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Tecnicas de mejora de procesos

Aplicación de herramientas de calidad
by

Lucila Garduño

on 10 November 2015

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Transcript of Tecnicas de mejora de procesos

TÉCNICAS DE MEJORA DE PROCESOS
Conocer el proceso, para mejorarlo.
¿Que se entiende por mejora?
Donde todo trabajo es un proceso, se buscara incesantemente maneras de hacer mejor nuestro trabajo y elevar nuestra capacidad para entregar mejores bienes y servicios a nuestros clientes con el fin de satisfacer sus necesidades y expectativas, o aun mejor, superarlas.
Matrices de Prioridades
Diagrama de proceso de decisión
Practica # 10
permite analizar las fases a desarrollar para la consecución de un objetivo, identificando potenciales contingencias no deseadas y estableciendo contramedidas específicas para contrarrestar dichas contingencias.
Diagrama de Flechas
Practica No 11
Diagrama de Flechas
Integra un equipo con 10 integrantes
Identifica todas las tareas que requiere el proyecto
Determina la secuencia de actividades
calcular el tiempo que se requiere para cada actividad
calcular la ruta critica del proyecto
calcular flechas mas tardía de inicio y mas temprana de conclusión de cada tarea
calcular la holgura total
Diseñar el diagrama de redes de actividades
Reporte de la actividad
¿ Como se hace el Chocolate ?
¿Anotaste todo?
si no, pide ayuda...
Herramientas de Calidad
Lluvia de ideas
Diagrama Causa-Efecto
Hoja de Verificación
Histograma
Diagrama de Pareto
Estratificación
Gráficos de Control
Técnicas de Planeación de Mejora
6 Sigmas
Alteración del proceso
PROCESO DE MEJORA
Diagrama de afinidades
Gráfico de interrelaciones
Diagrama de árbol
Gráfico de proceso de decisión
Diagrama de fechas
Matrices de prioridad
Diagrama de prioridad
Paso 1
Establecer los criterios de evaluación, dándole importancia a cada criterio mediante la asignación de pesos relativos.
Paso 2
Paso 3
Nota Importante:
Para aplicar el método del criterio analítico completo, el equipo de trabajo debe elaborar primero la matriz de criterios.
Se establece la prioridad de las opciones, escogiendo las mejores, al tomar en consideración todos los criterios, combinando todos los resultados individuales, obtenidos con cada criterio.
Se evalúa la lista de opciones con base en cada criterio.
La matriz es una tabla con tantas líneas y columnas como criterios se hayan escogido. Para darle un valor de la importancia relativa de un criterio en relación con cada uno de los demás, se establece usando la siguiente escala de calificación:
1= igualmente importante o preferido
5= mas importante o mas preferido
10= muchísimo mas importante o preferido
1/5= menos importante o preferido
1/10= extremadamente menos importante o preferido
Matriz de Criterios
Beneficios
Facilita a los miembros del equipo una visión global de las fases a desarrollar.
Hace posible anticipar qué puede suceder en cada una de esas fases.
Permite adelantar los potenciales problemas que pueden surgir durante el desarrollo del proyecto y tener previstas acciones que puedan contrarrestarlas.
Pasos
1. Crear el equipo de expertos.
2. Formular el objetivo. Ha de ser expresado mediante una frase que describa con claridad el objetivo, facilitando la identificación de niveles subordinados.
3. Establecer las fases principales para la consecución del objetivo. Es adecuado utilizar la pregunta: ¿Qué tareas deben completarse para alcanzar el objetivo
4. Identificar problemas potenciales.
5. Determinar y seleccionar contramedidas. La cuestión a responder en esta fase de construcción del diagrama de proceso de decisión es qué contramedidas o acciones pueden responder correctamente a las dificultades registradas. Para ello se revisan los problemas potenciales de cada “rama”, debiendo el equipo identificar al menos una contramedida para cada dificultad identificada.
Estas acciones o contramedidas se seleccionan según el siguiente criterio:

X: Contramedida inadecuada o difícil de aplicar.
O: Contramedida seleccionada


El diagrama de matriz es útil para:
• Establecer la relación entre distintos elementos o factores, así como el grado en que ésta se da.
• Hace perceptibles los patrones de responsabilidad así como la distribución de tareas

Diagrama Matriz

Hacer equipos de 7 integrantes
Elegir el flujo básico de la implementación
Establecer el objetivo principal
Enumerar los pasos del proceso
Determinar las contramedidas
Evaluar las contramedidas
Elaborar reporte
PRACTICA # 10 GRÁFICO DEL PROCESO DE DECISIÓN
¿Cuales son tus planes para cuando salgas del CONALEP?
Estudiar
Trabajar
Casarte
Ninguna de las tres

Enlace:http://youtu.be/_jQMd55nvsA.
Si tienes mas dudas, preguntame...
Haz un mapa conceptual y compáralo con un compañero y pídele su firma
Unidad 2
Elaboración del plan de mejora
Propósito de la unidad de aprendizaje:
Elaborará un plan de mejora de acuerdo al resultado de aplicar el proceso de solución de problemas a las operaciones de la empresa para su optimización
Resultado de aprendizaje:
Elaborará un plan de mejora de acuerdo al resultado de aplicar el proceso de solución de problemas a las operaciones de la empresa para su optimización.
2.1.1 Resuelve y documenta problemas de calidad en los procesos de producción de una PyME.
Evidencia a recopilar:
Reporte del análisis y solución del problema
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