personas
5. Gestión por procesos y hechos
6. Desarrollo de Alianzas
7. Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora
8. Responsabilidad Social
El despliegue se ocupa de lo que hace una organización para desplegar el
enfoque. Se implantará de un modo sistemático. Debe contener los objetivos del enfoque y aplicarlo, de acuerdo con el plan.
Debe abarcar lo que una organización ha planificado hacer y las razones para ello con procesos bien definidos y desarrollados y una clara orientación hacia las necesidades de todos los grupos de interés.
El enfoque.
El despliegue.
Los resultados hacen referencia a lo que ha conseguido o está consiguiendo el Centro. La valoración debe basarse en hechos reales.
Los resultados.
La evaluación y revisión del enfoque y despliegue de manera sistemática, regular, integrada, para la mejora. El enfoque y su despliegue estarán sujetos a mediciones regulares, sus resultados se utilizarán para establecer prioridades para planificar e implantar la cultura de la mejora continua.
La evaluación y revisión.
MANUAL DE GESTIÓN (MG):
El alcance del sistema de gestión.
Procedimientos Generales y prácticas relativas a la gestión de calidad de la Organización.
La descripción de la interacción de los procesos del sistema de gestión de calidad.
PROGRAMACIÓN GENERAL ANUAL (PGA): Documentos en los que se planifican y desarrollan los procesos necesarios para llevar a cabo la realización del producto, teniendo en cuenta los requisitos del sistema de gestión en cuanto a calidad, cumplimiento de requisitos legales y reglamentarios, etc. Incluye, entre otros, el proyecto educativo y el proyecto curricular de etapa.
PROYECTO CURRICULAR: Recoge el conjunto de decisiones (del Centro o de Etapa) sobre qué, cómo y cuándo enseñar y evaluar.
PROYECTO EDUCATIVO: Recoge los objetivos, prioridades y procedimientos de actuación que configuran el estilo educativo del centro.
INSTRUCCIONES DE TRABAJO : Documentos donde se detalla la realización de trabajos de gestión, administrativos, subcontratados, de servicios, indirectos, etc.

REGLAMENTO DE REGIMEN INTERIOR: Recoge el conjunto de normas que regulan el funcionamiento de y que garantizan una participación coordinada y corresponsable de las personas y grupos.

OTROS DOCUMENTOS DE ORIGEN INTERNO Otros documentos que se describen en los procedimientos o instrucciones de las cuales derivan, como por ejemplo; Fichas de perfil de puesto, Plan de Formación, Programa Anual de Auditorias, Agenda Escolar, Titulaciones, Certificados, Normas de uso de la Biblioteca ... (se hayan indicados en los documentos en los que se generan).
1.Liderazgo
1a. Desarrollo de los fines, objetivos y valores por parte del equipo directivo y de los otros responsables, y actuación de estos teniendo como modelo de referencia un planteamiento de mejora continua.

Áreas:
Desarrollan los fines y objetivos del centro.

La dirección define por escrito periódicamente objetivos, de carácter medible y cuantificable.

La dirección establece aquellos objetivos necesarios para cumplir los requisitos del servicio y su prestación.
Criterio
Subcriterio
Area
Evidencias
Se elabora la Programación General Anual

El equipo directivo se reúne para decidir que fines se desean obtener en base a las instrucciones marcadas por la Administración Educativa, la Memoria Escolar, los resultados de las encuestas de final de etapa realizadas a los alumnos y padres y profesores, las propuestas de mejora de los diferentes Claustros y entidades del Centro.
El 100% de los asuntos quedan priorizados y reflejados en los ordenes del día de cada una de las reuniones del ED
El 100% de departamentos proponen acciones con un responsable e indicadores para su evaluación
Se revisan y actualizan de forma sistemáticas el 100% de las programaciones a través del apartado Seguimiento de la programación
Enfoque
Resultados
Subcriterio 1A
Desarrollo de los fines, objetivos y valores por parte del equipo directivo y de los otros responsables, y actuación de estos teniendo como modelo de referencia un planteamiento de mejora continua.
CRITERIO 1: LIDERAZGO
Titulo: El equipo directivo del centro desarrolla los objetivos en forma de planes
Para la puntuación de del modelo se ha seguido el siguiente criterio.

•Hay evidencias documentadas NORMALIZADAS por el sistema de calidad. (Ejemplo.- Planificación de objetivos) [60-100]
•Hay evidencias documentadas sistemáticas NO NORMALIZADAS por el sistema de calidad. [40-60]
•Hay evidencias documentadas NO sistemáticas y NO NORMALIZADAS por el sistema de calidad. [20-40]
•No hay evidencia NO documentada pero se hace [0-20]
•No hay evidencia [0]
Criterios para puntuar
Resultado
Constitución de un COMITE de Calidad integrado por la dirección y personas del Centro interesadas.

