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Crédit du Nord - ABA

Power complet de l'ABA
by

Antoine Hourdiaux

on 22 November 2012

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Transcript of Crédit du Nord - ABA

Groupe Crédit du Nord
Actions Bancaires Appliqués Antoine Hourdiaux
BTS Conseiller Clientèle Marché des Particuliers Session 2011-2013 Sommaire Présentation Personnel Le Groupe Crédit du Nord L'environnement de l'agence L'Histoire d'une étoile L'agence de Fruges Analyse externe Analyse interne Mes activités à l'agence Mes différentes missions Ma principale mission Présentation
Personnelle Professionnel Formation Fruges Crédit
du
Nord Alternance Finance Choix Orientation Design 21 ans Présentation du
Groupe Crédit du Nord 1760 1997 Création Banque Courtois
Doyenne des banques françaises 1871 1848 Création d'un comptoir d'escompte à Lille Adoption du nom
Crédit du Nord 1972 Détention par Paribas de 35% du capital Rachat de 49,7% du capital par Paribas : actionnaire unique 1988 Cession par Paribas du groupe Crédit du Nord à la Société Générale 2000 Entrée de Dexia à hauteur de 20% du capital Rachat à 100% du Crédit du Nord par la Société Générale Entrée d'une 8e banque régionale : la Société Marseillaise de Crédit 2009 2010 L'histoire d'une étoile... Le Groupe Crédit du Nord Et la région
Crédit du Nord L'association de 8 régions : 10 000 collaborateurs 949 agences 2 247 000 clients particuliers 200 000 clients professionnels 47 000 clients Entreprises Le Crédit du Nord en chiffres Total des dépôts clientèle
28 241 M€ Total des crédits clientèle
34 228 M€ 1 936 M€ Bénéfice Net
315 M€ AU 31/12/2011 L'agence de Fruges 1191 Clients Conseiller Particuliers/Professionnels
Jean-Philippe Petit Directeur
Valérie Houzet Conseiller Commercial
Alain Remond Moi Analyse externe Environnement démographique Village rurale du Pas de Calais

2500 habitants

Chef-lieu d'un canton du Haut-Pays d'Artois :
25 communes
7500 habitants
Plus grand parc éolien de France

Quelques commerces : boulangerie, assureurs...

"Village épicentre" Environnement géographique Emplacement : Rue Maréchal Leclerc
= Rue principale

Proximité : Presse, boulangerie, coiffeurs

Parking à quelques mètres

Accès : routes départementales

Itinéraire important (5 à 6000 véhic./jour) Agence La Concurrence Distance ~ 100 m Crédit Du Nord Crédit Mutuel Crédit Agricole La Banque Postale Environnement économique Entreprises nationales S.A Macquet - 200 employés Futur Centre ville Plus grand parc éolien de France Réaménagement centre ville
76 parcelles de construction
Maison de la santé (centre de santé : infirmières, médecins...) Améliorations à venir : Analyse interne L'Agence 1191 Clients Particuliers Professionnels 303 Grand Public - 25,4% 268 Bonne Gamme - 22,5% 279 Vivier - 23,4% 91 Patrimoniaux - 7,6% Autres (Recouvrements, Inactifs, Nouveaux) : 219 Clients - 18,3% 31 Clients - 2,6% L'Agence 1 Distributeur 3 Bureaux en verre 1 Caisse Manuelle Praticité Transparence Proximité / Contact L'Agence : Stratégie Satisfaction Client Recommandation Nouveaux Client PNB en milliards d'€ Mes Missions Définition Pourquoi cette action Assurance de personne Prime d'assurance mensuelle,
trimestrielle ou annuelle Possibilité de sortie en
rente éducation Décès ou PTIA PTIA si 3 des 4 actes
impossible à effectuer seul Capital variable de 20 000 à 80 000€ Fidélisant Source de PNB régulier Mission principale : Antarius Protection Famille Garantie importante pour le client Produit concurrentiel Intérêts Mise en place Cible :
Tous nouveaux clients
Clients ayant des enfants
Clients à fort intérêt familial Durée : septembre à fin octobre Quantitatif : pas de minimum mais au moins 25% des propositions Qualitatif : Etre clair, satisfaction et compréhension du client et
le rassurer pour augmenter sa confiance en nous Prise de RDV Epargne et RDV Prospects Merci pour votre écoute ! Antoine Hourdiaux Taux de pénétration - 15,48% Forces et Faiblesses Forces Faiblesses Apparence extérieure

Peu de personnel

Caisse le matin Bureaux en verre

Horaires de l'Agence - 8h45 / 18h

Disposition des bureaux Opportunités et Menaces Opportunités Menaces Mitoyenneté concurrentiel

Population vieillissante

Parking souvent complet Emplacement sur route fréquentée

Commerces à proximité

Environnement économique dynamique Difficultés rencontrés Résultats - «C’est une assurance à fond perdu»
Réponse : On n’est jamais à l’abri d’un imprévu
- «j’al déjà du mal à joindre les 2 bouts, je ne peux pas me le permettre»
Réponse : La prime d’assurance n’est que de quelques €uros/mois - «Je parie que bien des garanties sont exclues du contrat»
Réponse : Au contraire, seuls des cas spécifiques sont exclus
- «C’est plus intéressant de mettre ces sommes sur un livret»
Réponse : des années d’épargne sont nécessaires pour avoir un tel capital Objections fréquentes : Résultats sur Entrée en relation Résultats en RDV Epargne 13 propositions Pour la banque : Fidélisation de la clientèle
Rétrocessions sur commissions
Développement de la Bancassurance Produit de prévoyance
Garanties importantes (décès et maladies)
Possibilité de sortir le capital en rente éducation Pour le client : Quelques chiffres 13 propositions 6 réalisées ( 4 lors d'entrée en relation, 2 en RDV épargne) Conclusions Sur le plan personnel : Sur le plan professionnel : La Bancassurance doit prendre de plus en plus d'ampleur afin de contrer la concurrence. Les clients ont des idées tranchées sur ce type de produit : soit une certaine appétence se fait sentir soit c'est un "non" catégorique. Pour mieux le vendre, une approche client est indispensable. De plus cela m'a permis de m'inscrire dans une ligne de vente de produits ... Ventes croisées : 3 Norplus, Livret d'Epargne (LDD ou Livret A), 1 PEL + ouvertures de compte d'enfants Cette mission m'a permis d'appréhender de manière plus précise l'importance de la famille dans une société de plus en plus individualiste Diagnostic
Agence Livret
A Antarius
Protection
Famille Ordre Chronologique Les Valeurs Innovation Proximité Professionnalisme Assurance
Vie Norplus PERP Processus de vente Phoning Entrée en relation Découverte Découverte Proposition / Argumentation Proposition / Argumentation Signature 6 entrées en relation 7 RDV Épargne/Prévoyance
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