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SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA

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on 5 April 2014

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SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA
Email
Es el servicio técnico más recurrido y el más antiguo que ofrecen las empresas desde el auge de internet Se trata de dar servicio a través de una cuenta de correo electrónico fija que ofrece la compañía para sus clientes. Este tipo de servicio presenta algunas ventajas
Vídeo llamada
Este tipo de servicio a distancia se caracteriza porque el usuario se comunica con el servicio a través de una videoconferencia en tiempo real, y para eso se necesitan requisitos en ambos lados
¿QUE ES?
Consiste en una asistencia para ayudar al usuario a resolver cualquier tipo de problema con su computadora a través de largas distancias por medio de muchos tipos de contacto; la más común es la línea telefónica, la mayoría de las compañías que venden hardware o software, ofrecen servicio técnico por teléfono u otras formas online como e-mails o sitios web
Ventajas
-La respuesta no se tiene que dar inmediatamente (para técnico)

-Fácil y económico

-Se puede hacer en cualquier lugar

-No se tiene trasladar a ningún lado

-Da tiempo de buscar la mejor solución

Desventajas
La solución no es inmediata y puede molestar al cliente
Se tiene que permanecer y checar permanentemente el correo
Es necesaria toda la infraestructura en internet
Se puede perder o extraviar el correo
Se necesita usar internet
Puede haber ¨spam¨ o virus

Chat
Servicio de atención al cliente el cual esta disponible en un cierto horario y ciertos días de la semana en el cual el usuario debe disponer de una conexión a internet entrando a el sitio web del proveedor
Ventajas
Es en tiempo real
La conversación es mas clara (en ocasiones)
Servicio barato (chat gratis)
Captura de pantalla en tiempo real
Contestación más rápida

Desventajas
Obliga al técnico a tener mucha experiencia
Conversación no clara (en ocasiones)
Puede haber lenguaje no apropiado
Confusión por consultas simultaneas
La atención no es personalizada
El cliente exige contestación inmediata
Idioma español distorsionado

Ventajas
Las respuestas son inmediatas
Las conversaciones pueden ser más entendibles
Se ahorra la necesidad de ir a ver a la otra persona (cliente y técnico)
Se puede recrear una reunión

Desventajas
Da menos tiempo para responder
Se requiere de mucha experiencia
Ambos necesitan cumplir ciertos requisitos
Al no estar con el cliente no se le puede ayudar como si se estuviera en persona

Requisitos
Internet con gran ancho de banda
Micrófono de calidad
Una cámara web de alta definición
Un software especial para videoconferencias

Teléfono
Asesoría telefónica al cliente que reporta un caso de soporte técnico, esta asesoría será otorgada al cliente a modo de instrucciones que éste deberá seguir o en combinación con otro método que el asesor considere adecuado.
desventajas
Música de fondo (que puede molestar al cliente)
No pueden atender simultáneamente
Requiere mucha infraestructura
Servicio caro (para empresa)
En ocasiones es tardado para el cliente
No pueden tener mucho personal técnico
A veces no se tiene la suficiente paciencia (cliente-técnico)

Ventajas
Es el más utilizado
Numero gratuito (01800)
Regularmente contestan mujeres
Ayuda personal
Al alcance de los clientes
Servicio fácil de usar
Genera confianza cliente-técnico
Servicio 24x7x365
Es apto para otras promociones

hecho por
Denise Arciniega López
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