Puntuación individual por criterios. Aplicación de los Instrumentos de recogida de información del Modelo, mediante el Cuestionario y/o el Formulario.

Análisis de los datos y elaboración del informe de resultados. Indicación de los Puntos fuertes y de las Áreas de Mejora. Basado en evidencias y documentación.

Reunión de consenso.- Si la variación es mayor del 25% llegar a un consenso.

Dar la puntuación total

Homologar el proceso mediante el análisis de un experto

Puntuación modificada en una segunda reunión

Memoria mas informe de auto evaluación

Auditores/ Evaluadores del club
Pasos
EL MODELO DE EXCELENCIA EN LA EFQM Y SU APLICACIÓN PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD
DE LOS CENTROS EDUCATIVOS
(THE EXCELLENCE MODEL OF EUROPEAN FOUNDATION FOR QUAIITY
MANAGEMENT AND ITSAPPUCATIONFORIMPROVING SCHOOL QUALITY)
Catalina Martínez Mediano
Nuria Riopérez Losada
Universidad Nacional de Educación a Distancia
“Modelo Europeo de Excelencia”.
Ministerio de Educación, Cultura y Deporte del año 2001,
Referencias empleadas
Esta presentación ha sido realizada con:
Los mejores resultados se dan en los criterios:
Lideradgo
Planificación y estrategia
Procesos
Usuarios
Resultados clave

La razón cabe encontrarla en que estos puntos son los que mejor desarrolla el manual de calidad y procedimientos de la ISO 9000 que el centro tiene implantada. Esto permite tener un punto de partida muy importante a partir del cual realizar mejoras puntuales con respecto a la EFQM.

Los peores valorados son el personal y la colaboraciones.

En este caso aunque hay evidencias de colaboraciones externas están no están sistematizadas. Las únicas colaboraciones que están sistematizadas son las de los proveedores.

El criterio PERSONAL podría ser un de los puntos a mejorar con propuestas encaminadas a la mejora continua.
Las conclusiones
por:
Juan Carlos Andrés Otal
PROCEDIMIENTOS GENERALES (PG) : Documentos que describen los métodos de cómo cada Departamento debe actuar con relación al cumplimiento de los requisitos de las normas, legislación y reglamentación de referencia en la actividad que desarrolla ese Departamento.
Todos los procedimientos generales componen el índice de Procedimientos Generales, el cual siempre está controlado y es de uso interno.

PROGRAMA DE OBJETIVOS: En él se concreta la Política de Calidad en una serie de objetivos y metas, definiéndose las acciones a llevar a cabo para su consecución, las responsabilidades del personal implicado, así como los recursos materiales y humanos necesarios.

PROGRAMACIÓN DE AULA Planificación de la prestación de los servicios en condiciones controladas para cada servicio prestado por la Organización.

MEMORIA Documento elaborado al final de cada curso y que recoge:
Las incidencias habidas y las soluciones aportadas.
Resultados de la Evaluación de las actividades formativas.
Resultados finales.
Propuestas de mejora para tener en cuenta en la Programación General Anual del curso próximo.
Evaluación de los Claustros sobre el cumplimiento del Proyecto Curricular de su etapa.

FICHA DE PROCESO Documento en el que se recogen los indicadores establecidos en la empresa para el seguimiento y medición de los procesos así como para la mejora de la eficacia del sistema de gestión de la calidad.

INDICE DE FORMATOS Y DE REGISTROS Documento que forma parte del sistema de gestión de calidad en el que se recoge el listado de formatos utilizados y cuales de ellos se convierten en registros que demuestran la eficacia del sistema de gestión así como su mejora continua. Incluye la codificación de los registros, tiempo de archivo y soporte.
Se establecen y ponen por escrito los objetivos y las pautas a seguir para el nuevo curso.

El equipo directivo se involucra en la preparación del trabajo que realizarán los diferentes claustros creando equipos de trabajo con responsables para que los objetivos se concreten en ACCIONES .

Se establecen los intervalos de seguimiento y los indicadores.

Otras labores son la distribución de las diversas actividades a lo largo del calendario escolar, organizar las aulas, laboratorios y talleres y las actividades de acogida de los primeros días.
El proceso de revisión es la base para la mejora continua. La revisión de los objetivos se realiza a lo largo de todo el curso.

Esta revisión se establece es 3 momentos en el tiempo.

1.- A lo largo del curso en las reuniones .
2.- Revisión de mitad de curso realizado por el ED.
3.- Revisión final de curso. realizada por todos los claustros.

Para poder realizar la revisión y conocer el nivel de cumplimiento de cada una de las acciones se diseña según el siguiente esquema.
• Parámetro de partida:
• Acciones a tomar para la consecución del mismo:
• Responsable/s de la ejecución de las acciones
• Intervalo de seguimiento del objetivo:
• Indicadores :
• Fecha límite de cumplimiento:
Despliegue
Revisión
Full transcript