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fidelizacion de clientes

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by

carmen alejandra solano rodriguez

on 28 September 2012

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Transcript of fidelizacion de clientes

La fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente (una persona que ya ha adquirido nuestros productos o servicios) se convierta en un cliente fiel a nuestros productos, marca o servicios.
“Consiste en mantener al cliente por voluntad propia”.
“La misión de la firma es crear y mantener al cliente, siendo éste el cimiento de la asesoría y el factor que le permite perdurar”. los principales métodos o estrategias que podemos usar para fidelizar a nuestros clientes:
servicio al cliente
servicios de post venta
Mantener contacto con el cliente
Buscar un sentimiento de pertenencia
Usar incentivos
Ofrecer un producto o servicio de buena calidad Cómo lograr la fidelización de los clientes de una empresa
Conseguir la fidelización de los clientes asegura a nuestra empresa unos ingresos minimos constantes y un éxito continuado.
Atención al cliente
Buzón de sugerencias
Tarjetas de fidelización Cómo mejorar la capacidad
negociadora con los clientes
mejor utilización posible del contacto personal con el objetivo de producir la reacción deseada en el cliente.
Fortalecer el entendimiento
Factores psicológicos técnica para fidelizar al cliente
1. Diseñar un producto de buena calidad
2. Hacer notar nuestra existencia y hacer
que nos compren.
3. Brindar un buen servicio al cliente.
4. Conseguir los datos del cliente
5. Mantener contacto con el cliente
6. Enviarle promociones HERRAMIENTAS PARA MEJORAR LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
¿Cuáles son los principales pilares de esta herramienta?
a. Centrado en el consumidor
b. Proceso de decisión centralizado
c. Ejecución multicanal
d. Operaciones de Marketing Integradas Claves para fidelizar al cliente en tiempos de crisis
fidelización de los clientes es tan importante como la captación de nuevos usuarios. Actinos DATA ofrece algunos consejos para que las empresas mejoren la relación con sus clientes en la situación actual.

Retener y fidelizar a los clientes es una prioridad para las empresas en tiempos de crisis.
Algunas claves para conseguirlo:
Entender al cliente
Invertir de forma inteligente
Seguir el rastro del consumidor.
Acercarse al usuario de forma inteligente
Segmentar a los clientes
Mejorar la relación de confianza BIBLIOGRAFIA
http://www.crecenegocios.com/la-fidelizacion-de-clientes/
http://es.overblog.com/Fidelizacion_de_clientes_en_que_consiste_y_como_ponerla_en_practica-1228321767-art126709.html
http://www.misclientesparasiempre.com/fidelizar-clientes-1.html
http://www.utilidad.com/como-lograr-la-fidelizacion-de-los-clientes-de-una-empresa_773
http://www.crecenegocios.com/como-fidelizar-al-cliente/
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/marketing-directo/herramientas-para-mejorar-la-fidelizacion-del-cliente/
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