Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Wierzchołek kryzysowej góry lodowej

social media czwartek Wrocław 22.08.2013
by

Monika Czaplicka

on 3 December 2013

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Wierzchołek kryzysowej góry lodowej

2. Pod powierzchnią
Wierzchołek kryzysowej góry lodowej
http://www.wykop.pl/link/1440937/piotrek-z-kocham-gotowac-ocenia-tatar-z-sokolowa/?sR=59586c776151414341786378
Model EEIA
10 najczęstszych błędów kryzysogennych
1. Droga przez las na skróty
Zarządzanie kryzysem w sm
1. Negatywny komentarz i "początek" kryzysu
2. Pod powierzchnią
3. Model EEIA
4. 10 najczęstrzych błędów
5. Zarządzanie kryzysem w social mediach
Case study: Tatar z Sokołowa
1. Negatywny komentarz i "początek kryzysu"
1587 wykopy, 25,6 tys. wyświetleń
SentiOne
- brak reakcji
- brak edukacji
- kumulacja
- zła obsługa klienta
- niestosowanie żadnych działań antykryzysowych
- olewanie problemów

Zasięg
Dlaczego ktoś miałby zostać fanem/subskrybentem?
Zaangażowanie
Puste zaangażowanie = kotki, żebrolajki i "popularne" treści
Wpływ
emocje
Akcja
1. Sprzedaż
2. Wizerunek
3. Obsługa klienta
argumenty
promocje
oferta
branding
storytelling
edukacja
pusty zasięg = osoby, które nigdy nic nie "kupią"
kupieni fani, konkursowicze
Dlaczego miał(a)by wracać na nasz fp?
2. To nie moja broszka
3. Byle jak, byle na fejsie (byle do kogo)
4. Pływanie po morzu bez mapy, kompasu i celu podróży
5. Ale jakie narzędzia?
6. Łańcuch pokarmowy, czyli hierarchia
7. Przeszkadzasz nam, kliencie - obsługa petentów
8. Na jedno kopyto
9. Gra na jedną bramkę
10. Niespełniona obietnica
przed kryzysem
monitoruj
przeciwdziałaj
przygotuj procedury
pracuj nad obsługą klienta
w trakcie
po kryzysie
pokaż efekty
rozmawiaj o przyszłości
wykorzystaj energię
rób dokumentację
kryzysowy timeline
sprawdź
reaguj
nie prowokuj
wyjdź do ludzi
nie dyskutuj - rozmawiaj
bądź transparentny
dobierz kanał
ogarnij chaos
podążaj za tłumem
wiedz, kiedy być offline
Zasada 5 "P"
Przeproś
Przyznaj się do błędu
Przeciwdziałaj
Popraw się
Powetuj
monika.czaplicka@gmail.com
czaplicka.eu
/socialmediakryzys
http://www.wykop.pl/link/1613019/producent-podal-paei100-do-sadu-i-wygral/
603 wykopy, 24,5 tys. wyświetleń
"Community managerowie boją się agresji. Niepotrzebnie. Kryzys w social media zasadniczo nie występuje. "
Tomek Tomczyk - Kominek
http://www.internetstandard.pl/drzewo/1454/1/Internet/Serwisy.online/Blogi.html
"(...) PR pewnie cierpi, ale skoro mają gdzieś media internetowe to pewnie mają też PR na takim poziomie. Marketing? Kupią reklamy – nikt się stawiać nie będzie. Klienta stracą? Może ktoś tam się przesiądzie na konkurencje, choć za 2-3 miesiące pewnie niewiele osób podczas zakupów będzie pamiętać, że Sokołów był niedobry. No to może na ich fanpage na FB ludzie będą się wyzłośliwiać? Pewnie jeszcze jakiś miesiąc to potrwa. Patrząc jednak na ich ilość raczej nie zachwieje to pozycją dużej marki a przynajmniej będzie bardzo trudno. Sprzedaż im spadnie? błagam…"
http://antyweb.pl/a-co-jesli-sokolow-ma-w-dupie-te-nasze-internety/
Szanowni Państwo, Drodzy Facebookowicze!

W związku z licznymi pytaniami dotyczącymi tego, czy „Sokołów” S.A. pozwała pana Piotra Ogińskiego, blogera kulinarnego prowadzącego serwis, w tym kanał YouTube, o nazwie „Kocham gotować” potwierdzamy, że sprawę przekazaliśmy do Kancelarii Adwokackiej obsługującej Grupę Sokołów.

Pan Piotr Ogiński został pozwany przez „Sokołów” S.A. w związku z naruszeniem dóbr osobistych firmy „Sokołów” S.A. w filmach opublikowanych na kanale w serwisie Youtube.com i udostępnionych w serwisie „Kocham gotować”. W wykonaniu orzeczenia sądowego pan Piotr Ogiński usunął przedmiotowe filmy, dzięki czemu nie doszło do dalszych naruszeń oraz do usunięcia treści naruszających dobra osobiste „Sokołów” S.A..

Wskazujemy, że „Sokołów” S.A. po raz pierwszy zdecydowała się na takie działanie wobec osoby publicznie krytykującej jej produkty. Powodem był fakt komercyjnego wykorzystywania Internetu przez pana Piotra Ogińskiego jako narzędzia do budowania swojej popularności poprzez niezgodne z prawem wprowadzanie konsumentów w błąd, naruszanie renomy „Sokołów” S.A. i podważanie jakości produktów. Istotne jest także, że przeprowadzone „testy” produktów były nierzetelne: porównywane były różne produkty, a obok subiektywnej oceny – do której każdy ma prawo – przedstawiane były fałszywe informacje o szkodliwości produktów.

Naprawdę uważamy, że każdy ma prawo do wyrażania swoich opinii oraz do krytyki w Internecie, ale taka krytyka nie może oznaczać łamania prawa i czerpania profitów z takiej działalności, zwłaszcza przy jednoczesnym wprowadzaniu w błąd co do ocenianych produktów. Szanujemy rzetelne testy produktu, jednak nie możemy zgodzić się na bezpodstawne i krzywdzące oskarżenia związane z naszymi produktami, które pozytywnie przechodzą rygorystyczne i regularne kontrole jakości.

Jednocześnie przepraszamy wszystkich zainteresowanych tą sprawą za to, że na naszą odpowiedź musieliście poczekać.

Z poważaniem,
Zarząd „Sokołów” S.A.
(...) Powodem był fakt komercyjnego wykorzystywania Internetu przez pana Piotra Ogińskiego.
"Na miejscu Morlin bym się jednak zmartwił, bo to pod wpływem działań sądowych konkurencji znika z sieci dobra opinia o ich produkcie. Swoją drogą, to zawsze jest szansa dla konkurencyjnych marek aby na fali kryzysu innej firmy zabłysnąć kreatywnością (...)" - Mediafun
Full transcript