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Vous pouvez répéter la question ?

Quelques questions sur les services de références présentiels en BU
by

Mx. Szczepanski

on 26 February 2013

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Transcript of Vous pouvez répéter la question ?

Question de vocabulaire:
le grand flou 4 envies Question d'identité :
le grand
grand
flou Questions pratiques Flou sur les questions
posées... Proposer une démarche, une méthodologie ...et la nature
du service apporté Quelques questions sur les services de référence présentiels en BU "...Vous pouvez répéter la question ?" Envie 1: parler d'autre chose que des contenus Envie 2: discuter des fonctions et missions Envie 3: améliorer le service Envie 4: réfléchir aux "à-côté" service de référence Information
documentaire Service de
question/réponse Renseignement
bibliographique Questions documentaires Proposer une réponse Compétences d'acquéreur Flou sur le socle de
compétences Compétences de catalogueur Compétences disciplinaires Compétences pratiques Mais que viennent-ils faire juste dans nos BU ?? Flou sur les besoins
des usagers Rapport pyramidal (l'information est rare et cachée) Deux rapports au savoir
et à l'information Rapport horizontale (l'information est abondante et disséminée) L'information Les profs Eux Eux Google, Wikipédia Les cours Les profs La BU Les ressources en ligne de la BU Les bibliothécaires La fac La cafétéria Leurs amis Nous Le catalogue de la BU Supprimer les bureaux de renseignement ? Que faire ? Mettre l'accent sur les SRV ? Spécialiser les bibliothécaires ? Spécialiser la fonction ? Modifier notre façon de penser le SdR ? Actions ? Travailler sur l'identité du service Se doter d'outils de travail communs Travailler autant sur le savoir-être que sur le
savoir répondre Se former, s'autoformer Se remettre en question http://www.ala.org/rusa/resources/guidelines/guidelinesbehavioral
http://enssibal.enssib.fr/bibliotheque/documents/dcb/soret-dcb15.pdf
http://memsic.ccsd.cnrs.fr/docs/00/33/48/91/PDF/mem_00000318.pdf
http://www.enssib.fr/presses/catalogue/mettre-en-oeuvre-un-service-de-questions-reponses-en-ligne Pompage, sources et
idées volées Compétences de formateur 1. Utiliser un ordinateur
2. Etudier dans le calme
3. Rencontrer des ami.e.s
4. Travailler en groupe
5. Trouver des supports de cours
6. Réfléchir
7. Boire un café
8. Emprunter des livres Keith Webster, University of Queensland, Autralie
http://www.ifla.org/files/reference-and-information-services/newsletters/newsletter%202011a.pdf Keith Webster, University of Queensland, Autralie
http://www.ifla.org/files/reference-and-information-services/newsletters/newsletter%202011a.pdf ""Where we are today ?
Loans of books and reference
inquieries in the university librairies
are down but visits are up" "What do students want
when they visit the library? ...comparaison
SRP/SRV Flou sur l'identité
du service Nom Harmonisation des réponses (cc) photo by medhead on Flickr Outils de recherche partagés Réunions et rencontres régulières Statistiques Base de connaissance SRP SRV versus Flou sur l'utilité
du service http://fr.answers.yahoo.com/ http://fr.wikipedia.org/wiki/Wikip%C3%A9dia:Oracle http://www.aufeminin.com/world/communaute/forum/forum0.asp http://forum.doctissimo.fr/ ...et des bibliothécaires...
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