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elearning et approche qualité

La formation en ligne a besoin d'une approche qualité
by

anne-marie Husson

on 8 September 2014

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Transcript of elearning et approche qualité

e-learning et approche qualité
La formation en ligne a besoin
d'une approche qualité.

Objectifs de cette présentation
1. Comprendre les spécificités de la formation en ligne

2. Identifier ses facteurs de risques et de non-qualité

3. Repérer les attentes qualité de ses différents clients
et parties prenantes

Quelques constats
L'usage des TIC dans la formation se généralise.
Et pourtant...

Nous faisons face à une double complexité :

1. La complexité des
processus de conception
et de diffusion de la
formation en ligne

2. La complexité de toute
approche qualité
La complexité de la formation en ligne
En savoir plus
Ateliers, certificats et formation diplômante CAFEL
PREAU-CCI- Paris Ile de France
http://www.preau.cci-paris-idf.fr/content/diplome-cafel



Votre contact : Anne-Marie Husson
amhusson@cci-paris-idf.fr
La complexité d'une approche qualité adaptée
- de nombreux types de "clients" à satisfaire
"La qualité des uns n'est pas la qualité des autres"









- de multiples approches possibles de la qualité. Laquelle adopter ?
En conclusion
La formation en ligne a besoin d'une approche qualité qui permette de prendre en charge ses facteurs de risque et de complexité.

Cette approche qualité doit être construite autour de trois axes de principe forts :

1 - La satisfaction de ses clients
, principalement l'apprenant

2 - La primauté à la pédagogie
sur la technologie  /
aux usages
sur les outils 

3 - Une approche de qualité totale
qui prend en charge tous les composantes de la conception et de la diffusion de l'offre de formation

Prêt pour l'aventure ?
Le taux d'abandon ou de non-suivi reste fort
Les coûts de mise en oeuvre sont encore très (trop) lourds
L'adhésion à ces modes de formation est encore limitée


Les conditions de pérennité des
dispositifs sont souvent aléatoires
(format des contenus,
actualisation des connaissances ...)

Cette complexité provient de plusieurs types
de facteurs convergents.

des facteurs internes :
- sa structuration
- ses spécificités

des facteurs externes :
- la nature de son marché
- son environnement législatif et réglementaire

Les spécificités de la formation en ligne
-
Passage d'un processus artisanal à un processus complexe et industriel

- Un processus multi-acteurs qui ne viennent pas des mêmes domaines de
compétences et donc ne possèdent pas les mêmes références

- Beaucoup d'étapes et d'interfaces entre les étapes - donc des risques de
pertes de qualité - dans la chaîne de production et de diffusion

- Un lourd investissement de départ (avec un seuil de rentabilité à trouver)

- Ne peut plus se dispenser du contexte de l'apprenant (ses besoins / ses
attentes / ses usages / ses rythmes / ses préférences ...) => logique de la
demande et d'une approche "clients"



Une complexité de structure
La formation en ligne :

- requiert un dispositif composé de multiples éléments

- peut s'implémenter dans une infinité de combinaisons possibles

- transforme l’acte d’enseigner et d’apprendre en mettant en avant le rapport homme/machine

- oblige à une réorganisation des contenus avec leurs exigences de :
* granularité et ses risques de pertes de sens
* interactivité
* réutilisabilité / révision
* automatisation ….

- redistribue les rôles et les fonctions des intervenants en leur demandant de nouvelles compétences



La nature de son marché
Un marché :

- complexe et très segmenté
- en constante restructuration
(alors que l’éducation s’inscrit dans le temps!)
- international et global










- piloté par des logiques de production en opposition
* logique topdown, descendante, centrée sur une politique de l'offre
* logique "bottom-up", centrée sur les besoins pédagogiques et
orientée selon une politique de la demande

- soumis à des effets de mode et de concurrence forts (ex MOOC, serious games...)

- rôles dominants encore tenus davantage par les techniciens que par des professionnels de la formation



Son contexte réglementaire
La formation en ligne dans les entreprises :

-
dépend à la fois du cadre réglementaire de la formation continue et de plus en plus de celui du code du travail
(ubiquité des outils, formation informelle hors temps de travail)

- la réglementation de la formation continue peine toujours à prendre en compte les atouts de la formation en ligne
(souplesse, flexibilité des parcours, apprentissage dans de multiples contextes pas toujours "traçables" ...)

circulaire du 20 juillet 2001 --> loi du 5 mars 2014

-
les modalités de prises en charge financières des offres de formation continue en ligne ne sont pas en adéquation avec leurs exigences de production
(facturation au temps d'enseignement et non de préparation des contenus par ex, ignorance des charges technologiques ou de back-ups...)



La preuve d'efficacité est
encore à prouver

Anne-Marie HUSSON
© CCI Paris Ile-de-France

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