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Introducción a las Redes Sociales (A)

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by

Rocío Alvarez

on 11 November 2013

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Transcript of Introducción a las Redes Sociales (A)

Introducción a las Redes Sociales
Redes Sociales y sus características
Son portales en la Web que permiten realizar un contacto virtual entre los individuos, ya sea que se conozcan previamente o lo hagan dentro de la misma red.

Existen tres tipos de Redes Sociales: las genéricas, las profesionales y las temáticas.
Conclusiones
En esta época es importante estar en RS.
El cliente ya no se limita a la información que le da el vendedor, busca confirmar todo.
Facilidad de segmentación.
Contacto directo, puedes saber lo que tu cliente busca en tiempo real.
Lograr un engagement más poderoso con tus clientes.

Evolución de la Comunicación 2.0
La Web 2.0 es interactiva, los sitios son flexibles, permiten compartir fácilmente la información, lo que genera conversaciones.
A partir de las características de la Web 2.0, la comunicación en los medios ha evolucionado, las páginas se volvieron un espacio abierto y creado por los usuarios
Ejemplos de Sitios 2.0
Foros
Blogs
Wikis
Content Managment System (Manejadores de Contenido)
Redes Sociales
Cómo utilizar las Redes Sociales
Plan de Acción
Incluir a todas las áreas en la programación de contenido.
Establecer objetivos.
Definir métricas.
Definir qué tipo de reportes se realizarán.
Monitorizar el desempeño de las publicaciones..
Valorar resultados.
Optimizar la estrategia
Mediciones Finales
Manejo de Reputación y de Crisis
Por el alto grado de interacción que se consigue en las Redes Sociales debemos tener un excelente manejo de nuestros perfiles para evitar ""malos entendidos"".

Para el usuario es de vital importancia sentirse escuchado y obtener una respuesta rápida a sus comentarios en R.S., sin embargo se debe estar alerta de no caer en el juego de los Trolls.

Las crisis son de quejas y/o comentarios sobre temas sensibles negativos de la institución.
Cuando el problema lo amerite todas las áreas deberán involucrarse para resolver el problema.

Gestionar la información de la asociación en Redes Sociales
Monitorizar la conversación
Generar conversación
Gestión del tiempo
Manejo de Crisis
Funciones del
Community Manager
Manejo de Crisis
.
Como CM deberás:
Analiza el reclamo, ve la influencia del autor.
Manejar a los Trolles./No bloquear/No borrar comentarios.
Conservar la calma, toma una postura neutral.,
Ser comprensivo e investigar el motivo del post.
Consulta con el equipo de crisis y determinar la estrategia implementar.
Da una respuesta rápida.
Atender fuera de las R. S. la queja: negociar y proponer soluciones.
Comunicar resultado en las RS.
Dar seguimiento y documentar el caso.
Referencias
- Novacom. ¿Cómo medir el retorno de la

inversión en Comunicación? , 2010. http://slidesha.re/13KVCrD
- El vicio de Facebook crece en 2013
http://bit.ly/17Bpd4w
- Twitter http://bit.ly/19fLgod
- Youtube http://bit.ly/197lEWY
- Pinterest http://bit.ly/1cyXR6m, http://bit.ly/1bgYvC8
- Instagram http://bit.ly/1bgYAG3, http://bit.ly/19fLCLo
- Linkedin http://goo.gl/GbYz3T
- Foursquare http://bit.ly/1bgZ1A3, http://goo.gl/qUupcY
- Google + http://bit.ly/1cyXR6m
- CM http://bit.ly/19fLJGK
- Fumero, Antonio, Et. Alt. Web 2.0
Genéricas
Facebook: En México cuenta con 42 millones de usuarios registrados.
Google Plus: Impulsa el SEO.
Twitter: Los usuarios tienen algún grado académico. Influenciadores y líderes de opinión
Youtube: Segunda red más grande de México.
Profesionales
Linkedin: Principal Red Social.
Xing: Red de networking online, su principal utilidad es la de gestionar contactos y establecer nuevas conexiones.
Viadeo: Los usuarios incluyen propietarios de negocios, empresarios y gerentes de una gran variedad de empresas.
Temáticas
Funcook: Red Social de cocina
Minube: Red Social de viaje y turismo.
Unitedcats: Red Social dedicada a gatos.
Dogster: Red Social dedicada a perros.
Lecturalia: Red Social de literatura.
Moviehaku: Red Social sobre cine.
Last.fm: Red Social que tiene como temática la música.
Horizontales
Verticales
Pinteres: Sólo 1 millón de usuarios en México.
Instagram: 98% de las imágenes publicadas se comparten en Facebook.
Foursquare: Red enfocada a la movilidad
El primer paso para usar las Redes Sociales es identificar cuáles son en las que se encuentra tu público.

Es recomendable sólo abrir las cuentas en donde está el público para mantenerlas con contenido actualizado y se pueda responder a los mensajes y comentarios de los usuarios.
Recomendaciones
Realizar las actualizaciones en los horarios de mayor actividad de nuestros seguidores.
Aportar valor con los post, así como variar el tipo de publicación (foto, video, etc.).
Hacer caso a comentarios y no dedicarse sólo a publicar.

Elaboración Plan de Manejo de Crisis
Identificar plenamente los canales de comunicación online.
Definir políticas de uso de cada canal.
Crear los posibles escenarios, y determinar la gravedad del problema.
Crea posibles respuestas.
Retroalimentación
Publica en el canal adecuado la mejor respuesta.
¿Preguntas?
Contacto:
L.C. Rocío Álvarez Jiménez
rocio.alvarez@armondia.com
* Monitorizar qué está haciendo la competencia.
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