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Tipos de cartas.

This presentation will tell you all about a baker when considering it as a career
by

Elmer Ventura

on 5 August 2013

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Transcript of Tipos de cartas.


Cartas de Pedido
La carta de pedido es una de las comunicaciones que se escriben con frecuencia en las relaciones comerciales, debe ser clara, ordenada y precisa, ya que en ella se expresan muchos detalles.
En la carta de pedido deben consignar estos detalles:
Número de orden del artículo en el catálogo.
Descripción de los artículos.
Forma de pago.
Introducción de embarque.
Precio unitario.
Cantidad.
El formato general de este tipo de cartas debe ser breve, exacto y específico todos los datos y en el modo en que se hace el envío del dinero.
Respuesta a la carta de pedido.
Respuesta a la carta de remesa
Carta de Crédito
El crédito consiste en aceptar que el cliente pueda pagar en un futuro por medio de cuotas, bienes o servicios. esta facilidad se da a las personas de acuerdo con la solvencia o reputación acreditada.
La carta de ajuste o conciliación.
Cartas De Remesas.
El objetivo de la carta de pedido:
Es dejar un testimonio del compromiso adquirido por el cliente, de comprar un artículo ó un servicio y el compromiso que tiene el vendedor de proporcionárselo.

Bosquejo:

Solicitud envío artículos según catálogo.
Descripción de los artículos.
Atención envío y forma de pago.
Despedida cordial.
Firma.
La respuesta a una carta de pedido debe enviarse tan pronto como sea posible. Esto constituye un acto de cortesía y atención a la vez que evita complicaciones.
Si se acepta enviar el pedido como y en las condiciones que el remitente lo formuló, la carta debe contener:
Una frase en la que se agradece el pedido.
Referencia a la fecha del mismo.
Una descripción de los artículos solicitados para que el cliente compruebe que es lo mismo que pidió.
Escribir la fecha en que se enviará.
Motivar al cliente para futuros pedidos.
Aceptación condiciones de pago.

En las cartas de respuesta a pedido ocurren varias causas que pueden originar el retraso:

Cuando un producto que solicita el cliente está discontinuado.
Si el cliente al hacer su pedido no especificó con claridad los artículos que deseaba.
Limitación de crédito.
LA CARTA COMERCIAL


Master Rebeca E. Gutierrez.

Grupo # 6.

Integrantes:
Zoila Yamileth Rodriguez Ruiz.
Elmer Fernando Ventura Tinoco
Cesar Agusto Rodriguez
Sarah Stefania Vallejo
Mebis Mayeci Bados
Fany Rubi Cuellar Zavala.
Bryan Fabricio Herrera

San Pedro Sula, Cortés.
Honduras.



Una carta de remesa es la que acompaña a un envío de dinero.
Estructura de la Carta de Remesas:

Nombre y la dirección del remitente.
Fecha de la correspondencia.
Nombre y la dirección del destinatario.
Saludo.
Cuerpo.
Despedida o cierre.
Firma del remitente.
Contenido: Que por lo general son 2 párrafos.


Párrafo 1: Comunicar el envío del pago, indicar si es un cheque, giro, letra, etc. Especificando características propias como número, fecha, cantidad, etc.

Párrafo 2: Comentario de la transacción, agradecimiento.
En el mundo de los negocios es fundamental dar respuesta a una carta, sobre todo si ésta va acompañada de dinero, cheque, o giros, etc.
El cliente debe estar seguro de que se ha recibido la remesa y que se ha aplicado. Además debe agradecerse el envío del cheque y la preferencia de sus productos.
Objetivos:
- Agradecer la remesa
- Intentar nueva venta o negocios
- Mantener buena voluntad
Planteamiento:

Párrafo 1: Agradeciendo por el envío

Párrafo 2: Ofreciendo de nuevo servicios y promesa de buena atención

Párrafo 3: Despedida.
Características:
Breve
Agradecida
Cordial
Esta solvencia se apoya en tres conceptos básicos:

1.) Solvencia moral: garantiza el cumplimiento de las obligaciones de pago contraídas.

2.) La capacidad: que se refiere a la posibilidad de pagar, a los conocimientos y experiencias para hacer que los negocios prosperen.

3.) El capital: que es la garantía final y está representado por dinero en bancos, bienes, equipo, etc.
El ciclo del crédito se inicia con la promesa de pago y prima de los documentos que garantizan tal promesa: letras de cambio, pagares, vales, etc.

Hay distintos tipos de cartas de crédito, de acuerdo con las diferentes etapas del ciclo del crédito.

Estas etapas son:
1.) La solicitud del crédito o pedido en cuenta:
Se inicia el trámite cuando se solicita el crédito en productos o un préstamo de dinero.
Ideas a expresar en una carta solicitud de crédito:


La necesidad crédito de inversión.

Especificar el monto del crédito.

Garantía, referencia y el agradecimiento.
Estimado señor Portillo:

Estoy interesado en la información de una ¨Micro-empresa¨ que se dedicara a la fabricación de productos derivados de la leche.

Como este proyecto requiere de una inversión considerable, solicitud a su institución financiera, otorgarme un préstamo por la cantidad de L10,000.00 comprometiéndome a cancelarlo dentro de los primeros seis meses.

