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CASO FLORIDA POWER & LIGHT

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by

Marco Uchofen albrizzio

on 20 September 2014

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Transcript of CASO FLORIDA POWER & LIGHT

Rol de líderes
5. FP&L EN LA ACTUALIDAD
Conclusiones
Objetivo Principal
Proceso de trasformación
Antecedentes
Florida Power & Light

Alcalde Vigo Cecilia Veronica
Cadenillas Alcántara Christian Daniel
Uchofen Albrizzio Marco Jonathan
Villarroel Méndez Diego Iván
GESTIÓN DE OPERACIONES DE TRANSFORMACIÓN Y SERVICIOS
John Hudiburg:
Presidente de la JD y Presidente Ejecutivo +30 años en FP&L
Marshall Mc Donald
Presidente de la Junta Directiva anterior a Hudiburg

Kansai Electric Power Company
Edwards Deming
Noriaki Kano
Asesor de la UCIJ
Bud Hunter
1º Vicepresidente FP&L (+38 años)
La empresa Florida Power & Light supo aplicar la gran mayoría de los principios de Deming, lo que en 1989 se reflejó en la obtención del Premio a la Calidad.
La principal fortaleza de FPL fue el compromiso de la Alta Dirección (que percibió la necesidad del cambio) y del personal que participo en el proceso.
El Benchmarking fue vital.
La satisfacción a los clientes internos y externos del negocio se convirtió rápidamente en su nueva filosofía.
Con el control de la calidad que aplicó FPL a sus nuevos procesos, obtuvo resultados concretos sobre las mejoras, estandarización de procedimientos y la ejecución de estrategias para la mejora continua.
Florida Power & Ligth, mayor empresa del sector energético en el estado de la Florida, USA. Fundada en 1925, con aproximadamente 4,4 millones de clientes y aproximadamente 10,400 colaboradores
- Precio del barril de crudo:
- 4 $/Barril 1972
- 30 $/Barril1981
- Nuevas y estrictas regulaciones
- Recesión económica, inflación
Programa de Mejora de Calidad (PMC)
Cronología:
Empresa proveedora de servicios de electricidad (Florida / USA)
+4 mill. clientes USA.
Tarifas por debajo del promedio USA.
Líder en el cuidado del medio ambiente (bajos perfiles de emisión). Subsidiaria de Empresa NexEra Energy, Inc.
Gracias!!!
Recomendaciones:
Promover la participación de los Equipos de trabajo para que la calidad de servicio sea sostenible.
Motivar a los trabajadores para que sigan dando “Ideas Brillantes”.
Incidir en capacitación y sensibilización en la seguridad para que este sistema madure y se vuelva más proactivo.

El cambio del pensamiento continuo (orientación hacia el cliente y no hacia el suministro)
Impulsor
Inicia candidatura ante UCIJ premio Deming
Máximo galardón a la Calidad en el Japón
Identifica lo burocratizado
Lidera la transformación TQ
1ero que percibió la necesidad de cambio
1981 reúne un consejo de calidad
VISIÓN de la empresa
Encargado del Programa de Mejora de la Calidad (PMC)
Programa de mejora de la calidad sirvió como ejemplo a FP&L
Rol inspirador
Abanderado de la importancia de utilizar datos para todas las decisiones
Influyó en la recuperación económica del Japón después de la II WW
Crítico constructivo
Ayudó a FPL a prepararse para el premio Deming
Experto en realizar preguntas difíciles

Experiencia y conocimientos
Escéptico que no creía en el cambio
Desconfiaba de la implementación de la estrategia
Posteriormente entusiasta ejecutivo impulsor del programa de la calidad.
DIPLOMADO EN GESTIÓN LOGÍSTICA Y OPERACIONES
2014
Trujillo - Perú
Satisfacción al cliente
Administración por hechos
Respeto a la gente
Ciclo: Planificar, Hacer, Verificar, Actuar
Objetivos Secundarios
6. ANÁLISIS
Análisis de los 14 Principios de Deming aplicados al caso FPL
Análisis FODA de FPL antes y después de la obtención del premio
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