Loading presentation...

Present Remotely

Send the link below via email or IM

Copy

Present to your audience

Start remote presentation

  • Invited audience members will follow you as you navigate and present
  • People invited to a presentation do not need a Prezi account
  • This link expires 10 minutes after you close the presentation
  • A maximum of 30 users can follow your presentation
  • Learn more about this feature in our knowledge base article

Do you really want to delete this prezi?

Neither you, nor the coeditors you shared it with will be able to recover it again.

DeleteCancel

Make your likes visible on Facebook?

Connect your Facebook account to Prezi and let your likes appear on your timeline.
You can change this under Settings & Account at any time.

No, thanks

Communicatievaardigheden Nederlands

No description
by

Pieter Van Haute

on 29 November 2016

Comments (0)

Please log in to add your comment.

Report abuse

Transcript of Communicatievaardigheden Nederlands

communicatie- vaardigheden Nederlands
Wat is communicatie?
enkele modellen:
Hoe werkt dat dan?
Voorbeelden:
Wat is je moedertaal?
Wat spreek je met vrienden?
Wat spreek je met klasgenoten?
Wat spreek je met docenten?
Wat spreek je met je baas (stage)?
Wat spreek je met klanten?
Hoe oud is het Nededrlands?
Hoeveel mensen spreken Nederlands als moedertaal?
Waar ter wereld wordt Nederlands gesproken?
Wat is 'goed' Nederlands?
Wat is het verschil tussen Nederlands en Vlaams?
Hoeveel dialecten zijn er?
Hoeveel woorden zijn er in het Nederlands?
Hoe vaak is de spelling al veranderd?
Wat is het grootste Nederlandse woordenboek?
Waar vind ik taaladvies?
Wat is taal?
Taalvariatie
Het Nederlands
wat hoor je het liefst?
Wat klinkt het eerlijkst?
Wat klinkt het intelligents?
www.taaladvies.net
www.vrttaal.net
www.onzetaal.nl
woordenlijst.org
taaltelefoon.vlaanderen.be
078 15 20 25
Waarom Nederlands in de opleiding?
professionaliteit
vlotheid
nettiquette
specifiek taalgebruik (telefoneren, presenteren, vergaderen, ...)
evaluatie: schriftelijk en opdracht.
dialect
Standaardnederlands
tussentaal
andere taal
regiolect
stadstaal
etnolect
sociolect
taalverandering of -verloedering?
communicatie identiteit
context
conventies
Jakobson: functies van taal
Jakobson: basiselementen van taal
uitgebreide communicatiemodel:
soorten
communicatie
extern/intern
Mondeling/schriftelijk
verbale/ non-verbale/ paraverbale
woorden
gestiek/
mimiek
stemhoogte/
pauze/
haperingen
intrapersoonlijke/ interpersoonlijke (ook massa)
oefeningen
schriftelijke
B2B
B2C
Huisstijl
afspraken en normen
commercieel briefverkeer
prijsaanvraag
offerte (vaste/vrijblijvende)
tegenofferte
bestelbrief
bestelbevestiging
bericht van verzenden
betaling
herinneringsbrief
maanbrief
dreigbrief
klachtenbrieven
direct
indirect
oefening:
Je werkt voor een bedrijf dat kantoormeubelen verkoopt. Je hebt op 16-11-2015 45 bureaustoelen van het merk Twilight besteld (model layback 2) bij je vaste leverancier Buroo. Vier dagen geleden zijn de stoelen geleverd. Vandaag (01-12-2015) pas hebt u vastgesteld dat de kleur van de stoelen (zwart) niet overeenkomt met wat u had besteld (grijs). Je hebt meteen gebeld met de Jos Vanloo van de klachtendienst om het probleem uit te leggen. Om te bevestigen schrijf je nog een klachtenbrief met een voorstel om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Antwoord op klachtenbrief:
niet laten liggen
soorten:
gegronde > excuses





ongegronde
aanvaarde > geen excuses, toon goodwill, voorzichtig klant op verantwoordelijkheden wijzen.