Ofrezco como referencias de crédito a: ¨Compañía Agrícola Del Valle y a la fundación Nacional para el Desarrollo.

En espera de sus gratas noticias.

Atentamente.
Ing. Dennis Silva.
Gerente.
2.) Carta de solicitud de informes y referencias:
Antes de dar respuesta a una solicitud de crédito se hace necesario consultar con personas o entidades comerciales información u opiniones acerca del posible cliente.
Ideas de una carta de solicitud de referencia:


* Recibido de solicitud de crédito.

* Información de crédito.

* Agradecimiento.


Estimados señores:

Recibimos una solicitud de crédito del Señor Adán Estrada quien ha presentado el nombre de su firma como referencia.

Agradecemos nos proporcionen información con respecto al tiempo que tienen de conocerlo, el monto máximo de crédito otorgado, sus hábitos de pago y demás detalles con su relación comercial.

Los datos que nos proporciones serán estrictamente confidenciales.

Atentamente.

José Luis Muñoz.
Sub. Gerente.

3.) Carta de respuesta a una solicitud de informes y referencias:
Estas cartas tienen la finalidad de brindar información de alguna persona referente a sus habilidades, conducta y capacidad, o bien dar datos sobre el prestigio, capacidad de crédito y de pago de cierta negociación
La respuesta debe ser breve y exacta, procurando destacar lo positivo, si es necesario.

En caso de que se de una referencia negativa deberá ser muy precisa, señalando únicamente el aspecto (o los aspectos que no satisfacen del cliente).
Estimado señores:

En relacion a su carta del 29 de agosto informo a ustedes que el señor Adán Estrada, ha demostrado ser un cliente responsable en nuestras relaciones comerciales, por lo que merece toda la confianza crediticia.

Esperamos que nuestra informacion sea provechasa.
Señores:

Con respecto a la persona de la cual nos piden información, podemos decirles que nuestra respuesta es desfavorable, ya que varias veces hemos tenido que acudir a la carta de cobro para que efectuara sus pagos.

Nos permitimos sugerirles que realicen sus transacciones en este caso al contado.

Atentamente.

Dilcia Socorro Hernandez
Sec. Recursos Humanos.

4.) Carta Otorgando El Crédito:
esta carta tendrá lugar una vez que se haya decidido si este ha sido aprobado o no, si la respuesta es afirmativa la carta entra directamente a dar la buena noticia. Pero si es negativa, se destacara el interés por ayudar al cliente.

Ideas de una carta Otorgando Crédito:

* Aceptación del crédito.
* Información de políticas de crédito.
*Despedida cordial.


Señores:

En relación a su carta, del 12 de junio, donde solicita un crédito por la cantidad de L. 10,000.00 para la formación de una Micro-empresa, le informamos que aceptamos sus referencias comerciales por lo que concedemos el crédito.

Los pagos se harán mensualmente en cumplimiento a las politicas crediticias de la institución.

Esperamos servirle muy pronto.

Atentamente.

Ángela Hernandez
Gerente General


Ideas de una carta Negando el Crédito:

* Informe de solvencia del crédito.
* Negación del crédito, tono agradable.
* Despedida Cordial.
Señor:

Nuestros informes recogen la mejor impresión de su solvencia personal. para concederle el crédito solicitado.

Sin embargo, el comité de crédito ha decidido posponer los créditos por dos meses, debido a restricciones en el sistema bancario.

Esperamos atenderle muy pronto.

Atentamente.

Ana Chávez.
Gerente General.
INFORMES FAVORABLES
INFORMES DESFAVORABLES
Son las que se escriben en respuesta a un reclamo, pero es necesario antes, un estudio detallado de la situación con el fin de constatar el origen del problema, la clase de error y si corresponde o no un ajuste. Esta carta se caracteriza por un tono diplomático y cortés
La carta de ajuste debe cumplir dos objetivos:

1.) Satisfacer al cliente.
2.) Recuperar su voluntad.
Para este tipos de cartas deben considerarse estos principios:

Proporcionar respuesta inmediata.
Considerarse que el cliente tiene la razón.
Aceptar la culpa con altura.
Ser diplomático

Electrodomésticos Gutiérrez S.A. de C.V.
Calle Nueva Frontera,
Colonia Monte Olivo,
México D.F.
19 de Julio de 2013.
Sr. Armando Godínez Ramos,

Estimado Sr. Godínez lamentamos las dificultades que ha presentado con su lavadora Lava-Limpia-Fácil, modelo 003423-Super., nosotros nos hacemos responsables por la venta de esa lavadora, la cual presenta un defecto de fabricación que ya fue notificado al fabricante. Le invitamos a que venga a la sucursal más cercana de nuestra cadena de tiendas, para que le sea cambiada por otra que cumpla los servicios del mismo modelo o una similar; esto sin ningún costo de su parte.

Además le renovaremos la garantía de servicio de reparación por un año, en caso de presentar algún inconveniente con cualquiera de nuestros productos.

Le esperamos en cualquiera de nuestras sucursales
Atentamente,

Tomás Mejía Solórzano
Gerente de ventas
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