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CO.el individuo

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by

Natalia Cecilia

on 4 May 2017

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Transcript of CO.el individuo

COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
ESCUELA INTERNACIONAL DE TURISMO, HOTELERÍA Y GASTRONOMÍA DE MENDOZA

TECNICATURA SUPERIOR EN GASTRONOMÍA
Lic. Natalia Cecilia Poquet Viera
EL INDIVIDUO
Características Biográficas
- Edad
¿El desempeño laboral aumenta o disminuye con la edad?
A mayor edad, ¿mayor satisfacción laboral?
- Género
- Antigüedad
- Estado civil
¿Existen diferencias?
Los empleados casados tienen menos ausentismo, rotación y están más satisfechos
A mayor antigüedad, mayor productividad, satisfacción, menor ausentismo.
Habilidad
Capacidad del individuo para realizar las tareas de su trabajo. Lo que puede hacer.
- Habilidades Intelectuales
Requeridas para realizar actividades mentales.

CI/Percepción/ Habilidad verbal/ Numérica.
Inteligencia:
- Cognoscitiva
- Social
- Emocional
- Cultural

- Habilidades Físicas
Para tareas que exigen destreza, fuerza.
Habilidad de la persona
Habilidad que requiere el puesto
}
Desempeño
Satisfacción
Aprendizaje
Cambio relativamente permanente en la conducta (en la acciones), que ocurre como resultado de la experiencia.
Teorías del Aprendizaje
- Condicionamiento

- Aprendizaje Social

- Modelamiento:
Reforzamiento Positivo.
Reforzamiento Negativo

Programas de Reforzamiento
Reforzamiento Continuo
Se afirma la conducta deseada, cada vez que aparece
Reforzamiento Intermitente
Proporcional / Interválico: Fijo o Variable
No se refuerza la conducta cada vez que se presenta, , sino con la frecuencia suficiente para que valga la pena repetirla
(Respuestas) (Tiempo)
Valores
Convicciones básicas de que un modo particular de conducirse o un estado de la existencia es en lo personal/social preferible que su modo opuesto de conducirse o de estado final de la existencia.
Son estables y duraderos
Sirven al CO.
- Son la base de las actitudes y motivaciones
- Influyen en las percepciones
Actitudes
Sistema de Valores:
Jerarquía de valores en función de la intensidad
Juicios evaluativos (favorables o desfavorables) sobre los objetos, personas o acontecimientos
Son opiniones
Componentes:
- Cognoscitivo: Convicciones
- Afectivo: Emoción/Sentimiento
- Conductual: Intensión de conducirse de una u otra forma
Menos estable que los valores
Sirven al CO.
Influyen en el Comportamiento en el trabajo
Tipos
- Satisfacción con el trabajo
- Participación en el trabajo: Identificación.
- Compromiso con la organización: Identificación con la empresa.
Personalidad
Forma total en que un individuo reacciona y se relaciona con los demás
Resultado de la influencia recíproca entre el ambiente y la herencia.

Moderados por condiciones situacionales
Rasgos de personalidad
Características duraderas que describen el comportamiento de un individuo
Atributos de P. que influyen en el CO.
Locus de control
Interno: Personas que creen que controlan su destino
Más motivación.
Externo: Su vida controlada por factores externos.
Menos satisfacción.
Más ausentismo
Menos compromiso

Maquiavelismo
Como adquirir y ejercer el poder
Ser pragmático, mantener distancia emocional, pensar que el fin justifica los medios
Autoestima
Grado en el que nos agradamos a nosotros mismos
Se relaciona con a satisfacción laboral
Supervisión personal
Disposición a correr riesgos
Capacidad para ajustar la conducta a factores externos, contextuales
Personalidad Tipo A
Personas entregadas a una lucha crónica e inacabable por conseguir más a menor tiempo. Si es necesario en contraposición de las personas y las cosas
¿Existen variaciones culturales?
La cultura de un país influye en las características de personalidad dominantes de la población
La satisfacción laboral es mayor y la rotación menores si el trabajo y la personalidad concuerdan
Concordancia de la Personalidad
Emociones
Mito de la racionalidad: Organizaciones sin emociones
Afectos
Gama extensa de sentimientos
Emociones
Estados subjetivos. Gran compromiso del sistema nervioso. Intensos.
Son una reacción a un objeto.
Estados de ánimo
Menos intensos. Más generales
Emociones sentidas
Son las que realmente siente el sujeto
Emociones manifiestas
Las requiere la organización y el puesto de trabajo
Sirven al CO.
Para explicar y pronosticar
- El proceso de selección de personal
- Toma de decisiones
- Motivación.
- Liderazgo.
- Conflictos
Percepción
Proceso por el cual los individuos organizan e interpretan las impresiones sensoriales con el fin de darle un sentido al entorno.
Lo que percibimos puede ser diferente a la realidad objetiva
Factores que influyen en la percepción
El Perceptor
El objeto
La situación
El Perceptor
- Actitudes
- Motivaciones
- Intereses
- Experiencias Pasadas
- Expectativas
El Objetivo
- El movimiento
- Los sonidos
- El tamaño
- Novedad
- Proximidad
- Similaridad
La situación
- Contexto
Tomar decisiones
Es elegir entre dos o más alternativas
La toma de decisiones individuales se encuentra muy influida por las
percepciones
La toma de decisiones ocurre a partir de la reacción a un problema
Requiere:
- Interpretar y evaluar la información
- Creatividad:
Habilidad de combinar ideas en una forma única o hacer asociaciones inusuales entre las ideas.
Diferencias individuales
- En la forma de pensar
- En la tolerancia a la ambigüedad
Estilos de toma de decisiones
1) Directivo
Poca tolerancia a la ambigüedad.
Busca la racionalidad
Eficiente y lógica
Toma decisiones con la mínima información, evaluando pocas alternativas
Rápido