niet aanvaarde> geen excuses, geen schadeloosstelling, blijf tactvol (eventueel mondeling)
Afspraak: indien je persoon kent, mondeling. Anders:
Uitnodiging: stijl aanpassen aan doelgroep.
Aanvraag:
informatie
aanpassing gegevens
verzoek opgenomen te worden in mailinglist
deelnemerslijst
vergunning
...
Annulering: schriftelijk en volgens voorwaarden
abonnement
lidmaatschap
verzekering
contract
...
Bedanking: kort maar persoonlijk, helpt samenwerking op langere termijn.
cv en sollicitatiebrief
AUTOVERKOPER (M/V) (DILSEN-STOKKEM)
We zijn nog steeds op zoek naar een gemotiveerde autoverkoper die zal instaan voor de verkoop van nieuwe en tweedehandswagens. Je volgt de klanten op met een perfecte service en je bouwt je klantenkring uit door actieve prospectie. Je creëert een langetermijnrelatie met je klanten. Je beschikt over commerciële ervaring en feeling en je wil actief prospecteren. Je bent flexibel, dynamisch en ambitieus. Je bent resultaatgericht en je wil in verhouding beloond worden. Je bent bereid tot weekendwerk.
Verwacht:
.
Vereiste studies:
» Hoger onderwijs van 1 cyclus (HO1C - voorheen korte type)
» Administratie
» Handelswetenschappen en bedrijfskunde
» Academische bachelor
» Handelswetenschappen en bedrijfskunde
» Ac. bach. Toegepaste economische wetenschappen
» Professionele bachelor
» Handelswetenschappen en bedrijfskunde - Toerisme
» Handelswetenschappen en bedrijfskunde
» Bedrijfsmanagement
» Prof. bach. Bedrijfsmanagement: Marketing
Talenkennis: ENGELS (zeer goed), FRANS (zeer goed), DUITS (goed), NEDERLANDS (zeer goed)
Werkervaring: beperkte ervaring
Biedt:
Gewoon contract.
Contract van onbepaalde duur
Tijdregeling: Voltijds
Indien u niet over de nodige kennis en ervaring beschikt, behoort een opleiding (eventueel in samenspraak met de VDAB) zeker tot de mogelijkheden.
Voor gemotiveerde kandidaten met de nodige inzet volgt een tewerkstelling op lange termijn.
Solliciteren:
DI NITTO
Rijksweg 147
3650 DILSEN-STOKKEM
BELGIE
Schriftelijk met CV t.a.v. Dhr. Di Nitto Gaetano
E-mail met CV t.a.v Dhr. Di Nitto Gaetano - Email: dilsen@dinitto.be
Graag een CV met foto.
Solliciteren > goede voorbereiding!
persoonlijke gegevens
opleiding
ervaring
vaardigheden
vrijetijdsbesteding
doel:
pos. beeld scheppen
aanpassen aan vacature
uitgenodigd worden
bouwplan:
inleiding > aanleiding
midden> motivatie en argumentatie
slot > hoop op uitnodiging
Informatie
lay-out
Digitaal solliciteren:
steeds vaker (soms via webformulier)
als bijlage bij e-mail
motivatie als boodschap, cv als bijlage
e-mail:
Zoetje134@hotmail.com
pieter_van_haute@gmail.com
pieter.vanhaute@vives.be
e-mail vs
stuur je cv gericht naar persoon. (vs. info@bedrijf.be)
cc en bcc
onderwerp duidelijk
Nettiquette/e-mail
veiligheid:
geen persoonlijke data!
bijlagen
geadresseerden:
gericht sturen, niet naar te veel personen
Reply all
Re: Re: Re: Re: opdracht
behoud enkel nuttige informatie
citeren
onderwerp:
eerst alle onderwerpen lezen
1 onderwerp/bericht
duidelijk onderwerp
stijl:
visitekaartje
afhankelijk van relatie
abc (accurate, brief, clear)
let op voor flaming
opbouw:
aanspreking
logische opbouw (identificeer jezelf indien nodig)
afsluiting cfr. aanspreking
signature
ontvangstbevestiging/hoge prioriteit
antwoord:
zo snel mogelijk
doorsturen: nuttige info, moppen, kettingmails, viruswaarschuwing
vergeet niet: telefoon is soms sneller en handiger.
Tips voor commercieel schrijven
schrijf direct, efficiënt en concreet
Naar aanleiding van ons telefonisch onderhoud van heden morgen bevestigen wij dat wij uw bestelling zo spoedig mogelijk zullen uitvoeren.
………………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………………….
In het laatste kwartaal is de verkoop fantastisch gestegen.
………………………………………………………………………………………………………………………………….

