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Untitled Prezi

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by

LUIS ANTONIO ACUÑA PAREDES

on 26 October 2015

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Transcript of Untitled Prezi

BANCO DE CREDITO DEL PERU
HISTORIA
EVOLUCION DEL LOGO
INVESTIGACION DE CLIENTE Y MERCADO
gestion de informacion de clientes
segmentacion de clientes
estrategia de marketing oriantada a los clientes
propuesta de valor

A lo largo de los años el bcp prometió estar
“siempre contigo”
y fortalecer la relación porque
“la confianza genera confianza”
por eso demostró a sus clientes que están
“bienvenidos al éxito”
por eso tambien después de 125 años vuelve a decir
“contigo”.
posicionamiento
informacion interna a traves de sus puntos de contactos, actualizacion de datos y encuesta telefonica.
informacion externa a traves de estudios de mercado externos de marketing y publicidad como Arellano MKT, grey circus o Hay group
en la banca minorista hay criterios de segmentacion de acuerdo a los ingresos:
banca consumo clientes en general
banca exclusiva para ingresos desde S/.8000.00 mensuales
banca ENalta para ingresos desde S/.25000
banca privada para gestion de patrimonios
Producto
El BCP cuenta con una cultura de calidad y una estructura de mejora continua para lograr la satisfacción total.
3 tipos de cuentas de ahorro
2 tipos de cuentas corrientes
cta plazo y fondos mutuos
5 categorias de TC visa lanpass
3 categorias de TC amex lanpass
3 categorias de TC mastercard movistar
creditos efectivos, vehiculares e hipotecarios
Precio
el BCP ha desarrollado una estructura de precios que le ha permitido garantizar la estabilidad del mercado acaparando el 33.3% del sector financiero
plaza
El BCP es el banco líder del país y al 2013 tuvo US$ 2,525 millones de ingresos totales, US $ 809 millones de utilidad operativa y cuenta con más de 6 millones de clientes. Además, el banco cuenta con 22,657 colaboradores, 5,820 agentes, 401 oficinas y 2,091 cajeros en el país (BCP, Memoria 2014).
Promocion
La estrategia es el norte de todo lo que hacemos y en el BCP se sostiene sobre cuatro grandes ejes.
Producto propuesto
• Tarjeta de débito diferido monocuota .
• Freedom – libre de intereses, mantenimiento S/.20
• hasta por el 20 % del ingreso bruto mensual.

relacion con los clientes
El BCP tiene como objetivo permanente el mejorar su relación con los clientes. Así, existen diversos mecanismos que buscan incrementar su grado de satisfacción:
BCP – Lanpass
BCP – Movistar
Cuenta Sueldo BCP
relacion con los socios-proveedores
Cada Unidad Negociadora lleva a cabo reuniones periódicas con sus proveedores estratégicos con el fin de obtener feedback y discutir aquellos aspectos en los que tanto el Banco como el proveedor podrían mejorar
marketing 3.0
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