2) Analítico
Tolerancia a la ambigüedad
Considera muchas alternativas
3) Conceptual
Considera muchas alternativas
Largo plazo
Creativos
4) Conductual
Trabajan con el otro
Receptivos a sugerencias
Evita el conflicto y busca la aceptación
PASOS PARA TOMAR DECISIONES
1. Definición y formulación del problema
Delimitar el problema, descomponerlo en secuencias.
Seleccionar los datos más relevantes
Establecer metas y objetivos
2. Generar soluciones alternativas
Tormenta de ideas. Toda alternativa es válida. Mientras más alternativas mejor.
Creatividad.
3. Identificar y evaluar consecuencias para cada alternativa
4. Decisión
5. Ejecutar la solución y verificarla.
Evaluar efectividad. Comparar los resultados con lo esperado.
Dependiendo de la verificación, se modifica o no los pasos a seguir.
SATISFACCIÓN LABORAL
Actitud hacia el trabajo
Factores que contribuyen
Retos del trabajo
Premios
Condiciones laborales favorables
Colegas/Jefes
Personalidad: Compatibilidad
Satisfacción
Productividad
+ Desempeño
Satisfacción
Ausentismo
Satisfacción
Rotación
Maneras de expresión de la Insatisfacción
Salida
Abandono de la Organización
Expresión
Lealtad
Negligencia
Intentos activos y constructivos de mejorar las condiciones
Esperar de manera pasiva que mejoren las condiciones
Confianza
Espera pasivamente que emperoren las condiciones.
MOTIVACIÓN
Interacción entre individuo y situación
Es el motivo, el motor, la razón de la conducta
El POR QUE
Respuesta de una multicausalidad de causas interactuantes
Desencadenda por una NECESIDAD
Dirigida hacia una META
Robbins
"Voluntad para hacer un esfuerzo para alcanzar las metas de la organización, condicionado por la capacidad de esfuerzo para satisfacer alguna necesidad personal"
Motivación Intrínseca
Motivación Extrínseca
Aspectos internos
Aspectos externos.
Conducta Motivada
El individuo reconoce en sí mismo una NECESIDAD.
Realiza una CONDUCTA para SATISFACERLA
Necesidad
Conducta interna que hace que determinados resultados parezcan atractivos
Una necesidad insatisfecha crea una tensión que estimula un impulso que genera una conducta de búsqueda de satisfacción
Incentivos
Necesidad
Incentivo
Necesidad
Incentivo
Obstáculo
Problema
Reacción
Historia de frustraciones
Tolerancia a la frustración
Presion externa
Interpretación personal
Conducta Frustrada
Necesidad
Incentivo
Destrucción
Sin objetivo
Conducta agotada en sí misma
SÍNTOMAS
Agresión
Regresión
Fijación
Resignación
Conducta Adaptada
Necesidad
Incentivo
Flexibilidad
Plasticidad
Busco Nuevas conductas
Soluciono

Reconocer y apreciar las diferencias individuales a fin de entender el comportamiento de las personas en ambientes sociales complejos
La conducta significa siempre una interacción compleja de la persona y la situación.

Los hechos en el ambiente influyen en la forma en que la gente se conduce en cualquier momento

Sin embargo, la gente siempre aporta algo de ella a la situación.

Este “algo”, son las cualidades distintivas del individuo, es la
personalidad.
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