Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Penerapan CRM pada Perusahaan Unilever Indonesia Tbk.

No description
by

resa adinda

on 9 May 2014

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Penerapan CRM pada Perusahaan Unilever Indonesia Tbk.

Penerapan CRM pada Perusahaan Unilever Indonesia Tbk.
Sejarah Unilever Idonesia Tbk.
Perusahaan multinasional yang memproduksi barang konsumen yang bermarkas di Rotterdam, Belanda. Perusahaan ini didirikan tahun 1930
Mamfaat & Tujuan




Manfaat:

Mendapatkan keuntungan dari CRM.
Mengetahui pentingnya peranan CRM bagi perusahaan Unilever dalam meningkatkan hubungan dengan pelanggan.
Dapat mengetahui keluhan pelanggan serta kebutuhan dari setiap pelanggan.

PEMBAHASAN
Implementasi CRM dalam perusahaan Unilever Indonesia Tbk.
Dalam upaya untuk meningkatkan pengalaman konsumen dan mengumpulkan informasi pelanggan yang lebih baik, Unilever telah mulai menggunakan Astute Solusi RealDialog, yaitu alat dalam panggilan pusat. RealDialog menggunakan mesin linguistik menganalisis pelanggan di masing masing kata dan kemudian menyediakan pusat kontak agen sehingga dengan mudah membaca tanggapan.
CRM merupakan salah satu alternatif strategi yang dapat diterapkan oleh perusahaan untuk memperoleh profit melalui manajemen hubungannya dengan pelanggan. Manajemen hubungan pelanggan tersebut meliputi memperoleh pelanggan baru, meningkatkan pelayanan, dan mempertahankan pelanggan lama.
Dalam penerapan serta pengembangan CRM tersebut, diperlukan proses yang memungkinkan perusahaan untuk menganalisa pelanggannya, sehingga perusahaan dapat mengenali dan memahami pelanggannya secara lebih personal agar dapat memberikan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggannya.
THANK YOU!
Rizal Rismala /10070210009
Ade Rusdiana / 10070210019

Unilever Indonesia didirikan pada 5 Desember 1933 sebagai Zeepfabrieken N.V. Lever.
Pada 22 Juli 1980 nama perusahaan diubah menjadi PT Lever Brothers Indonesia
pada 30 Juni 1997, nama perusahaan diubah menjadi PT Unilever Indonesia Tbk.
Produk Unilever
Manajemen Hubungan Pelanggan
Tujuan

Untuk mengetahui kegunaaan CRM pada zaman global saat ini.
Untuk mengetahui penerapan CRM pada perusahaan Unilever Indonesia Tbk.
Aktivitas Utama dari Konsep CRM
Aktivitas CRM pada dasarnya betujuan agar perusahaan Unilever dapat mengenali pelanggan secara lebih detail dan melayani mereka sesuai kebutuhannya. Secara umum, beberapa aktifitas utama dari konsep CRM adalah sebagai berikut:
Membangun database pelanggan yang kuat
Membuat profil dari setiap pelanggan
Analisis profitabilitas dari tiap-tiap pelanggan
Interaksi dengan pelanggan yang lebih targeted dan customized
Peran software aplikasi CRM
Proses otomatisasi dari seluruh data yang ingin dipakai perusahaan dalam membangun database pelanggan
Aplikasi CRM memberikan laporan-laporan dari data yang dikumpulkan sehingga dapat menjadi informasi yang berguna bagi manajemen untuk proses pengambilan keputusan
Aplikasi CRM akan menjadi Decision Support System(DSS) dimana pihak manajemen tidak lagi direpotkan lagi pada urusan teknis dalam membuat laporan dan menyusun informasi yang dibutuhkan.
Penerapan Strategi CRM
Tujuan dari strategi CRM adalah untuk membentuk interaksi antara perusahaan dan pelanggannya dengan cara memaksimalkan nilai hidup pelanggan untuk perusahaan. Hal ini juga mencerminkan filosofi bahwa tidak semua pelanggan diciptakan sama.
Tahapan pokok CRM terdiri dari :
Analisis portofolio .
Customer intimacy,
Dukungan dari jejaring (seperti: suppliers, owners, partners, employees)
Dengan mengenal pelanggan secara lebih baik dan mengetahui kemampuan dirinya (termasuk dukungan jejaring), perusahaan dapat mengembangkan dan memberikan customer value yang lebih melalui pengembangan beberapa benefits bagi pelanggan.
Dengan memanajemeni daur hidup pelanggan secara lebih baik diharapkan customer life dapat diperpanjang dan biaya transaksi akan berkurang, sehingga perusahaan boleh berharap akan mendapatkan keuntungan yang besar.

RealDialog memungkinkan mereka untuk mengontrol pesan. Selain itu, kekuatan utama dari sistem adalah simplifies agen pekerjaan, yang memungkinkan mereka untuk memberikan jawaban lebih cepat dan fokus dalam membangun hubungan. RealDialog Unilever juga membantu pelanggan lainnya, termasuk mengumpulkan data konsumen. Sistem log permintaan dan komentar mereka, sehingga eksekutif dan manajer dapat mengukur kepuasan konsumen tentang produk mereka. Ketika kemampuan RealDialog Unilever digunakan pada situs web pada tahap selanjutnya dari kerjasama, manajer akan mampu bereaksi terhadap komentar konsumen online secara real time
RealDialog
Interface RealDialog
KESIMPULAN
Pelaksanaan CRM di Perusahaan Unilever Indonesia Tbk. telah dapat meningkatkan pelayanan bagi para pelanggan, sehingga pelanggan merasa puas serta loyal terhadap perusahaan. Hal ini dapat dilihat dari penggunaan teknologi, sumber daya manusia, proses pelaksanaan, serta pengetahuan mereka yang digunakan sebagai penunjang pelaksanaan kegiatan tersebut.

Dengan adanya CRM, perusahaan membangun hubungan yang lebih mendalam kepada para pelanggannya.

CRM membawa perubahan yang cukup baik bagi perusahaan di dalam meningkatkan profit perusahaan.
Full transcript