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Marketing de Relacionamento 2.0

A internet está mudando e derrubando paradigmas. O consumidor virou "prosumer" e agora também é 2.0. Como gerenciar essa nova realidade para captação de clientes?
by

Pedro Cordier

on 5 May 2011

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Transcript of Marketing de Relacionamento 2.0

Marketing de Relacionamento 2.0
A internet está mudando e derrubando paradigmas. O consumidor virou "prosumer" e agora também é 2.0. Como gerenciar essa nova realidade para captação de clientes?
Produção
Taylor e a administração científica
13-14. Ford T: 1ª linha de montagem;
27-37. Alfred Sloan: Cores da GM e liderança;
50. GM, Ford e Chrysler: 243 =94%
70. Honda e Toyota: invasão asiática
Marketing
60. 4 Ps Jerome McCarthy;
90. 4 Cs Robert Lauterbom;
2.0 4 Rs
Marketing de
relacionamento:
velhas ações
“Onde eu quero chegar?"
"Que resultado desejamos
obter com esta ação?”
Velhas ações utlizando novas mídias
Sorteios no twitter
Criação de comunidades
Blogs
Lei de
Pareto
Campanhas publicitárias x Dissonância cognitiva
Melhoria dos produtos e serviços existentes
Desenvolvimento de novos produtos e serviços de qualidade
Denúncia de
experiências ruins
nas Redes Sociais
Não dá mais
para tapar o sol
com a peneira!
"O marketing poderá ter os dígitos que quiser, mas o consumidor somente irá participar, colaborar, falar positivamente sobre você e, finalmente, se engajar, ao perceber que o seu comprometimento com ele foi real".

Antonio Mafra
Marketing de
relacionamento 2.0
“O que
podemos
aprender?"
"Estamos prontos
para compartilhar
e crescer?”
@PedroCordier
"Um carro para cada bolso e necessidade"
07. Toyota assume
Site
Atualizado
participativo
colaborativo
Apenas 1% produz
De 4 a 7% colabora
Se você (sua empresa):
Tem mais tempo que dinheiro;
"Complementar" as atuais práticas de marketing;
Desenvolver uma reputação de autoridade;
Deseja tráfego qualificado para o site;
Entende a importância da presença nos mecanismos de busca;
Quer criar um canal de conversação (feedback);
Comunidade de clientes fiéis e evangelistas.
Quer mais motivos pra começar?
Procure no Google
Prosumer
Alvin Tofler (terceira onda) criou o neologismo para indicar
o novo papel do consumidor na sociedade Pós-moderna
Relacionamento
verdadeiro e
de longo prazo
Consumidor 2.0
Olho-no-olho;
Colaborativo;
Participativo
Redes Sociais
MySpace
Flixster
Linkedin
Tagged
Classmates
My Year Book
Live Journal
Imeem
Sonico
BLOGs
Fóruns
Wikis
Slideshare
Wakoopa
SlideRocket
Scribd
Picasa
Flickr
You Tube
Vimeo
Google
Yahoo
Bing
Del.icio.us
Digg
Reddit
Nicho específico
otimização para busca (SEO)
ESCUTE!
RESPONDA!!
COMPARTILHE
BOOKMARKS SOCIAIS
Compartilhamento
Distribuição
Remixagem
Ofereça
de graça!
Realização
Relevância
Redes Sociais
Reputaçã0
Cliente
Custo
Conveniência
Comunicação
Produto
Preço
Praça
Promoção
Comerciais desmascarados em horário nobre e
páginas duplas de revista escoando,
ralo abaixo, milhões de reais em propaganda!!!!!
“ Temos, à nossa inteira disposião, uma poderosíssima rede de CONEXÃO que, se utilizada corretamente, pode ampliar nossas potencialidades, nos despertar para novas habilidades e competências, nos ajudar a fazer negócios, nos informar e, principalmente, nos conectar com pessoas que possam compartilhar suas experiências e ampliar nossas escolhas.

Bem-vindos à ERA DA CONECTIVIDADE!!”

( Pedro Cordier )

(Relacionamento)
(Reputação)
(Realidade)
Heráclito x Parmênide (árvore) >> Platão
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