Daarom vragen wij u of u aan het vooropgestelde onderzoek zou willen meewerken? Wilt u ons zo spoedig mogelijk laten weten…
………………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………………….

Binnenkort wordt er een nieuw product gelanceerd.
………………………………………………………………………………………………………………………………….
Vermijd ambtenarentaal

Gelieve in deze zending aan te treffen…
………………………………………………………………………………………………………………………………….

In antwoord op uw schrijven van 15 januari dezer zenden wij u de gevraagde informatie.
………………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………………….

In de hoop een spoedig antwoord van u te mogen ontvangen, verblijf ik, met de meeste hoogachting,
Joke Dewael
………………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………………….
schrijf lezergericht
Wij bevestigen u dat de door u bestelde goederen zijn aangekomen. Wij zullen ze vandaag nog verzenden en we verwachten dat ze morgen zullen worden bezorgd.
………………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………………….

Wij hebben het genoegen je mee te delen dat je onze hoofdprijs gewonnen hebt.
………………………………………………………………………………………………………………………………….

Wij willen jou via deze brief informeren over de volgende kwestie.
………………………………………………………………………………………………………………………………….

Ik heet u van harte welkom op deze prijsuitreiking. Jullie zijn natuurlijk heel erg benieuwd wie vanavond de Manager of the Year-award zal krijgen.
………………………………………………………………………………………………………………………………….

Beste Liesbeth,
U hebt me gemeld dat …
………………………………………………………………………………………………………………………………….

Vermijd steeds het afstandelijke, verouderde en vooral onduidelijke “men”.
Men wenst op deze zaak niet verder in te gaan.
………………………………………………………………………………………………………………………………….
schrijf
servicegericht
Helaas hebben wij moeten constateren dat u onze factuur 1031 van 26 juli 2009 nog altijd niet betaald hebt.
………………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………………….

Wij kunnen uw goederen niet binnen de 24 uur leveren aan uw filiaal in Spanje. U bent blijkbaar niet op de hoogte van de nieuwe Europese reglementering voor vrachtvervoer, die de chauffeur verplicht zijn pauzes te nemen.
………………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………………….
Een organisatie krijgt daarbij een goed imago als ze meer doet dan van haar verlangd wordt:
- De grote zaal waar u om vroeg, is op 10 maart al gereserveerd, maar de blauwe zaal is op die datum nog vrij. Ze biedt plaats aan 60 personen. Indien u geïnteresseerd bent, laat nog iets weten.
- U ontvangt bij deze brief niet alleen de gevraagde informatie over ons HQPQ-systeem, maar ook over enkele van onze andere systemen met dezelfde capaciteit. U kunt zich daardoor een beter beeld scheppen over welke vereisten u het belangrijkst acht.
schrijf positief
Herschrijf de volgende zinnen:
In uw brief van 23 oktober geeft u ons de schuld van de schade die het gevolg is van de vertraging in de aanlevering van de partij asfaltgranulaat ten behoeve van de dijkfundering. Dat zijn wij in het geheel niet met u eens.
………………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………………….

Helaas zien we ons genoodzaakt om onze zaak gedurende een maand te sluiten. Wij hopen dat u ons dat niet kwalijk neemt en dat u begrip kunt opbrengen voor de situatie. Vanaf 1 juli bent u echter weer welkom.
………………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………………….

Wij moeten uw verzoek om onze installatie te gebruiken weigeren.
………………………………………………………………………………………………………………………………….

Het spijt ons u te moeten meedelen dat u niet in aanmerking komt voor deze vacature.
………………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………………………………………….
schrijf om antwoord
te krijgen
voorbeeld:
-Als u ons deze documenten voor 20 maart 2012 ingevuld terugstuurt, kunnen wij uw aanvraag al tijdens onze projectvergadering van 15 april 2012 behandelen.
schrijven voor
het internet
1.Schrijf beknopt
Niet: ‘Gesteld kan worden dat… met betrekking tot… is er sprake van…’
Geen welkomsttekst op de homepage.
2.Behandel één onderwerp per alinea, kernzin vooraan
Kom snel ter zake!
Kernzin/kernwoord vooraan.
3.Schrijf duidelijke tussenkopjes
beter saai duidelijk dan spannend cryptisch.
4.Maak opsommingen
zonder lidwoord
liever niet meer dan vijf puntjes.
5.Schrijf prikkelend en actief
woorden als ‘gratis’, ‘succes’, ‘korting’
niet ‘beschouwen’ maar: ‘zien’. Niet ‘recentelijk’ maar ‘laatst’. Niet ‘accelereren’, maar ‘versnellen’.
actieve vorm in plaats van de lijdende. Schrijf niet: 'Dit kan gedaan worden met...'. Maar: 'Je doet dit met...'.
6.Zorg voor een consequente aanspreekstijl
jij/u
zelfde toon op elke plaats van de site.
7.Schrijf handelingsgericht
Niet enkel informeren.
duidelijke ‘banaan’
Totaaloefening p. 115
Sociolinguïstiek
Taalvariatie als sociale profilering:
man/vrouw
oudere/jongere
lagere/hogere sociale klasse
subculturen
dialect/regiolect:
primaire relaties
tussentaal:
secundaire relaties
standaardtaal :
tertiaire relaties

statusschaal >< solidariteitsschaal

Als u de familienaam en het geslacht niet kent:

Geachte heer of mevrouw

Geachte heer, geachte mevrouw

Geachte heer
Geachte mevrouw

Geachte heer, mevrouw

De volgorde van heer en mevrouw ligt niet vast. U kunt dus ook de volgorde omkeren.
Na het bijvoeglijk naamwoord Geachte moet er altijd een zelfstandig naamwoord volgen.

Algemener:

Geachte klant
Geachte collega

Als u de familienaam niet kent, maar wel het geslacht:

Geachte heer
Geachte mevrouw


Als u het geslacht niet kent, maar wel de naam:

Geachte heer of mevrouw Janssens


Als u de familienaam en het geslacht kent:

Geachte heer Janssens

Geachte mevrouw Peeters

Geachte heer en mevrouw Jacobs



Als u verschillende lezers samen als groep wilt aanspreken:

Geachte dames en heren

Geachte commissieleden



Als u de lezer formeel aanspreekt maar toch duidelijk wilt maken dat u een informele band met uw lezer hebt of wilt hebben, kunt u een formele aanspreking met een informele aanspreking combineren.

Geachte heer Peeters
Beste Ronald

In de meeste gevallen kunt u voor zakelijke brieven en e-mails de volgende formules gebruiken.

Met vriendelijke groeten

Met vriendelijke groet

Vriendelijke groeten

Vriendelijke groet

In sommige situaties kan het nuttig zijn om een duidelijk formele slotgroet te gebruiken, bijvoorbeeld in een heel officiële brief, bij slecht nieuws of een verstoorde relatie met de geadresseerde.

Hoogachtend

Als de situatie duidelijk informeel is, kunt u bijvoorbeeld de volgende formules gebruiken.

Groeten

Groet

Groetjes

Hartelijke groet

Tot binnenkort

Prettig weekend

Gebruik in e-mails geen afkortingen als mvg (met vriendelijke groeten), vrgr (vriendelijke groet) of gr (groeten). Die geven gemakkelijk een slordige en respectloze indruk.
Als u snel heen en weer aan het mailen bent, kunt u de slotgroet in de vervolgmails weglaten en ter afsluiting alleen uw naam vermelden.
opdracht:

schrijf een formele mail naar de docent om te vragen of je het geplande gesprek over de problemen op je werkplek mag verschuiven naar een andere datum omdat je op dat moment een belangrijke opleiding hebt. Niet gaan naar de opleiding zou de situatie op je werkplek misschien alleen maar slechter maken.

Naam docent: Pieter Van Haute
e-mailadres: pieter.vanhaute@vives.be
Full transcript